Багиев Г.Л. Тарасевич В.М. Анн Х. Маркетинг

Подождите немного. Документ загружается.

• применять научные

подходы

и основы теории принятия решений;

• изучать влияние экономических законов на эффективность маркетинго-

вых решений;

• обеспечивать лицо, принимающее решение

(ЛПР),

качественной

инфор-

мацией;

• использовать функционально-стоимостной анализ, методы прогнозирова-

ния

и экономического обоснования;

• применять методы синтеза и анализа, структуризации и целеполагания;

• обеспечивать условия сопоставимости вариантов решений;

•

соблюдать

правовую защищенность принимаемого решения;

• • обеспечивать многовариантность решений;

• использовать новейшие

информационные

технологии;

• внедрять эффективные системы ответственности и стимулирования.

При

наличии альтернативных вариантов маркетинговых решений необходи-

мо приводить варианты к сопоставимому

виду

и только после этого осуществлять

сравнение и выбор решения. .

Приведение альтернативных вариантов маркетинговых решений к сопоста-

вимому

виду

необходимо осуществлять, учитывая

следующие

факторы:

• время;

• качество объекта;

• объем производства (сбыта);

• уровень освоенности продукции;

•

метод

получения информации для принятия решения;

• условия среды применения или эксплуатации объекта;

•

инфляция;

• риск и неопределенность.

Для обеспечения сопоставимости альтернативных вариантов маркетингово-

го решения

следует

соблюдать

следующие

правила:

1) альтернативных вариантов должно быть не менее

трех;

2) в качестве базового варианта решения должен приниматься наиболее

поздний

по времени вариант

решения.

Остальные альтернативные варианты при-

водятся к базовому при помощи корректирующих

коэффициентов;

3) альтернативные варианты должны разрабатываться с

учетом

условий

обеспечения высокого качества и эффективности маркетингового решения;

4) для повышения качества и снижения затрат

следует

использовать совре-

менные

средства

информационного обеспечения процесса принятия решения.

1.5.

КОМПЛЕКС

МАРКЕТИНГА

МАРКЕТИНГ-МЕНЕДЖМЕНТ

СИСТЕМЕ

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

Разработка и принятие маркетинговых решений в системе предприниматель-

ства базируются на

учете

различий и общности понятий маркетинга как филосо-

фии,

способа организации деятельности фирмы и как инструментария, воздейст-

вующего

на процесс обмена, в который

вступают

и в котором непрерывно взаимо-

действуют

субъекты

этой системы.

Теория

взаимодействия

требует

интегрированного применения на практике

этих

трех

аспектов понимания маркетинга.

Ф.

Котлер

(1973)

показал различие

между

маркетингом как философией и

маркетингом как ремеслом. Если все внимание сосредоточить на способах, при-

емах

и инструментах маркетинга, то неизбежно маркетинг представляется как ре-

месло, что явно недостаточно в условиях всевозрастающей конкуренции. Знание

маркетинга только узким кругом специалистов (отдел, группа маркетинга) на

фирме

становится недостаточным. Необходимо, чтобы маркетинг как философия

предпринимательства, как концепция бизнеса

овладел

и руководил всеми работ-

никами,

функциями и отделами организации. Маркетинг, превращаясь в склад

ума, пронизывая деятельность каждого работника от клерка до высшего руково-

дителя, создает предпосылки и условия

эффективного

предпринимательства. Од-

нако

этого еще недостаточно, так как маркетинг

требует

соответствующего

спосо-

ба организации деятельности фирмы. В условиях единой философии организа-

ции

бизнеса, нацеленной на удовлетворение

нужд

и потребностей потребителей,

все отделы фирмы должны иметь возможность обмениваться информацией, ко-

ординировать свои планы и их выполнение.

Отсутствие

барьеров

между

функ-

циями

между

отделами, распространение философии маркетинга по всей орга-

низации

становится важным преимуществом в конкурентной борьбе фирмы. Ра-

ботники

из разных функциональных сфер фирмы должны действовать вместе,

как

хорошо скоординированная команда. Такой

подход

позволяет определить

маркетинг как совокупность идей, которые должны по всей организации состав-

лять единое целое и которыми необходимо управлять. Однако знание философии

маркетинга, умение управлять бизнес-идеями не

могут

быть достаточными для

организации

эффективного предпринимательства. Необходим еще и инструмен-

тарий,

т.е. совокупность способов, методов, с помощью которых можно было бы

воздействовать на покупателей и

другие

субъекты

системы маркетинга для до-

стижения

поставленных целей. Таким инструментарием является маркетинг-

микс,

комплекс маркетинга, который впервые ввел в теорию маркетинга

(1964)

профессор Нейл Борден из Гарвардской школы бизнеса. Однако "рецептный под-

ход" при исследовании затрат на маркетинг был предложен ранее — в 1948 г.

