МГЭИ, Москва 2012. - 12 с.
Дисциплина - Коммуникационный менеджмент
Суть коммуникационного менеджмента, сфера его применения,
характеристика основных участников.
Коммуникационный менеджмент как процесс: постановка цели; сбор, анализ и обработка управленческойой информации; выявления альтернатив по решению целей.
Стратегическое планирование коммуникаций; выбор аудиторий и средств коммуникаций; организация работ по реализации планов; мотивация участников; контроль результатов.
Основы коммуникации: понятие и модели коммуникации; классификация коммуникаций; содержание, средства и язык коммуникаций.
Подходы к пониманию категории «коммуникации».
Барьеры на пути эффективной коммуникации, помехи канала связи. Условия эффективной коммуникации.
Коммуникационная структура и классификация субъектов внешней среды. Структура внутренних коммуникаций.
Информация как основной элемент коммуникативных систем. Производство и потребление информации.
Роль информатизации в управленческой деятельности и функционировании коммуникативных систем.
Виды информационных ресурсов.
Управление информационными ресурсами в организации. Обеспечение информационной безопасности систем коммуникации.
Коммуникации и средства массовой информации.
Информационные войны.
Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров и их адаптации; повышении квалификации; продвижении по службе; увольнении сотрудников.
Работа с персоналом в кризисных ситуациях, разрешение конфликтов в рабочих коллективах.
Этнопсихологические особенности управления в многонациональных коллективах, оценка эффективности управления персоналом.
Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.
Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, конкурентами, инвесторами, общественностью в мезосреде фирмы, во взаимоотношениях с органами государственного и местного управления.
Структура государственной власти как объект коммуникаций в системе внешних связей. Связи с общественностью в государственных организациях, лоббизм, развитие форм работы с общественностью в политических и общественных организациях.
Управление политическим и социальным маркетингом.
Международные контакты и коммуникации. Особенность коммуникационного менеджмента в международной деятельности.
Типы национальных и региональных культур. Западная и Восточная деловые культуры.
Культура общественных групп как фактор коммуникаций.
Состав социальных коммуникаций.Социальное партнерство. Системы публичной отчетности в области устойчивого развития.
Франдрайзинг.
Требования к качествам коммуникатора.
Личность в системе социальной коммуникации.
Риски потери деловой репутации и управление ими. Коммуникационный менеджмент лояльности клиентов и брендинга.
Коммуникации в ситуации кризиса.
Публичные коммуникации: церемонии открытия; приемы; посещения; презентации; конференции; дни открытых дверей; круглые столы; выставки.
Место паблисити и имиджа в коммуникационном менеджменте.
Коммуникации и IT технологии.
Коммуникационный менеджмент как процесс: постановка цели; сбор, анализ и обработка управленческойой информации; выявления альтернатив по решению целей.
Стратегическое планирование коммуникаций; выбор аудиторий и средств коммуникаций; организация работ по реализации планов; мотивация участников; контроль результатов.
Основы коммуникации: понятие и модели коммуникации; классификация коммуникаций; содержание, средства и язык коммуникаций.
Подходы к пониманию категории «коммуникации».
Барьеры на пути эффективной коммуникации, помехи канала связи. Условия эффективной коммуникации.
Коммуникационная структура и классификация субъектов внешней среды. Структура внутренних коммуникаций.
Информация как основной элемент коммуникативных систем. Производство и потребление информации.
Роль информатизации в управленческой деятельности и функционировании коммуникативных систем.
Виды информационных ресурсов.
Управление информационными ресурсами в организации. Обеспечение информационной безопасности систем коммуникации.
Коммуникации и средства массовой информации.
Информационные войны.
Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров и их адаптации; повышении квалификации; продвижении по службе; увольнении сотрудников.
Работа с персоналом в кризисных ситуациях, разрешение конфликтов в рабочих коллективах.
Этнопсихологические особенности управления в многонациональных коллективах, оценка эффективности управления персоналом.
Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.
Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, конкурентами, инвесторами, общественностью в мезосреде фирмы, во взаимоотношениях с органами государственного и местного управления.
Структура государственной власти как объект коммуникаций в системе внешних связей. Связи с общественностью в государственных организациях, лоббизм, развитие форм работы с общественностью в политических и общественных организациях.
Управление политическим и социальным маркетингом.
Международные контакты и коммуникации. Особенность коммуникационного менеджмента в международной деятельности.
Типы национальных и региональных культур. Западная и Восточная деловые культуры.
Культура общественных групп как фактор коммуникаций.
Состав социальных коммуникаций.Социальное партнерство. Системы публичной отчетности в области устойчивого развития.
Франдрайзинг.
Требования к качествам коммуникатора.
Личность в системе социальной коммуникации.
Риски потери деловой репутации и управление ими. Коммуникационный менеджмент лояльности клиентов и брендинга.
Коммуникации в ситуации кризиса.
Публичные коммуникации: церемонии открытия; приемы; посещения; презентации; конференции; дни открытых дверей; круглые столы; выставки.
Место паблисити и имиджа в коммуникационном менеджменте.
Коммуникации и IT технологии.