Чернецкая А.А. Технология социальной работы

Подождите немного. Документ загружается.

4. Инновационные технологии социальной работы...

нию которой затруднены ввиду новизны социальных яв-

лений и процессов, которые требуется оценить, то при-

влекаются процедуры экспертного исследования. В этом

случае говорят о

трудноформализуемой

задаче, решить

которую можно путем составления заключения специали-

ста или специалистов, имеющих опыт в данной сфере, об-

ладающих соответствующими знаниями, что отчасти мо-

жет восполнить недостатки или недостаточную полноту

информации по исследуемому вопросу.

Социальная экспертиза включает диагностику со-

стояния социального объекта, установление информации

о нем и окружающей его среде, прогнозирование его по-

следующих изменений и влияния на другие социальные

объекты, а также выработку рекомендаций для принятия

управленческих решений и социального проектирования

в условиях, когда исследовательская задача труднофор-

мализуем а

К социальным объектам, по определению В.А. Луко-

ва,

относятся социальные общности, социальные инсти-

туты и процессы, организации, социальные

ценности,

идеи, концепции, нормативные акты, прямо или косвен-

но предусматривающие социальные изменения, соци-

альные проекты и так далее. Ниже мы вернемся к

вопро-

сам проведения экспертизы, когда будем более подробно

обсуждать технологии оценочных исследований.

Методы сбора и анализа данных

Метод эксперимента. Сбор и анализ данных методом

формализованного интервью (анкетирования). Метод ин-

тервью в качественном исследовании. Биографический

метод. Наблюдение. Метод анализа текстов. Анализ

нар-

ративов. Теоретизация практики.

Луков Б.А. Социальное проектирование. —

М.:

Изд-во

Моск.

гума-

нит.-социал.

академии,

шд-во

«Флинта»,

2003. С.

173.

172

Технология социальной работы

Метод эксперимента

Одним из ведущих в социальной работе исследователь-

ских методов является эксперимент. •

Эксперимент—

метод, обеспечивающий эмпиричес-

кие данные для проверки гипотез о наличии причинной

связи между явлениями, а также самое надежное сред-

ство решения многих практических задач, связанных с

оценкой эффективности социальных и политических про-

грамм

Метод эксперимента позволяет установить, воздей-

ствует ли определенный фактор (или некоторая совокуп-

ность факторов) на исследуемый объект, т. е. обнаружить

причинно-следственные связи между переменными. Для

проведения эксперимента выбирают независимую пере-

менную — экспериментальный фактор, или стимул, с по-

мощью которого осуществляется воздействие. Наряду с

независимой переменной определяются зависимая пере-

менная (зависимые переменные), т. е. факторы, которые

предположительно должны меняться под воздействием

независимой

переменной

Установление связи между независимой и зависимы-

ми переменными и выступает задачей эксперимента. Кро-

ме того, задачей эксперимента является изучение связей

между системой переменных, с одной стороны, и не от-

раженными в этой системе свойствами познаваемого

объекта, с другой. Объектом социологического экспери-

мента может быть отдельная личность, а также любая груп-

па людей,

сообщество,

или какие-либо характеристики

группы, например мотивы. Объект эксперимента конкре-

тизируется понятиями «экспериментальная группа» и

«контрольная группа». Экспериментальной называется та

группа, на которую непосредственно воздействует про-

грамма (экспериментальный фактор). Контрольная груп-

Девяшко

И.Ф. Методы социологического исследования. — М.: Книж-

ный дом

«Университет»,

2002. С. 16.

Социология. Российская информационная сеть Rin.ru

http://

socio.rin.ru/cgi-bin/article.pl?id=28&page=3&lb=l.

4. Инновационные технологии социальной работы...

173

па аналогична экспериментальной по определенным ис-

следователем параметрам, но она не претерпевает воздей-

ствия программы. Сопоставление характеристик этих двух

групп до и после эксперимента позволяет оценить

воздей-

ствие программы и позволяет вскрыть воздействия слу-

чайных факторов.

Метод эксперимента имеет целый ряд ограничений,

которые проявляются в ходе его планирования, проведе-

ния и анализа данных.

Некоторые распространенные

ошибки

проведения

эксперимента

Эксперимент проводится для получения информации,

которая может быть получена иными, более простыми

способами.

Нет органической связи проведенного эксперимента

с целью, задачами и гипотезами исследования.

Допущена двусмысленность в формулировке гипоте-

зы, вынесенной на экспериментальную проверку.

Неправильно построена теоретическая система пере-

менных,

перепутаны причины и следствия.