Д.

Каллитоном, который определил продавца как "составителя маркетинговой

программы из ингредиентов" в процессе планирования различных средств конку-

ренции

и как менеджера, объединяющего эти ингредиенты в комплекс маркетин-

га. Как отмечалось выше, в системе подготовки маркетологов комплекс марке-

тинга был назван методом (моделью) "4Р" (Маккарти,

1960):

товар; цена; распре-

деление; продвижение. Варьирование факторами (инструментами) маркетинга-

микса

позволяет найти оптимальное их соотношение для решения конкретной

тактической или стратегической задачи маркетинга.

X. Мефферт определил, что с проблемой комбинации этих инструментов по-

литики

сбыта связаны различные теории. Изначально идея исходила из теории

предпринимательства, когда под влиянием ценовой теории цены или объемы

сбыта исследовались как переменные политики сбыта. Несколько позднее в тео-

рию анализа стали вводить такие параметры, как качество продукта и затраты,

связанные

с продажей товара. Одновременно обосновывались предпосылки для

разработки теории промышленного производства как базы формирования ин"

струментария сбытовой политики. Вторым источником для анализа проблем

комбинаций

инструментария сбытовой политики является теория поведения по-

требителя. Исходной идеей здесь

выступает

яе столько неоклассическая теория

домашнего хозяйства, сколько теория принятия решений потребителей о покупке.

При

этом стали исходить из определенного класса продукта, типологии поведе-

ния

покупателей и анализа процесса

Покупки.

Появились новые перспективы для

целевого использования инструментов политики сбыта.

Важную

роль при этом

играла концепция сегментации рынка. Дальнейший синтез экономических и на-

учно-поведенческих основ привел к становлению теории маркетинга. Эта теория

при

анализе маркетинга-микса поставила в центр научной значимости все струк-

туры

организации, а не только

отдел

сбыта. В рамках этой теории главным стало

прежде всего то, как можно благодаря планированию, координации и контролю

всех

ориентированных на рынок мероприятий обеспечить длительное

удовлетво-

рение потребностей покупателей и долгосрочные цели предприятия.

В настоящее время в развитых странах с рыночной ориентацией экономики

концепция

маркетинга-микса ("4Р" ) считается ограниченной,

хотя

и включает

элементы и функции, которые существенны и являются составными частями

маркетинговой деятельности. Делались попытки ввести в

структуру

маркетинга-

микса дополнительные элементы, например, люди ("people"). В 1986 г. Ф.Котлер

добавил паблик рилейшнз

("public

relations") и политику

("politics"),

тем самым

расширив модель "4Р" до "6Р". В маркетинге

услуг,

например в банковской дея-

тельности, исследователи обнаружили "7Р".

Однако все эти модели представляют собой упрощение первоначальной кон-

цепции

Н. Бордена, который рассматривал 12 элементов комплекса маркетинга.

Эти элементы он представлял как направляющие линии в маркетинге. Гренроос

(1989)

показал, что маркетинг-микс и его модель "4Р" представляют собой опре-

деление маркетинга, ориентированное на товар, а не на рынок: "Определять мар-

кетинг в соответствии с

подходом

разработки комплекса маркетинга — это все

равно,

что использовать в качестве определения список составляющих. Такой

способ определения никогда нельзя считать обоснованным" [48]. Особенно в мар-

кетинге

услуг

и промышленном маркетинге модель "4Р" часто не

охватывает

все

ресурсы, виды деятельности и процессы, которые имеют место во взаимоотноше-

ниях фирмы с покупателем на разных стадиях жизненного цикла товара.

В 80-х

годах

появились новые

подходы

к моделированию маркетинговой де-

ятельности на основе теории взаимодействия и сетей, например к промышленно-

му маркетингу (Хокансон, 1982) и маркетингу

услуг

(Гренроос, 19§3; Гумессон,

1985).

