Прямые вопросы затрагивают реальные явления, ситуации. Про-
жективные — подразумевают условную, возможную ситуацию: “Что бы Вы
сделали, если бы...?” Косвенные формулируются таким образом, чтобы их
формулировка несколько скрывала подлинный смысл необходимой
исследователю информации.
Для успешного проведения анкетирования должны соблюдаться
определенные требования к разработке анкет. Прежде всего, если информация
может быть получена другим методом, опрос проводить не нужно. Сегодня
этим правилом нередко пренебрегают. Анкета не должна быть громоздкой в
ней следует помещать лишь самое необходимое количество вопросов, не
слишком длинных, простых в формулировке, точных, удобных для восприятия.
Они должны вызывать положительную реакцию, желание ответить. Вопрос
должен быть строго однозначен, не содержать слов с двойным значением,
малораспространенных и специальных терминов. Очень важно избегать
формулировок, предопределяющих ответ, “наводящих” вопросов. Надо
учитывать, что, если содержательные вопросы идут в логической
последовательности, это само по себе вызывает определенную установку у
респондента и может снизить достоверность ответа. Поэтому лучше избегать
такой логической последовательности, перемежать содержательные вопросы
контрольными, фильтрующими и т.п. Не следует включать в вопрос
эмоционально нагруженные слова (“превосходный”, “никуда не годный”,
“головотяпство”), способные повлиять на ответ.
Важно тщательно подготовить альтернативы ответов. Обычно не
рекомендуется ставить предлагаемые альтернативы в порядке значимости или в
логической последовательности, число ответов “за” и “против”, позитивных и
негативных должно быть уравновешено. В закрытых вопросах набор
альтернатив должен полностью исчерпывать их содержание, если это под
сомнением, лучше использовать полузакрытые.
2. Интервью — это акт непосредственного общения респондента и
опрашивающего (интервьюера). В связи с этим очень важна личность
последнего, его профессионализм, манера общения, умение войти в контакт,
задавать вопросы и слушать собеседника, не навязывать собственное мнение,
удерживать беседу в заданных тематических и временных рамках. Имеет
значение и внешний вид, интервьюера, тембр и громкость голоса, темп речи, в
некоторых случаях — даже возраст и пол.
По способу коммуникации различают телефонное и личное интервью, по
способу ведения — стандартизированное (по жесткому предварительному
плану, включающему формулировку и последовательность вопросов) и
свободное, когда заранее определены лишь общая схема и тематика беседы. По
количеству интервьюеров — “один на один” и “групповое”. Все виды интервью
имеют достоинства и недостатки. При телефонном опросе респондент может
быть более раскован и даже более искренен в ответах, однако интервьюер
лишается возможности наблюдать его реакции. Личное позволяет дополнить
метод интервью методом наблюдения — поза, мимика респондента может
многое сказать опытному исследователю. Стандартизированное интервью