Буйленко В.Ф. Туризм

Подождите немного. Документ загружается.

позиций, означает добровольно-зависимое попадание людей в условия, которые могут быть

опасны для их жизни.

Основными факторами негативного влияния трудового процесса на личность работника

социальной сферы являются когнитивные, поведенческие, аффективно-мотивационные и другие

стереотипы. Полноценная профессиональная деятельность выражается в том, что работник

социальной сферы как субъект труда призван самостоятельно и творчески подходить к

определению и решению профессиональных задач; достигать результатов, соответствующих

стандартам; уметь анализировать и регулировать технологические процессы и т. д. Отклонения и

нарушения в профессиональном развитии могут иметь сложную динамику проявления в процессе

труда:

– отставание в профессиональном развитии по сравнению с возрастными социальными

нормами (запоздалое профессиональное самоопределение, несоответствующий выбор

профессии);

– несформированность профессиональной деятельности, необходимых нравственных

представлений, недостаточный профессионализм и квалификация и др.;

– упрощенность профессиональной деятельности, мотивационная недостаточность, слабая

удовлетворенность трудом;

– ценностная дезориентация и потеря нравственных ориентиров в труде;

– рассогласованность отдельных звеньев профессионального развития;

– ослабление профессиональных данных (уменьшение профессиональных способностей,

снижение работоспособности и т. д.);

– утрата трудовых и профессиональных умений и навыков, профессионализма и квалификации,

временная потеря трудоспособности, резкое снижение эффективности труда и удовлетворенности

трудом;

– отклонение от социальных и индивидуальных норм профессионального развития, проявления

деформации личности (эмоциональное истощение, стремление манипулировать людьми),

деформация профессионального сознания и др.;

– прекращение профессионального развития из-за профессионального заболевания, длительной

или постоянной нетрудоспособности.

Эти и другие отклонения в профессиональном развитии приводят к депрофессионализации.

Важную роль в формировании личности специалиста социальной сферы деятельности, в

становлении его как профессионала играет стрессоустойчивость. Это – способность сохранять

высокие показатели психического функционирования и деятельности при возрастающих

стрессовых нагрузках. Важной стороной стрессоустойчивости является способность не только

сохранять, но и повышать показатели эффективности, продуктивности деятельности при

стрессовом усложнении условий. С методической точки зрения влияние стрессоустойчивости на

эффективность деятельности характеризует единство личности и деятельности специалиста

социальной работы.

Хорошо известна фраза: «Полная свобода от стресса означает стресс». Стресс оказывается

необходимым условием жизни, необходимым состоянием функционирующего механизма. По

Селье, «чтобы передать смысл нашей жизни, мы должны поставить перед собой сложную и

долговременную задачу. Нам следует стремиться к цели, достижение которой требует

напряженной работы. Отсутствие же такой цели – один из самых сильных стрессов, вызывающих

язву желудка, инфаркт, гипертонию или просто обрекающих человека на безрадостное

прозябание».

Деятельность специалиста социальной сферы, во-первых, характеризуется предельно высокой

эмоциональностью со стрессогенностью, содержит огромное количество причин для

возникновения негативных эмоций и трудных состояний. Во-вторых, именно она предъявляет и

наиболее высокие требования к эффективности и жесткости эмоционально-волевой регуляции

состояний, что связано с ее ответственностью. Безусловно, редкая деятельность не содержит

столь обширного спектра причин и факторов, порождающих эмоциональные состояния, как

деятельность специалиста социальной сферы.

Понятие стресса прочно вошло не только в научную терминологию, но и в повседневную жизнь.

Стресс – неотъемлемая часть жизни человека: представление о нем и собственные стрессовые

переживания – важный компонент личного опыта любого человека. Стрессом (от англ. stress –

давление, напряжение) обозначается широкий круг состояний повышенной напряженности,

возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия – стрессоры. В деятельности

специалиста социальной сферы число стрессоров очень велико, по своему содержанию они

специфичны. К основным стрессорам деятельности специалиста социальной сферы деятельности

можно отнести следующие факторы, которые влияют как положительно, так и отрицательно на

личность специалиста социальной сферы деятельности, его самочувствие, настроение,

эффективность деятельности.