При таком

подходе

во

главу

угла

маркетинга поставлены контакты, обще-

ние,

взаимодействие в системе "покупатель—продавец", которые оказывают на

будущее

поведение покупателя значительное влияние и позволяют рассматри-

вать деятельность маркетинга как ресурс, которым можно управлять.

Несмотря на ограниченность применения, модель "4Р" сыграла прогрессив-

ную роль в формировании теории и развитии практики маркетинга, особенно в

отношении потребительских товаров в упаковке.

Для переходного периода

формирования

рыночных отношений маркетинг-микс

применяется при планировании маркетинговых мероприятий. Поэтому знание про-

цесса разработки маркетинга-микса, его

структуры

имеет практическое значение.

В наиболее часто употребляемой форме маркетинг-микс включает четыре

субмикса маркетинга. Это — товарный микс; договорный микс; коммуникатив-

ный

микс; распределительный микс (рис.

1.13).

Каждый субмикс включает само-

стоятельный комплекс мероприятий, проведение которых формирует соответст-

вующую

политику в сфере маркетинга (табл.

1.13).

Например, товарный мйкс

формирует товарную политику, которая включает все взаимосвязанные с товаром

мероприятия, способствующие наиболее полному признанию товара у потребите-

ля.

Такими мероприятиями

могут

быть: дизайн, проектирование или разработка

продукта, его оформление, качество продукта, упаковка, именная политика, об-

служивание покупателей, политика гарантийного обслуживания, диверсифика-

ция

товара, вариация товара, ассортиментная политика и т.д.

Маркетинг-микс

Товарный

микс

Договорный

микс

Товарная

политика

Договорная

политика

Коммуникативный

микс

Коммуникативная

политика

Распределительный

микс

Распределительная

политика

Оферент

Товарная

политика

Договорная политика

Распределительная политика

Коммуникативная политика

Обратная

связь

Целевой рынок

Целевые

группы

Целевые

личности

Информация

результате взаимодействия

покупке

Рис.

1.13.

Схема

структуры

(а)

взаимодействия

(б)

маркетинга-микса

Таблица

1.13

Инструменты маркетинговой политики

Товарная

политика

Договорная

политика"'

Распределительная

политика

Коммуникативная

политика

Дизайн товара

Упаковка товара

Качество товара

Фирменная

политика

Диверсификация

Политика

дифферен-

циации

товара

Политика

вариации

товара

Ассортиментная

политика

Политика

гарантий

обслуживания

потребителей

Ценовая

политика

Система скидок

надбавок

Условия поставки

то-

вара

его оплаты

Кредитная политика

Система поощрения

премиальных цен

Политика

рекламных

цен

Политика

дифферен-

циации

цен

Стратегия высоких

цен

Стратегия средних

цен

Анализ

выбор кана-

лов распределения

товара

Маркетинг-логистика

Политика

торговли

Политика

средств

сбы-

та

Политика

размещения

производительных

сил

Политика

местонахо-

ждения потребите-

лей

рынков

Политика

поставок

Организация взаимо-

действия оферента

субъектами

системы

маркетинга

Планирование

и ор-

ганизация

бизнес-

коммуникаций

Политика

носителей

рекламы

Политика

средств

ре-

кламы

Стимулирование

продаж

Продолжение

Товарная

политика

Именная

политика

Договорная

политика

Стратегия низких цен

Распределительная

политика

Политика

складирова-

ния

готовой продук-

ции

Выбор посредничес-

ких организаций по

распределению

товара

Коммуникативная

политика

Прямая

Личная продажа

Организация

связи с

общественностью

Политика

спонсирова-

ния

Политика

размещения

рекламы о товаре

Договорная политика предполагает проведение мероприятий, благодаря ко-

торым осуществляются согласование условий акта купли-продажи товара и

оформление этого акта в виде контракта. К таким мероприятиям, как правило, от-

носят ценовую политику, систему скидок и надбавок, условия поставки товара и

его оплаты, а также кредитную политику.

Распределительная политика осуществляется в целях своевременной постав-

ки

товара с места его изготовления к получателю. Она проводится благодаря

таким мероприятиям, как анализ и обоснование каналов сбыта, маркетинг-логис-

тика, политика торговли, политика средств сбыта, политика размещения произ-

водительных сил, политика местонахождения потребителей и рынков, политика

поставок, политика складирования готовой продукции и т.д.