Независимая и зависимые переменные не нашли адек-

ватного выражения в эмпирических индикаторах.

. Недооценено воздействие на зависимые переменные

факторов, не входящих в независимую переменную.

Экспериментальная ситуация четко не определена,

в силу чего эксперимент проводится с нарушением его

условий.

В ходе эксперимента выяснились такие важные свой-

ства экспериментальной группы, которые не были извест-

ны до его начала.

Контрольная группа не представляет собой аналога

экспериментальной группы по существенным для иссле-

дования параметрам.

Контроль за ходом эксперимента был ослаблен и/или

неэффективен.

174 Технология социальной работы

Эксперимент проводится над людьми, которые не же-

(лают этого и сопротивляются ему.

Сбор и анализ данных методом формализованного интер-

вью (анкетирования)

Сбор данных методом формализованного интервью

часто

называют

анкетированием. Этот метод сбора дан-

ных подразумевает стремление к максимальной стандар-

тизации и унификации процедур сбора данных, их обра-

ботки и анализа. Соблюдение такой стандартизации и

обеспечение процедурных требований в отношении

со-

ставления выборки и контроля за ее соответствием, ввода

данных — это те критерии, которые любой исследователь

должен делать явными и по которым можно судить о на-

дежности результатов количественного исследования.

Различают несколько видов сбора данных в количе-

ственном исследовании. В зависимости от применяемых

процедур это может быть телефонный опрос {вопросы за-

даются по телефону); по месту работы или учебы (груп-

повой, когда все опрашиваемые находятся в одной

ком-

нате (зале для совещаний или учебной аудитории), или

индивидуальный); почтовый (анкета рассылается обычной

почтой); по электронной почте (анкета рассылается

по

электронной почте);

интернет-опрос

(анкета размещает-

ся на веб-сайте); прессовый опрос (анкета размещается в

печатном органе СМИ — газете или журнале, читателя

просят вырезать, заполнить и прислать ее по указанному

адресу).

Рассмотрим кратко основные этапы сбора и анализа

данных в условиях массового опроса по месту жительства.

Предположим, инструмент исследования (вопросник, ан-

кета) уже разработан, выборка определена, т. е. предвари-

тельный этап исследования завершен и теперь необходи-

мо собирать данные.

Первый этап. Инструмент исследования подвергается

внимательному анализу и пилотируется, т. е. проводится

ряд пробных интервью, чтобы выявить слабые места ан-

4. Инновационные технологии социальной работы...

175

кеты.

результате составляется инструкция интервьюеру,

сценарий инструктажа интервьюеров,

определяются

тру-

дозатраты на проведение одного интервью и на поиск рес-

пондента. Подбираются анкетеры и интервьюеры, ответ-

ственные и способные успешно вступать в коммуникацию

с респондентами, определяется нагрузка для каждого ин-

тервьюера в соответствии с планом исследования (срока-

ми) и трудозатратами.

Интервьюер

(анкетер),

участвующий в опросе, кроме

определенного количества анкет, должен всегда при себе

иметь удостоверение личности, удостоверение интервью-

ера, лист

выборки,

запасные шариковые

ручки.

Второй этап. Проводится инструктаж по процедуре

интервьюирования, основной целью которого является

достижение

адекватного

и более-менее одинакового по-

нимания всех вопросов данной

анкеты

и принципов по-

иска респондентов среди всех интервьюеров, участвующих

в исследовании. На этом этапе распределяются задания,

устанавливаются сроки их сдачи, принципы урегулирова-

ния конфликтных или непонятных ситуаций. Организатор

опроса, кроме того, часто связывается с органами внутрен-

них дел по месту проведения опроса с

тем,

чтобы работни-

ки милиции были в курсе проводимого исследования, не

препятствовали ему и знали, что ответить в ответ на во-

просы граждан.

После

завершения опроса организатор

осуществляет прием анкет, проверяет их качество.

Третий этап. Анкеты просматриваются, тщательно про-

веряются, открытые вопросы кодируются (каждому выяв-

ленному варианту присваивается отдельный код). После

этого осуществляется ввод данных — т. е. каждая анкета

заносится в компьютер, респонденту присваивается но-

мер и вносится код того варианта

переменной,

который

выбрал респондент. Например, в вопросе «Ваш

пол»

муж-

чины кодируются цифрой 1, а женщины — цифрой 2,

в приведенном выше примере по исследованию безбарьер-

ной

среды первые варианты ответов кодируются цифрой

176 Технология социальной работы

(если респондент нашел работу по объявлению, если час-

то бывает вне дома...), вторые — цифрой 2 — и т. д. Если в

ходе исследования опрошено много респондентов (тыся-

ча и более), необходимо провести проверку качества вво-

да данных и удостовериться, что все они были введены

без ошибок и искажений.