Факторы информационной нагрузки. Одной из наиболее характерных особенностей

деятельности специалиста социальной сферы является то, что ему приходится иметь дело с

огромным количеством информации. По содержанию эта информация, как правило, очень

разнородна, изменчива, противоречива, обладает разной степенью достоверности. Вся она,

однако, должна быть адекватно воспринята, осмыслена и реализована в деятельности. Объем

информации, требования к ее переработке входят в противоречие с психическими

возможностями субъекта.

В связи с этим большой объем информации выступает как своеобразный фактор, приводящий к

повышенной напряженности, стрессу (информационный стресс).

Факторы информационной неопределенности. Информационная нагрузка – ее избыточность

постоянно сочетается в деятельности специалиста социальной сферы с хронической

неопределенностью. С одной стороны, информации чрезмерно много, но с другой – нужной и

наиболее важной для данной конкретной ситуации информации часто не достает. В результате

социальный работник становится в положение, когда он либо вынужден добирать, искать

недостающую информацию (что само по себе порождает напряженность), либо действовать в

условиях неопределенности, то есть риска. Последнее является сильным стрессовым фактором.

Фактор ответственности – решающий и основной для деятельности, сила проявления всех иных

факторов зависит от него. Для деятельности специалиста социальной сферы мера ответственности

наиболее высока, а ее содержание также специфично. Это не только «ответственность за

результат» и не только «ответственность за себя», но и «ответственность за других». Поэтому

общий феномен ответственности не только максимально выражен в деятельности социального

работника, но и становится многомерным, включает в себя ряд довольно различных компонентов.

«В соответствии с принципом „личной ответственности“ социальный работник в конечном итоге

аккумулирует в своей деятельности всю меру ответственности за результаты функционирования

организации». Для тех, кто принимает решения, ответственность означает сознание собственной

силы. Чтобы получить удовлетворение от работы, придется принимать решения и нести за них

ответственность. Это – необходимое условие, ибо поведение человека на работе изначально

ориентировано на успех, и это нормальная тенденция и правильный путь для самореализации,

достижения самоуважения и уважения со стороны окружающих.

В этом заключается феномен, который принято называть «стрессом администратора», хотя,

безусловно, это относится не только к администраторам.

Фактор дефицита времени. Хроническая нехватка времени – один из наиболее типичных

признаков деятельности специалиста по социальной работе в сфере управления. Он обусловлен

как обилием задач и функций, так и жесткими временными рамками, в которые обычно

поставлен руководитель – ведущий специалист социальной сферы деятельности. В

психологических исследованиях установлено, что дефицит времени может выступать даже более

сильным фактором напряженности деятельности, чем сложность решаемых в ее ходе задач.

Факторы межличностных конфликтов. Постоянным спутником деятельности специалиста

социальной сферы выступают возникающие в ее ходе межличностные конфликты различных

типов и меры выраженности. Особую озабоченность в настоящее время вызывают такие

взаимосвязанные аспекты, как незащищенность от насилия «угрожающего поведения»,

физического нападения со стороны клиентов, посторонних людей или кого-то из сотрудников.

Специалисты социальной сферы деятельности могут напрямую испытывать страх, что это может

произойти. Порожденные этим негативные межличностные отношения являются одним из

наиболее сильных источников появления стрессовых состояний.

Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов. Показано, что одним из источников стресса

является необходимость выполнения одним и тем же человеком двух или более функциональных

ролей одновременно. Несовпадение требований, предъявляемых различными ролями, ведет к

развитию состояния, которое обозначается понятием ролевого конфликта. Конфликт ролей

возникает при нарушении принципа единоначалия: два руководителя в служебной иерархии

могут дать работнику два взаимоисключающих задания.

Фактор «неопределенности ролей» возникает тогда, когда работник не уверен в том, что от него

ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивы, но они

уклончивы и неопределенны.

Фактор «неинтересная работа». «Работники, которым работа интересна, менее беспокоятся и

менее подвержены физическим недомоганиям, чем те, кому работа неинтересна». Стресс также

может возникнуть из-за плохих условий работы – температуры помещения, плохого освещения,

чрезмерного шума.