Задача коммуникативной политики — организация взаимодействия пред-

приятия

— изготовителя (или распределителя) продукции со всеми субъектами

маркетинговой системы для обеспечения стабильной и эффективной деятельнос-

ти по формированию спроса и продвижению товаров и

услуг

на рынок с целью

удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли. Эффективная

коммуникативная политика базируется на таких мероприятиях, как планирова-

ние

и организация бизнес-коммуникаций, т.е. взаимоотношений с партнерами,

конкурентами и потребителями, реклама, стимулирование сбыта, организация

связи с общественностью и личная продажа.

В отличие от классического понимания коммуникативного микса авторы

данного учебника разделяют точку зрения

ученых

и практиков, которые расши-

ряют

структуру

коммуникативного микса

путем

включения в него мероприятий

по

формированию и оптимизации личностных и межфирменных коммуникаций,

общений,

взаимодействий.

Цели и

результаты

применения субмикса маркетингового инструментария

различаются в зависимости от вида проводимой политики маркетинга. Напри-

мер, целью товарной и договорной политики является создание предложения для

рынка.

Задача распределительной политики

—

представление, обеспечение готов-

ности реализации этого предложения на

рынке,

а задача коммуникативной поли-

тики

состоит в создании известности предложению на рынке и в формировании

положительного имиджа товара и фирмы (рис.

1.14).

Маркетинг-микс, являясь комплексной программой мероприятий по продви-

жению товаров и

услуг

от продавца до конечного потребителя,

выступает

как ин-

струмент оптимального размещения ресурсов в системе планирования маркетин-

га и менеджмента (рис.

1.15).

При этом осуществляется постоянное согласование

спроса и предложения товара на рынке с помощью маркетинговых исследований

контроля соответствия действительных показателей предпринимательской дея-

тельности плановым установкам.

3—2553

Рис.

1.14.

Интеграция

целей

инструментария

маркетинга

Рис.

1.15.

Элементы

маркетинга-микса

системе

предпринимательства

При

разработке маркетинга-микса необходимо учитывать следующие принципы:

• принцип последовательности, который

требует

согласования каждой пере-

менной

величины с другими переменными. Так, например, высокое качество то-

вара должно сопровождаться качественной рекламой, качественным обслужива-

нием

и репрезентабельной упаковкой товара;

•

принцип

взвешенного подхода, который предполагает исследование и

учет

чув-

ствительности рынка к постоянно меняющимся переменным конъюнктуры рынка.

При

этом, уделяя внимание важнейшим переменным, нельзя не учитывать и

другие

переменные.

Например,

если

рынок

чувствителен к качеству товара, то в рекламе целе-

сообразно дать развернутую характеристику качественных преимуществ товара;

• принцип

учета

изменения бюджетных и иных расходов фирмы, который

требует

соблюдения бюджетной дисциплины и комплексности в планировании

структуры маркетинга-микса. Рациональность и разумное сочетание инструментов

маркетинга для каждой конкретной ситуации на рынке

могут

быть залогом

эффек-

тивного использования оборотных средств и вложенного капитала фирмы. Поэтому

для каждого сочетания инструментов маркетинга-микса

следует

определить зави-

симость изменения объемов продажи от затрат на маркетинг, а также планировать

калькуляцию затрат по всей

структуре

маркетинговых мероприятий.

На

функцию товарного оборота и прибыли влияют различные факторы и их

сочетание в маркетинге-миксе.

Число возможных комбинаций маркетинга-микса может быть определено по

выражению [135]:

где К

—

число возможных комбинаций маркетинга-микса;

а — число инструментов;

—

число субмиксов в

структуре

маркетинга-микса.

Например,

при использовании

двух

субмиксов (товарного и ценового) и че-

тырех инструментов число возможных комбинаций составит 2

=16, а при четы-

рех субмиксах и восьми инструментах число комбинаций возрастет до 4 =

65536

вариантов. Большое число возможных комбинаций комплекса маркетинга обра-

щает внимание на возможности и границы применения комплекса маркетинго-

вых мероприятий. В связи с тем, что один и тот же

результат

от проведения мар-

кетинговых мероприятий может достигаться различным сочетанием инструмен-

тария, возникает задача поиска оптимального маркетинга-микса.