Четвертый этап. В результате ввода данных формиру-

ется массив данных — совокупность ответов всех респон-

дентов на все вопросы анкеты. Здесь специалист может

начать анализ, чтобы получить распределение ответов на

вопросы исследования и установить связи между перемен-

ными и признаками. На этом этапе формулируются и про-

веряются гипотезы, которые имеют статистическую при-

роду, результаты анализа интерпретируются. Целью тако-

го анализа в прикладном проекте по социальной работе

является формулирование выводов, которые можно было

применить на практике.

Анализ данных в современных условиях осуществля-

ют, как правило, с применением

персональных'

компью-

теров и специального программного обеспечения. Меж-

дународным стандартом в программном обеспечении для

анализа данных социальных исследований является SPSS

(Statistical Package for the Social Sciences — статистичес-

кий пакет для социальных наук). Этот пакет программ по-

зволяет не только ввести данные исследования, но и

вы-

полнить анализ при помощи описательной (получить про-

стые, парные и многомерные распределения, установить

их статистические параметры и свойства), а также про-

двинутой статистики, включая факторный, кластерный и

регрессионный анализ.

Попробуем проанализировать описательную статисти-

ку, используя результаты исследования доступности окру-

жающей среды инвалидам. На первом этапе необходимо

составить представление о характере распределений отве-

тов на интересующие вопросы, поэтому мы дадим про-

грамме SPSS задание рассчитать таблицы простых распре-

делений (частотные таблицы) по переменной «Как часто

Вы бываете вне своего дома, квартиры» (см. табл. 4.1).

4. Инновационные технологии социальной работы...

177

Таблица 4.1

Простое распределение (частотная таблица) ответов

на вопрос «Как часто Вы бываете вне своего дома, квартиры?»

Как часто Вы бываете вне

своего дома, квартиры?

Коды

Пропу-

щено

Я часто выхожу из

дома по своим

делам

Выхожу из дома

время от времени

Выхожу из дома

редко, только по

большой

необходимости

Практически все

время провожу

дома

Затрудняюсь

ответить

Всего

99,00

Час-

тота

199

397

Итого | ЗЭЭ

Про-

цент

49,9

21,1

14,3

0,3

99,5

0,5

100,0

Процент

от числа

ответив-

ших

50,1

21,2

14,4

14,1

0,3

• 100,0

Накоплен-

ный

процент

50,1

71,3

85,8

99,7

100,0

В первом столбце помещены коды, которые являются

вариантами ответов на вопрос или вариантами перемен-

ной. Во втором столбце — значения частоты встречаемос-

ти того или иного варианта, в третьем — процент от об-

щего числа анкет, в четвертом — процент от числа тех,

кто ответил на этот вопрос, и в пятом, последнем — на-

копленный процент (здесь суммируются проценты отве-

тов от строки к строке, в возрастающем порядке). Внизу в

таблице можно найти суммарные значения всех анкет,

в которых респонденты ответили на этот вопрос, количе-

ство и процент анкет, в которых не были даны ответы и,

наконец — общее количество анкет в массиве данных. Тре-

буется пояснить, что означают пропущенные коды (ответ

176

Технология

социальной

работы

на вопрос не был дан) и чем отличается количество анкет,

в которых респонденты ответили на этот вопрос (всего),

от общего количества анкет (итого). Дело в том, что в не-

которых анкетах можно встретить вопросы, ответы на ко-

торые

отсутствуют

-—

это может происходить из-за ошиб-

ки

интервьюера, нежелания респондента давать ответ на

данный вопрос или потому, что этот вопрос к респондент

ту не относится — например, вопрос об удовлетвореннос-

ти работой, адресованный безработному. В таких случаях

отсутствующие ответы (их называют missing values — про-

пущенные значения) кодируются специальными

знаками

(например, «99» или «О»), чтобы программа их различала

в ходе анализа.

Как видим, было опрошено 399 человек, двое (0,5%)

не ответили на вопрос, а один человек (0,3%) затруднился

с ответом. Половина опрошенных

(199

человек, или 50,1%

от всех

ответивших)

указали, что часто выходят из дома,

а 14% практически все время проводят

дома.,.

Анализ

простого

распределения является важным ис-

точником

информации,

однако необходимо иметь в виду;

что здесь данные усредненные, эта таблица не дает

ответа

на вопрос, какие группы инвалидов более активны, а ка-

кие

—

менее. Для

того,

чтобы получить ответ на этот во-

прос,

необходимо

провести сравнение между различны-

ми

группами

опрошенных — например, между предста-

вителями разных групп инвалидности, работающими и

неработающими инвалидами, мужчинами и женщинами.

