Раздел 6. Создание, внедрение и интеграция систем и технологий 
без передачи промежуточной части процесса другим исполните-
лям. При этом необходимо выявить служебные обязанности ис-
полнителя, участие в различных процессах и его роль по отноше-
нию ко всем основным техническим документам. 
3. Целеориентированный способ представляет собой описа-
ние алгоритма (последовательности действий), необходимого 
для достижения определенной цели в заданной системе. Ис-
пользуется при интервьюировании руководителей (владельцев) 
бизнес-процессов. При отсутствии владельцев процессов целе-
вые функции процессов могут быть аналитически определены на 
основании анализа результатов по первым двум способам. 
Следует обратить внимание, что для внедрения новых компью-
терных технологий, кроме административного взаимодействия 
между всеми субъектами бизнес-процессов, необходимо точ-
но знать все составляющие информационного потока, средства 
и характеристики используемых коммуникационных каналов. 
Одним из основных организационных документов любого 
предприятия является схема организационной структуры, кото-
рую обычно изображают произвольным образом (без определен-
ных правил) в виде иерархического рисунка, во главе которого 
находится руководитель. 
Главным недостатком типовой организационной схемы, 
впрочем, как и большинства других организационных (офисных) 
документов, является отсутствие формальных правил описания, 
вследствие которых сведения, содержащиеся в документах, мо-
гут трактоваться неоднозначно, а часто и ошибочно. Как пра-
вило, такое схематическое описание не призвано отражать всех 
достаточно сложных взаимных отношений, прав, должностных 
обязанностей и фактически исполняемых функций, т.е. изна-
чально является неточным и неполным. 
В условиях современного бизнеса для принятия правильных 
решений по реорганизации предприятия подобной информации 
может оказаться недостаточно. 
Даже гораздо более полная и формализованная нормативная 
документация системы управления качеством и официальные 
должностные инструкции часто не отражают полноту взаимо-
действия между элементами организационной системы, тем 
более в условиях динамики протекания бизнес-процессов. Как 
462 
6.6. Технологии анализа и реинжиниринга бизнес-процессов 
Правило, в официальной организационной документации со-
вершенно не учитывается и не отражается большой комплекс 
ситуаций и событий, регулярно или эпизодически происходя-
щих в процессе функционирования предприятия. Например, 
кто, когда и каким образом передает документы из одного под-
разделения в другое; как исполняются устные распоряжения ру-
ководства и т.д. 
Для получения полной и объективной информации требуется 
проведение углубленного обследования предприятия с исполь-
зованием специальных методов и средств, в том числе математи-
ческого моделирования и функционального анализа. 
Таким образом, процесс разработки сложной комплексной ав-
томатизированной системы предполагает проведение обширного 
и глубокого исследования производственной среды с целью выявления 
структуры и динамики процессов, разработки научно обоснованной 
концепции, использования математического моделирования, син-
теза технических решений и их оптимизации. 
На основании приведенного выше краткого обзора и анали-
за последовательности и содержания работ по созданию PLM-
системы, который содержит основные признаки прикладных 
научных исследований, можно сделать вывод о необходимости 
использования научного подхода к разработке и оценке проектов 
современных автоматизированных систем. 
Научная методология разработки и внедрения сложных ав-
томатизированных систем базируется на использовании поло-
жений системного подхода и системного анализа. Сложились 
и используются следующие классические определения этих тер-
минов и понятий [3]. 
Системный подход — это методология специального науч-
ного познания и социальной практики, объяснительный прин-
цип, в основе которого лежит исследование объектов как систем 
с определенной структурой, состоящих из элементов, которые 
необходимо рассматривать во всем многообразии их свойств 
и связей, дающих в своей совокупности новое качество, опреде-
ляющее целостность и специфику свойств системы. 
Признано, что системный подход способствует адекватной по-
становке проблем и выработке эффективной стратегии их реше-
ния во многих прикладных науках и вследствие своих выдающихся 
463