Специалист социальной сферы деятельности, как правило, работает в условиях избытка

информации, ненормированного рабочего дня, испытывает давление со стороны коллег и

клиентов. Часто неясность последствий принятия решений вынуждает его идти на риск. Он

находится в стрессовом состоянии почти постоянно. Вместе с тем специалист социальной сферы

деятельности обязан «уметь сдерживать эмоции», «не поддаваться настроению», контролировать

себя. Причем это необходимо не только для уменьшения негативного влияния эмоций и

состояний на его собственную деятельность. Дело еще в том, что специалист социальной сферы

деятельности «постоянно на виду», а любые его нежелательные эмоциональные проявления и

состояния (неуверенность, подавленность, нервозность, а то и паника) воспринимаются

коллегами и сказываются на их деятельности.

В стрессовом состоянии специалисты социальной сферы деятельности социальной сферы

зачастую:

– имеют неадекватную самооценку;

– непродуктивно решают проблемы клиентов;

– менее эффективно работают;

– чаще находятся в плохом настроении;

– не стремятся к своему профессиональному саморазвитию;

– испытывают неудовлетворенность работой.

При длительном стрессе показатели работы ухудшаются. Однако при краткосрочном стрессе

работники выполняют работу лучше, увеличивается интенсивность труда. Работа – один из самых

важных видов активности в человеческой жизни. Несмотря на все стрессы, связанные с работой,

она дает громадные преимущества. «Наличие или отсутствие работы как профессионального вида

деятельности сказывается на важнейших личностных проявлениях, таких как самооценка,

психологическое и психическое здоровье».

Стрессовые ситуации, возникающие в деятельности социального работника, не исключают

возможности вербального или физического насилия, а также угроз. Существование таких ситуаций

служит сигналом к тому, что к таким вещам следует относиться серьезно.

Определены некоторые методы защиты, которые может использовать социальный работник

при работе с клиентом: непродуктивный метод (отправить клиента к другому работнику

социальной сферы); избавление (отказ клиенту в помощи); отправление к другим специалистам;

холодность, учтивость при общении; попытка переубедить клиента логически; эмоциональная

разгрузка.

Принятие срочных мер по борьбе со стрессом среди сотрудников социальных служб

необходимо, чтобы сохранить их приверженность клиентам и достичь целей социальной

поддержки, поставленных обществом.

Динамика развития стрессовых состояний, а также влияние на деятельность социального

работника обладают достаточно отчетливой спецификой. Эта специфика обусловлена

следующими основными причинами:

– высокой сложностью деятельности, субъективной трудностью решения связанных с ней задач

и выполнения функций;

– насыщенностью деятельности эмоциональными факторами, которые сами по себе являются

мощными причинами развития стрессовых состояний, а также нервно-психического напряжения и

переутомления;

– «хронически высокой» ответственностью: «ничто так не изматывает, как постоянная

ответственность»;

– разнотипностью задач и функционально-ролевого «репертуара» работника социальной

службы, что приводит к аккумуляции утомления, вызванного напряжением при постоянном

переключении с одних действий на другие;

– порою ненормированным рабочим временем, что проявляется в более продолжительном

рабочем дне, в непредсказуемости хода работ; в частом отсутствии регламентированных пауз,

перерывов; в том, что «с окончанием рабочего дня работа на самом деле не кончается», а иногда

только по настоящему начинается.

Все эти факторы, усугубляя друг друга, являются мощным источником развития стрессовых

состояний в деятельности специалиста социальной сферы деятельности, что, безусловно,

отражается на его морально-психологическом, физическом самочувствии, здоровье, настроении.

Характерно, что представители профессии типа «человек – человек», постоянно работающие с

людьми, в том числе и социальные работники, подвержены опасности профессиональной

деформации больше, чем представители профессий типов «человек – техника», «человек –

природа». Это вызвано тем, что общение с другими людьми обязательно включает и их

воздействие на социального работника. Испытывающий эмпатию и сопереживающий клиенту

работник социальной сферы как бы принимает в себя особенности личности своего партнера по

деловому общению и его проблемы, что является небезопасным для его психического здоровья.

Знания о возможных профессиональных деформациях личности могут помочь работнику

социальной сферы их предупредить, приняв необходимые меры.

