Психологические особенности обслуживания покупателей в магазине

Введение: «Роль психологии в общении с покупателями».
Общая характеристика торгового предприятии.
Психологические особенности обслуживания покупателей в предприятии.
Психология процесса обслуживания покупателей.
Этапы процесса торгового обслуживания.
Типы и характеры покупателей.
Речевой этикет работника торговли.
Внешний вид.
Работа на контрольно-кассовой машине.
Техника безопасности при работе на контрольно-кассовой машине.
Расчет с покупателями на контрольно-кассовой машине.
Алгоритмы выбивания различных видов чека.
Реквизиты чека.
Выводы и предложения.
Список используемой литературы.
Приложения.