Ростов-на-Дону. СКАГС. 2012 - 10 с.
Теоретические источники конфликтологии.
Сущность конфликта, объект и предмет конфликтологии.
Основные цели и задачи конфликтологии.
Методы исследования и диагностика конфликтов.
Уровни проявления и типология конфликтов.
Причины возникновения конфликтов.
Структура конфликта.
Функции конфликтов.
Динамика конфликтов.
Основные фазы конфликта.
Эскалация и деэскалация конфликта. Факторы, влияющие на эти процессы.
Общая характеристика внутриличностного конфликта.
Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов.
Семейные конфликты: межличностные конфликты у супругов.
Конфликты во взаимодействии детей и родителей.
Конфликты в условиях учебной деятельности.
Особенности инновационных конфликтов.
Особенности межличностных конфликтов.
Типы конфликтных личностей.
Причины конфликтов «личность – группа». Пути разрешения конфликтов между личностью и группой.
Формы протекания межгрупповых конфликтов и способы их раз-решения.
Конфликты в социальной сфере, основные пути и способы раз-решения социальных конфликтов.
Проблема межнациональных конфликтов в современной теории и практике.
Характеристика основных структурных элементов и форм проявления организационно-управленческого конфликта.
«Вертикальные» и «горизонтальные» конфликты. Особенности конфликта между руководителем и подчиненным.
Прогнозирование и профилактика конфликтов в организации.
Технология предупреждения конфликтов.
Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов.
Формы, методы и критерии завершения конфликтов.
Управление конфликтами.
Логика, стратегия и способы разрешения конфликта.
Предпосылки и результативность участия третьей стороны в урегулировании конфликтов.
Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов.
Методика и процедуры медиации конфликтов.
Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
Стратегия переговорного процесса и тактики переговорного процесса.
Психологические условия успеха на переговорах.
Виды и направления неофициального посредничества. Преимущества и ограничения.
Применение санкций к конфликтующим сторонам: возможности и ограничения.
Манипулятивные технологии в переговорном процессе.
Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии.
Роль органов государственного и муниципального управления в предупреждении, регулировании и разрешении социальных конфликтов.
Сущность конфликта, объект и предмет конфликтологии.
Основные цели и задачи конфликтологии.
Методы исследования и диагностика конфликтов.
Уровни проявления и типология конфликтов.
Причины возникновения конфликтов.
Структура конфликта.
Функции конфликтов.
Динамика конфликтов.
Основные фазы конфликта.
Эскалация и деэскалация конфликта. Факторы, влияющие на эти процессы.
Общая характеристика внутриличностного конфликта.
Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов.
Семейные конфликты: межличностные конфликты у супругов.
Конфликты во взаимодействии детей и родителей.
Конфликты в условиях учебной деятельности.
Особенности инновационных конфликтов.
Особенности межличностных конфликтов.
Типы конфликтных личностей.
Причины конфликтов «личность – группа». Пути разрешения конфликтов между личностью и группой.
Формы протекания межгрупповых конфликтов и способы их раз-решения.
Конфликты в социальной сфере, основные пути и способы раз-решения социальных конфликтов.
Проблема межнациональных конфликтов в современной теории и практике.
Характеристика основных структурных элементов и форм проявления организационно-управленческого конфликта.
«Вертикальные» и «горизонтальные» конфликты. Особенности конфликта между руководителем и подчиненным.
Прогнозирование и профилактика конфликтов в организации.
Технология предупреждения конфликтов.
Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов.
Формы, методы и критерии завершения конфликтов.
Управление конфликтами.
Логика, стратегия и способы разрешения конфликта.
Предпосылки и результативность участия третьей стороны в урегулировании конфликтов.
Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов.
Методика и процедуры медиации конфликтов.
Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
Стратегия переговорного процесса и тактики переговорного процесса.
Психологические условия успеха на переговорах.
Виды и направления неофициального посредничества. Преимущества и ограничения.
Применение санкций к конфликтующим сторонам: возможности и ограничения.
Манипулятивные технологии в переговорном процессе.
Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии.
Роль органов государственного и муниципального управления в предупреждении, регулировании и разрешении социальных конфликтов.