Специалисты выделяют три класса условий труда по степени их влияния на здоровье человека:

– оптимальные условия и характер труда, исключающие неблагоприятное воздействие опасных

и вредных факторов и создающие предпосылки для сохранения высокого уровня

работоспособности;

– допустимые условия и характер труда, при которых уровень опасных и вредных факторов не

превышает устойчивых гигиенических нормативов, а возможные функциональные изменения,

вызванные трудовым процессом, восстанавливаются во время отдыха и не оказывают

неблагоприятного воздействия на состояние здоровья;

– вредные и опасные условия, при которых вследствие нарушения санитарных норм и правил

возможно воздействие опасных и вредных факторов в значениях, превышающих гигиенические

нормы, и психофизиологических факторов трудовой деятельности, вызывающих функциональные

изменения организма, которые могут привести к стойкому снижению работоспособности или

нарушению здоровья человека.

Сегодня должен ставиться вопрос о социальной, материальной, правовой, психологической

защите и поддержке работника социальной сферы как субъекта сложной профессиональной

деятельности.

§ 4.3. Регламент трудовой деятельности

Основные положения КЗОТ РФ

В соответствии с КЗОТ РФ трудовая деятельность специалиста регламентируется в основном

правами и обязанностями работника, трудовым распорядком организации, где работник

осуществляет трудовую деятельность и общими положениями о дисциплине труда (ст. ст. 21, 189,

192).

Статья 21.

Основные права и обязанности работника

Работник имеет право на:

– заключение, изменение и расторжение трудового договора в порядке и на условиях, которые

установлены настоящим Кодексом, иными федеральными законами;

– предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;

– рабочее место, соответствующее условиям, предусмотренным государственными стандартами

организации и безопасности труда и коллективным договором;

– своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей

квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы;

– отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительности рабочего времени,

сокращенного рабочего времени для отдельных профессий и категорий работников,

предоставлением еженедельных выходных дней, нерабочих праздничных дней, оплачиваемых

ежегодных отпусков;

– полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем

месте;

– профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке,

установленном настоящим Кодексом, иными федеральными законами;

– объединение, включая право на создание профессиональных союзов и вступление в них для

защиты своих трудовых прав, свобод и законных интересов;

– участие в управлении организацией в предусмотренных настоящим Кодексом, иными

федеральными законами и коллективным договором формах;

– ведение коллективных переговоров и заключение коллективных договоров и соглашений

через своих представителей, а также на информацию о выполнении коллективного договора,

соглашений;

– защиту своих трудовых прав, свобод и законных интересов всеми не запрещенными законом

способами;

– разрешение индивидуальных и коллективных трудовых споров, включая право на забастовку,

в порядке, установленном настоящим Кодексом, иными федеральными законами;

– возмещение вреда, причиненного работнику в связи с исполнением им трудовых

обязанностей, и компенсацию морального вреда в порядке, установленном настоящим Кодексом,

иными федеральными законами;

– обязательное социальное страхование в случаях, предусмотренных федеральными законами.

Работник обязан:

– добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым

договором;

– соблюдать правила внутреннего трудового распорядка организации;

– соблюдать трудовую дисциплину;

– выполнять установленные нормы труда;

– соблюдать требования по охране труда и обеспечению безопасности труда;

– бережно относиться к имуществу работодателя и других работников;

– незамедлительно сообщить работодателю либо непосредственному руководителю о

возникновении ситуации, представляющей угрозу жизни и здоровью людей, сохранности

имущества работодателя.

Статья 189.

Дисциплина труда и трудовой распорядок организации

Дисциплина труда – обязательное для всех работников подчинение правилам поведения,

определенным в соответствии с настоящим Кодексом, иными законами, коллективным

договором, соглашениями, трудовым договором, локальными нормативными актами

организации.

Работодатель обязан в соответствии с настоящим Кодексом, законами, иными нормативными

правовыми актами, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными

актами, содержащими нормы трудового права, трудовым договором создавать условия,

необходимые для соблюдения работниками дисциплины труда.

Трудовой распорядок организации определяется правилами внутреннего трудового распорядка.

Правила внутреннего трудового распорядка организации – локальный нормативный акт

организации, регламентирующий в соответствии с настоящим Кодексом и иными федеральными

законами порядок приема и увольнения работников, основные права, обязанности и

ответственность сторон трудового договора, режим работы, время отдыха, применяемые к

работникам меры поощрения и взыскания, а также иные вопросы регулирования трудовых

отношений в организации.

