Москва: ГроссМедиа, 2009. — 592 с.
Пособие поможет обучению навыкам конструктивного разрешения
конфликтов и эффективного поведения в конфликтных ситуациях.
Конфликтология – система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.
Изучив данное пособие, вы приобретете практические навыки разрешения и предупреждения конфликтных ситуаций, а также ответы на четыре основных вопроса:
как распознавать истинные причины возникновения конфликтов;
как научиться предупреждать появление конфликтов;
как правильно вести себя с конфликтующими сторонами;
как научиться управлять конфликтами и разрешать их на взаимовыгодной основе.
Конфликтология – система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.
Изучив данное пособие, вы приобретете практические навыки разрешения и предупреждения конфликтных ситуаций, а также ответы на четыре основных вопроса:
как распознавать истинные причины возникновения конфликтов;
как научиться предупреждать появление конфликтов;
как правильно вести себя с конфликтующими сторонами;
как научиться управлять конфликтами и разрешать их на взаимовыгодной основе.