Реферат - Конфликтность и барьеры общения

Оглавление:
Введение
Общие представления об общении
Типовые схемы формирования первого впечатления.
Эмпатия как механизм восприятия.
О чем говорят поступки?
Барьеры непонимания
Установки общения, ориентированного на понимание.
Правила понимающего реагирования.
Виды понимающего реагирования
Характеристика директивного общения.
Установки и правила директивного реагирования.
Виды директивного реагирования.
Непонимание.
Преодоление барьеров
Анатомия конфликта
Как возникают конфликты.
Правила бесконфликтного общения.
Первопричины конфликтов.
Как избежать конфликтогенов.
Технология разрешения конфликтов. Вывод
Типология конфликтных личностей.
Управление конфликтами: предупреждение, регулирование и разрешение.
Предупреждение и стимулирование конфликтов.
Регулирование конфликта.
Разрешение конфликта: модели, стили, методы.
Методы разрешения конфликтов.