одной стороны, процесс оптимизации маркетинга-микса может быть свя-

зан

с проблемами расширения ресурсов маркетингового

бюджета

между

отдель-

ными

маркетинговыми мероприятиями. А с

другой

стороны, желаемый

результат

может быть достигнут благодаря изменению таких факторов, как цена и скидки,

что, как правило, не затрагивает

бюджета

маркетинга.

Каждый субмикс маркетинга содержит как тактические, так и стратегические

инструменты. Считается, что большое стратегическое значение имеют инстру-

менты товарного, договорного и распределительного субмиксов. Тогда как ком-

муникативный микс как инструмент, обеспечивающий информационную осве-

домленность фирмы, имеет большую тактическую значимость.

Однако

следует

иметь в

виду,

что в условиях маркетинга-взаимодействия

коммуникативный микс в большей степени

будет

иметь стратегическое значение,

а не только тактическое.

Оптимальный маркетинг-микс представляет собой

такую

комбинацию марке-

тинговых инструментов, благодаря которой обеспечивается достижение поставлен-

ных целей при рациональном расходовании имеющихся средств

бюджета

маркетин-

га. Относительная значимость каждого отдельно взятого инструмента маркетинга-

микса зависит от различных

факторов,

таких,

как

тип организации (торговая, произ-

водственная, посредническая), от вида товара и поведения покупателей.

Для отдельных товаров значительное влияние оказывает цена, а для

других

то-

варов она не имеет решающего значения (товары повседневного спроса, предметы

роскоши).

Товарная политика может не иметь большого значения для стандартизи-

рованных или однофункциональных товаров

(например,

бензин),

а для потребитель-

ских товаров повседневного недлительного и продолжительного пользования товар-

ная

политика играет существенную роль

(хлебобулочные

изделия, аудио- и видео-

техника и

т.д.).

Аналогично и реклама, ее значение очень сильно варьируется в зави-

симости от вида продукта

(хлеб,

сладости и автомобиль) (табл.

1.14).

Таблица

1.14

Значимость

инструментов

маркетинга для

отдельных

товаров

услуг

[146]

•—^^^^ Товар,

услуга

Инструмент

^~~-~---^

Товарная

политика

Ценовая

политика

Каналы

сбыта

Личная

продажа

Связь

с общественностью

Зубная

паста

Хлебо-

булочные

изделия

Телевизоры

Костюм

Договор о

кредитовании

—

малая значимость;

—

большая значимость.

Р.

Кёлер проанализировал и оценил важность разных инструментов марке-

тинга для выборки 334 промышленных предприятий [ 146 ].

Оценка применения маркетингового инструментария для этих предприятий,

ранжированная по критерию важности, определялась следующим образом:

Маркетинговый

инструмент

1. Товарная политика

2. Договорная политика

Коммуникативная

политика

4. Распределительная политика

Очередность

применения

инструмента маркетинга

предприятиями,

выпускающими:

пптн

тпс

„ППТН

- продукция производственно-технического назначения;

ТПС

—

товары потребительского спроса.

Развитие теории и практики разработки маркетинга-микса и на его основе

планирования маркетинговых мероприятий явилось отправной точкой в формиро-

вании

теории, методологии и методов организации маркетинга-менеджмента.

Однако не только использование маркетинга как

средства

обеспечения полу-

чения

преимуществ фирмы у потребителей за

счет

проведения комплекса марке-

тинга оказало влияние на формирование маркетинга-менеджмента как нового на-

учного направления, нового

подхода

к организации предпринимательства и новой

функции

бизнеса. Значительную роль в этом сыграли также такие факторы, как це-

левая направленность в

системе управления предприятием на удовлетворение

нужд

и потребностей покупателей и применение принципов взаимодействия про-

изводителей и потребителей, которые позволяют осуществлять непрерывный

процесс согласования и координации маркетинговых коммуникаций.

Маркетинг, рассматриваемый до середины 80-х

годов

только как способ рас-

пределения и продажи товаров, стал тормозом в условиях развитой конкуренции,

формирования сети рынков товаров и

услуг,

создания коммуникативных взаимо-

связей в системе взаимодействия

субъектов

маркетинговой системы. Требование

экологичности и социальной направленности маркетинговых процессов еще более

ограничило применение сбытовой направленности концепции управления марке-

тингом. Это означает, что наряду с подфункциями сбыта, рекламы, распределения и

ценообразования в сфере маркетинговой деятельности, выделилась и сформиро-

валась интегрирующая функция маркетинга

—

управление всей системой марке-

тинга на каждом иерархическом уровне функционирования экономики.