Для отдельных категорий работников действуют уставы и положения о дисциплине,

утверждаемые Правительством Российской Федерации в соответствии с федеральными законами.

Статья 192.

Дисциплинарные взыскания

За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее

исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель

имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:

1) замечание;

2) выговор;

3) увольнение по соответствующим основаниям.

Федеральными законами, уставами и положениями о дисциплине для отдельных категорий

работников могут быть предусмотрены также и другие дисциплинарные взыскания.

Не допускается применение дисциплинарных взысканий, не предусмотренных федеральными

законами, уставами и положениями о дисциплине.

Глава 5

Способности и профессиональная пригодность. Интересы и склонности специалиста

§ 5.1. Содержание труда, необходимые личностные и психические качества основных профессий

СКСТ

Эколог

Содержание труда. Активное участие в охране окружающей среды. Большую часть работы

занимают исследования и обобщение накопленного материала. Исследования проводятся в виде

наблюдений за жизнью животных и растений, а также количественного учета или измерений с

помощью специальных приборов (пробы почв, воздуха и т. д.). Проведение экологической

экспертизы и изучение влияния различных факторов на окружающую среду. Определение уровня

соответствия состояния технических объектов экологическим нормативам. Участие в разработке

природоохранных мероприятий и реализации этих проектов. Проведение профилактической и

агитационной работы в этом направлении через средства массовой информации.

Условия труда. Сезонные полевые работы с последующей обработкой полученных данных в

кабинетных условиях.

Области применения

Промышленные предприятия, проектные бюро, исследовательские лаборатории, заповедники,

Гринпис и другие природоохранные организации.

Доминирующая профессиональная направленность – природа.

Ведущие интересы – биология, химия, общественная деятельность.

Сопутствующие интересы – география, медицина, журналистика.

Типы профессий – исследовательский, реалистический, предприимчивый, артистический.

Необходимые качества: наличие аналитико-синтетических способностей, терпение и

настойчивость, любовь к природе.

Родственные специальности: санитарный врач, специалист по радиационной защите,

метеоролог.

Официант

Содержание труда. Официант (от латинского officians – служащий) – работник ресторана, кафе,

бара, столовой, закусочной, предприятия питания в туристических комплексах, гостиницах и на

транспорте, подающий кушанья посетителям.

В обязанности официанта входит сервировка стола, встреча посетителей, знакомство их с меню,

в случае необходимости – советы в выборе блюд, получение заказа, передача заказа; в горячий и

холодный цеха кухни, пробивание чеков на кассовом аппарате, доставка заказа посетителю,

расчет с ним, сбор использованной посуды.

Условия труда. Работа протекает в помещении, в специально оборудованных салонах-

пищеблоках транспортных средств или на улице в период работы летних кафе. Работа связана со

значительными физическими нагрузками. Общение в труде интенсивное, с большим количеством

людей – посетителей, работников предприятия общественного питания.

Доминирующая профессиональная направленность – на работу с людьми. Профессиональный

тип личности – социальный, артистический и предпринимательский.

Доминирующий интерес – к работе в сфере обслуживания, торговли, общественного питания,

склонность к живой, разнообразной работе.

Сопутствующий интерес – к кулинарии, традициям национальной кухни, этике и эстетике,

психологии и иностранным языкам.

Необходимые качества. Официант должен знать правила обслуживания посетителей и

сервировки стола, ассортимент и кулинарную характеристику блюд и напитков, цены на них,

правила работы на контрольно-кассовых аппаратах. В случае работы с иностранными

посетителями необходимо знание иностранных языков в пределах профессионального

разговорного минимума.

Для успешного выполнения работы официант должен быть общительным, безукоризненно

вежливым, легко вступать в контакт и понимать особенности поведения людей. Необходимо

устойчивое внимание, развитая оперативная и долговременная память, высокие способности к

счету, хорошее развитие органов чувств (зрения, обоняния, тактильной чувствительности).

Требуется физическая выносливость, быстродействие, ручная умелость с одновременным

артистизмом.

