М.: Вильямс, 2005. — 304 с.
Для успешного ведения бизнеса одних только товаров уже
недостаточно, как утверждают авторы этой книги. Потребители,
уставшие от стандартизированной продукции, стремятся получить
товар, созданный специально для них, да еще соответствующий их
внутреннему миру. Поэтому, по мнению авторов, в настоящее время
зарождается новая экономика – экономика впечатлений,
ориентированная на ощущения потребителя. В контексте этой экономики
авторы предлагают отказаться от традиционных отношений между
компанией и клиентами; вместо этого компания должна стать
"режиссёром впечатлений", а клиенты – «зрителями» или «гостями». В
книге рассматриваются принципы успешной постановки впечатлений, а
также театральные приемы, которые может использовать компания.
Большое внимание уделяется чрезвычайно эффективному инструменту
повышения потребительской ценности – массовой персонализации, а
также формам потребительской уступки.
Об авторах
Вступление Занавес поднимается!
Ждем ваших отзывов!
Добро пожаловать в экономику впечатлений!
Новый источник ценности
Экономические различия
Товары и впечатления
Эволюция потребительской ценности
Пусть действие начнется!
Подготовка сцены
Обогащение впечатлений
Богатство впечатлений
Шоу должно продолжаться
Главная тема впечатления
Ощущения и позитивные стимулы
Исключите отрицательные стимулы
Сувениры
Задействуйте все пять чувств
Вы – это то, за что вам платят
Массовая персонализация
Автоматический переход
Возможности массовой персонализации
Чего хотят клиенты
Единица измерения
Потребительская уступка: как с ней бороться
В поисках неповторимости
Развивающие отношения
Виды уступок
Антракт Свежее впечатление
Как удивить покупателя
Погодите, вы еще не слышали этого!
Работа – это театр
Театральное представление
Постановка спектакля в бизнесе
Вы сказали "играть"?
Как войти в роль
Играйте с намерением
Созидательное представление
Четыре формы театра
Правило одного фрагмента
Играйте свою роль
Сцена на рабочем месте
Большая роль
Оставьте свой след
Как превратить драму в представление, а стратегию – в предложение
Кастинг в компаниях
Действующие лица
Клиент – это продукт
Снова об эволюции потребительской ценности
Экономические различия
Курирование трансформаций
Ваша роль в мире
Мудрость в работе
Вы – это то, за что вы взимаете плату: Заботливость
Работа – это театр (акт 2, сцена 1)
Изобилие
Итак, что вы намереваетесь делать?
Бис Выход на сцену, поклон
Титры Книга рассчитана на маркетологов, рекламистов, а также всех владельцев и руководителей бизнеса, которые творчески относятся к своему делу и ищут новых путей взаимодействия с клиентами. Осваивайте передовые методы маркетинга!
Вступление Занавес поднимается!
Ждем ваших отзывов!
Добро пожаловать в экономику впечатлений!
Новый источник ценности
Экономические различия
Товары и впечатления
Эволюция потребительской ценности
Пусть действие начнется!
Подготовка сцены
Обогащение впечатлений
Богатство впечатлений
Шоу должно продолжаться
Главная тема впечатления
Ощущения и позитивные стимулы
Исключите отрицательные стимулы
Сувениры
Задействуйте все пять чувств
Вы – это то, за что вам платят
Массовая персонализация
Автоматический переход
Возможности массовой персонализации
Чего хотят клиенты
Единица измерения
Потребительская уступка: как с ней бороться
В поисках неповторимости
Развивающие отношения
Виды уступок
Антракт Свежее впечатление
Как удивить покупателя
Погодите, вы еще не слышали этого!
Работа – это театр
Театральное представление
Постановка спектакля в бизнесе
Вы сказали "играть"?
Как войти в роль
Играйте с намерением
Созидательное представление
Четыре формы театра
Правило одного фрагмента
Играйте свою роль
Сцена на рабочем месте
Большая роль
Оставьте свой след
Как превратить драму в представление, а стратегию – в предложение
Кастинг в компаниях
Действующие лица
Клиент – это продукт
Снова об эволюции потребительской ценности
Экономические различия
Курирование трансформаций
Ваша роль в мире
Мудрость в работе
Вы – это то, за что вы взимаете плату: Заботливость
Работа – это театр (акт 2, сцена 1)
Изобилие
Итак, что вы намереваетесь делать?
Бис Выход на сцену, поклон
Титры Книга рассчитана на маркетологов, рекламистов, а также всех владельцев и руководителей бизнеса, которые творчески относятся к своему делу и ищут новых путей взаимодействия с клиентами. Осваивайте передовые методы маркетинга!