Маркетинг-менеджмент

— это

управленческая

деятельность,

связанная

осуществлением

планирования,

организации,

координации,

контроля,

аудита

стимулирования

мероприятий

по

интенсификации

процесса

формирования

и вос-

производства

спроса

на

товары

услуги,

увеличению

прибыли.

Маркетинг-менеджмент

выступает

философией и средством интенсифика-

ции

маркетинговой деятельности, основной целью которой является не просто

сбыт и стимулирование продаж, а управление спросом, т. е. "обеспечение такого

уровня, а также времени и характера предъявления спроса, при которых возмож-

но

достижение целей, стоящих перед фирмой" [Котлер Ф., 1976], "создание и сти-

мулирование новых потребностей покупателей" [ Ламбен, 1994].

Одновременно маркетинг-менеджмент представляет собой целенаправлен-

ную деятельность, связанную с процессом обеспечения устойчивых конкурент-

ных преимуществ предприятия на рынке, который включает такие стадии, как

анализ окружающей среды, ситуационный анализ и прогноз рынка и возможнос-

тей потенциала предприятия, разработка целей и стратегий поведения на рынке,

планирование маркетинговых целей и тактики поведения предприятия в кон-

кретно сложившейся ситуации, разработка плана маркетинга-микса, осуществле-

ние

этого плана, т.е. организация, управление, контроль за реализацией марке-

тинговых мероприятий и оценку

результатов

маркетинговой деятельности.

Маркетинг-менеджмент как функция должна рассматриваться не только во

взаимосвязи с задачами в рамках процесса маркетинга, но и с задачами по руковод-

ству

людьми и коллективом, ответственными за достижение целей фирмы.

Таким образом, маркетинг-менеджмент интегрирует функциональный и ин-

ституциональный смысл управления маркетинговой деятельностью на всяком

иерархическом уровне социально-экономической системы.

В функциональном смысле маркетинг-менеджмент рассматривается как дея-

тельность или процесс формирования, организации (например, планирования)

какого-либо решения и затем его осуществления (например, его исполнение или

контроль).

институциональном смысле маркетинг-менеджмент

это руководящая сила,

которая

на

основе предоставляемых

ей

правовых

организационных полномочий

распределяет

между

отдельными работниками или группами работающих распоря-

жения

задачи, подлежащие обязательному исполнению.

качестве руководящей

силы выступает менеджер или группа менеджеров.

этом

случае

менеджмент рас-

сматривается

как

руководство фирмы, отдела

или

какой-либо иной структуры

уп-

равления

этой

фирмы.

Основными

факторами,

которые формируют

среду

маркетин-

га-менеджмента, являются

культура,

политика

структура

(рис.

1.16).

Сфера

взаимо-

действия

Время

Рис.

1.16.

Среда

маркетинга-менеджмента

Процесс

маркетинга-менеджмента как процесс решения проблем

сфере

уп-

равления

спросом

помощью мероприятий

по

интенсификации маркетинговой

деятельности предполагает проведение определенной политики, которая включает

ситуационный

анализ, определение целей, разработку стратегий, выбор средств

регулирования

анализ результата (табл.

1.15).

Таблица

1.15

Процесс

решения

проблем

маркетинге-менеджменте

Этапы

процесса

Планирование

Решения

Реализация

Контроль

Объекты

процесса

Ситуационный

анализ:

шансы/опасности,

окружающая

среда.

Сильные

слабые стороны пред-

принимательства

Цели:

требуемое

состояние

Стратегии:

ориентация

на

возможности

Средства

выполнения:

проведение,

координация,

оптимизация

Результаты:

эффективность,

адаптивность,

гибкость

Примеры

Рабочее

время,

экология.

Маркетинг,

персонал

Покрытие

издержек,

доля

рынка,

оборот.

Кооперация,

лидерство

ценах

Маркетинг-микс,

бюджет,

план

рекламы

Время

развития,

удовлетворенность

сотрудников,

доля

собственного

капитала