Медицинские ограничения. Работа официанта противопоказана людям с заболеваниями ног,

опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистой системы, а также лицам со снижением

слуха и зрения, с хроническими инфекционными заболеваниями.

Родственные профессии: бармен, буфетчик, продавец продовольственных товаров, продавец-

коммерсант, продавец-кассир, метрдотель, повар.

Перспективы профессионального роста – повышение квалификации, административный рост

(занятие должности метрдотеля), продолжение образования в средних специальных и высших

учебных заведениях и получение профессии «менеджер предприятия торговли и общественного

питания».

Социальный работник

Содержание труда. Специалист по социальной работе организует материально-бытовую помощь

и оказывает морально-правовую поддержку гражданам, нуждающимся в социальных услугах, –

инвалидам, одиноким престарелым людям, одиноким матерям, многодетным семьям, детям-

сиротам, беженцам, а также пострадавшим в результате природных, экологических, техногенных

и т. п. катастроф.

Социальный работник выявляет круг нуждающихся лиц, определяет характер и объем

необходимой помощи, координирует усилия различных государственных и общественных

структур, разрабатывает программу реабилитационных мероприятий, добивается принятия

отвечающих закону решений в официальных инстанциях, консультирует по вопросам социальной

защиты. Стремится максимально приблизить образ жизни своих подопечных к обычным для

здоровых и благополучных людей условиям и нормам. С этой целью уделяет особое внимание

выяснению возможностей участия человека в посильном труде.

Условия труда. Труд социальных работников может быть специализирован по возрастным,

медицинским, социальным критериям (социальная работа с семьей и детьми, в сфере занятости,

в учреждениях и на предприятиях социального обслуживания, социально-правовая поддержка

населения, организация пенсионного обеспечения и т. д.).

Доминирующая профессиональная направленность – на работу с людьми и документами.

Профессиональный тип личности – социальный, исследовательский, конвенциональный.

Доминирующие интересы – к общественной работе, педагогике, психологии, праву, экономике.

Сопутствующие интересы – медицина, биология, история, литература.

Необходимые качества. Социальному работнику необходима компетентность в социально-

правовых и психолого-педагогических вопросах, осведомленность в области экономики,

социологии, занятости населения, этики, нравственно-гуманитарных знаний.

Профессионально-важными являются сочувствие, сопереживание, добросовестность,

ответственность, выдержка, самообладание. Наличие аналитических способностей – умение

оценить ситуацию и сформировать план действий. Необходимы выраженные организаторские

способности, практическая направленность, умение работать с документацией.

Недопустимы черствость, несдержанность, несоблюдение моральных норм.

Медицинские ограничения. Работа не рекомендуется людям, страдающими сердечно-

сосудистыми, нервно-психическими заболеваниями и другими недугами, снижающими общую

работоспособность и уравновешенность в общении, поступках и т. д.

Родственные профессии: юрист, специалист по государственному и муниципальному

управлению, социальный педагог, психолог, социолог, специалист в области реабилитации.

Перспективы профессионального роста – административное продвижение в структуре

социальных служб. Специалисты по социальной работе могут трудиться в органах социальной

защиты граждан, муниципальных образованиях, государственных структурах, общественных

организациях и фондах и т. д.

Профессия социального работника востребована на рынке труда многих регионов России.

Пути получения профессии – обучение в колледжах, техникумах, высших учебных заведениях по

специальности «Социальная работа». Желающие могут получить среднее специальное

образование – в колледжах и техникумах (направление – право и организация социального

обеспечения); высшее образование (направление – социальная работа, менеджмент в

социальной сфере, социально-экономические знания, психолого-социальная работа).

Секретарь-референт

Содержание труда. Секретарь-референт – работник, ведающий документацией и текущими

делами отдельного лица или учреждения, консультант по определенным вопросам. Выполняет

технические функции и организационную работу по поручению руководителя. Применяя

рациональные методы работы с посетителями и документами, способствует успешному и

оперативному решению основных задач организации. Секретарь-референт устанавливает связи

руководителя с сотрудниками, передает задания исполнителям, следит за их выполнением.

Участвует в подготовке и обслуживании различных совещаний, заседаний, конференций.

Организует и регулирует прием посетителей. Хорошо разбираясь в структуре учреждения и

функциях ответственных сотрудников, «фильтрует» обращения к руководителю, адресуя к

должностным лицам, компетентным в данном вопросе. Ведет телефонные переговоры.

