М.: ПУ "Первое сентября", 2011. — 40 с.
Учебно-методическое пособие, в котором рассматриваются структура и
виды конфликтов, особенности педагогических конфликтов, а также
способы поведения в конфликтных ситуациях, ситуации конфликтного
взаимодействия и техники эффективного поведения в конфликте.
Приведены правила поведения в "трудной" ситуации для педагогов