Такое сравнение поможет сделать таблица парного распре-

деления. Ее анализ позволяет выявить различия в ответах

на вопрос о мобильности инвалидов в зависимости от

пола

(табл. 4.2).

Анализ,

парного распределения позволяет

установить,

что мужчин было опрошено на три человека меньше, чем

женщин (197 против 200), Несмотря

на

то, что различия в

ответах в этих двух группах

респондентов

незначительны,,

можно видеть, что существует определенная

зависимость

в ответах на вопросы; — мужчины склонны отвечать,

что

Инновационные технологии социальной работы...

17Э

Таблица

4.2

Парные распределения «Как часто вы бываете вне своего

дома, квартиры?» — «Ваш пол»

Как часто Вы бываете вне своего

дома, квартиры?

Я часто выхожу из дома

тга

своим

делам

Выхожу из дома время от времени

Выхожу из дома редко, только по

большой необходимости

Практически все время провожу

дома

Затрудняюсь ответить

Всего

Ваш пол

мужской

100

50,8%

25,4%

12,2%

11,2%

0,5%

197

100,0%

женский

49,5%

17,0%

16,5%

17,00%

0,0%

200

100,0%

Всего

199

50,1%

21,2%

14,4%

14,1%

0,3%

397

100,0%

они чаще выходят из дома, чем женщины.

На

1,3% боль-

ше мужчины «часто выходят по своим делам», на 8,4%

больше — «время от времени». Зато редкость таких похо-

дов за пределы собственного дома чаще демонстрируют

женщины — отвечают, что «выходят из дома редко», на

4,3% чаще, а тех, кто заявляет, что они «практически все

время проводят дома», на 5,8% больше.

Насколько существенны эти различия? Для ответа на

этот вопрос необходимо знать ошибку выборки — т. е. сте-

пень соответствия параметров выборки исследования па-

раметрам генеральной совокупности (оценка ошибки

имеет вероятностный характер, в нашем случае это 5%, и

это означает, что выводы по данному исследованию будут

соответствовать действительности в 95% случаев). В таб-

лице (см. табл. 4.2), которую мы анализируем, ряд разли-

чии (варианты «выхожу время от

времени»

и «практичес-

101

все

время провожу дома») превышают 5%, и это озна-

Технология социальной работы

чает, что существует довольно высокая степень вероятнос-

ти, что они значимы (достоверны). Таким образом, с до-

статочной степенью вероятности можно сделать вывод о

том, что женщины-инвалиды чаще, чем мужчины, замы-

каются в четырех стенах.

Как можно интерпретировать этот вывод? Существует

по меньшей мере два варианта интерпретации получен-

ного в ходе анализа вывода: 1)

женщины-инвалиды

дей-

ствительно проявляют склонность замыкаться в своем

доме, в силу тендерной специфики воспитания, делающей

их более пассивными в экстремальных обстоятельствах

(инвалидность

в отечественных условиях можно назвать

экстремальным и стрессовым опытом); 2) никаких реаль-

ных различий в мобильности не существует, просто муж-

чины, в силу той же тендерной специфики социализации,

считают зазорным демонстрировать свою пассивность и в

ответах завышают оценку степени своей мобильности.

Разумеется, рассмотренными процедурами анализа не

исчерпывается даже репертуар описательной статистики,

не говоря о других методах анализа данных, других стати-

стиках. Поэтому начинающему специалисту рекоменду-

ется в целях повышения своей квалификации искать воз-

можность получения дополнительных консультаций по

пользованию статистикой и специальными программами,

читать дополнительную

литературу

Метод интервью в качественном исследовании

Все качественные интервью имеют следующие общие

допущения: а) открытая природа ответов влечет опреде-

ления и интерпретации, не обязательно отражающие эм-

пирическую реальность; б) это ответы, сконструированные

в конкретной ситуации с конкретной целью, расчетом на

конкретную аудиторию и во взаимном обмене с интервью-

ером.

Для более подробного знакомства со статистическими методами, при-

меняемыми в социологии, рекомендуем обратиться к следующим источникам:

Татарова

ГГ.

Методология анализа данных в социологии. — М.: Nota bene,

1999; о приемах использования программы SPSS см.:

Бюль

А.,

Цефель

П. SPSS:

искусство обработки информации. — СПб.: ООО

«ДиаСофтЮГЬ,

2002.