Работает с документацией – анализирует письма и документы, систематизирует их по степени

важности. Готовит информационные сообщения и рефераты по порученным вопросам. Составляет

проекты приказов, ответы на письма и запросы. Стенографирует заседания, ведет протоколы,

картотеку адресов организаций и лиц, с которыми ведутся переписка или переговоры.

Активно использует в своей работе технические средства – компьютер, оргтехнику, средства

связи, аудиозаписи и т. д.

Условия труда. В различных учреждениях работа секретаря-референта может иметь свою

специфику. Работа может быть ненормированной, предполагать командировки. Могут быть

востребованы специальные знания в какой-либо области (например, знание технологических

процессов, технические знания и т. д.).

Работа секретаря-референта протекает в очень насыщенной информационно-коммуникативной

среде. В течение дня ему приходится вступать в контакты с большим количеством людей,

отслеживая и регулируя при этом различные информационные потоки. Секретарь-референт

должен быть гибким, хорошо приспосабливающимся к изменяющимся условиям.

Области применения. Секретари-референты работают во всех более или менее крупных

организациях и учреждениях, ведущих прием посетителей и имеющих документооборот.

Доминирующая профессиональная направленность – на работу с людьми и документами.

Профессиональный тип личности – социальный, исследовательский, конвенциональный.

Доминирующие интересы – к русскому языку и литературе (безукоризненное знание

орфографии, пунктуации, стилистики); к психологии общения, этике; к делопроизводству,

стенографии, машинописи; к работе с техническими средствами.

Сопутствующие интересы – к эстетике, праву, экономике, иностранным языкам, специальным

знаниям.

Необходимые качества: умение ладить с людьми, общительность, доброжелательность,

эмоциональная устойчивость, самообладание; качества деловые: ответственность,

организованность, хорошая оперативная память, способность концентрировать и распределять

внимание, хорошая зрительно-моторная координация. Секретарь-референт должен обладать

высокой общей культурой и владеть правильной речью. Желательно (в отдельных случаях

необходимо) знание иностранного языка.

Недопустимы: вспыльчивость, грубость, раздражительность, склонность к частой смене

настроения.

Медицинские ограничения. Деятельность противопоказана людям, страдающим сердечно-

сосудистыми заболеваниями, заболеваниями внутренних органов (печени, щитовидной железы и

т. д.), психическими недугами, расстройствами нервной системы, проявляющимися в

раздражительности; а также людям, имеющим дефекты речи и явные физические недостатки.

Родственные профессии: администратор, референт, секретарь, офис-менеджер,

делопроизводитель, приемщик заказов, регистратор, секретарь суда, помощник руководителя.

Профессия секретаря-референта востребована на рынке труда Санкт-Петербурга и

Ленинградской области.

Перспективы профессионального роста – повышение квалификации, продолжение образования

в колледжах и техникумах по специальности «Делопроизводство и архивоведение»,

«Государственное и муниципальное управление», продолжение образования в высших учебных

заведениях по специальностям «Документоведение и документационное обеспечение

управления», «Менеджмент организации, управление персоналом», «Связи с общественностью»,

«Государственное и муниципальное управление». Административный рост.

Пути получения профессии – профессиональные лицеи и училища, курсы.

Менеджер

Толковый словарь русского языка Ожегова так определяет термин «менеджер»: «Менеджер

(англ. – manager – управляющий) – в условиях современного производства специалист по

управлению (руководитель предприятия, фирмы, организации, различного рода управляющие)».

Развитие рыночных отношений и свертывание планово-административной системы управления

привели к появлению и стремительному развитию до этого незнакомой большинству населения

профессии «менеджер».

Организация и управление необходимы везде, где есть совместная деятельность людей. Ранее в

нашей стране управленческие кадры готовились путем выдвижения и дополнительного обучения

специалистов, обладавших организаторскими способностями. За последние 10 лет менеджмент

выделился в самостоятельное, быстро развивающееся, разветвленное и наполненное

различными специализациями направление.

Словарь двадцатилетней давности дает такое определение менеджмента: «Менеджмент (от

английского management – управление, заведование, организация) – управление производством,

совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью