Доклад - Основные формы и методы работы психологов, социальных работников и специалистов физической реабилитации в условиях экстремальной ситуации
Подождите немного. Документ загружается.
Адъюнкт-профессор психологии ГОЛЕВ С.В.
Доцент кафедры социально-психологических технологий ХФ ОМУРЧ
«Украина», начальник отделения психопрофилактики и
профессионального психологического отбора Центра ППППО УМВД
Украины в Херсонской области
Основные формы и методы работы психологов, социальных
работников и специалистов физической реабилитации в условиях
экстремальной ситуации
Специалистов к действиям в экстремальных услови
Многие сферы жизнедеятельности в силу внутренних и внешних опасностей и угроз
иногда становятся экстремальными.
В настоящее время практически все сферы находятся в экстремальном состоянии.
Поэтому есть все основания говорить не просто о действиях практических психологов и
социальных работников в экстремальных ситуациях, а о необходимости создания
экстремальной психоло гии как самостоятельной отрасли.
Дело в том, что экстремальные ситуации требуют спе цификации:
*социально-психологической диагностики,
*психотехники воздействия
*и проведения консультирования,
т.е. всех основных направлений профессиональной деятельности психологов и
соц. работников.
В частности, диагностика социально-психологических явлений в экстремальных
ситуациях имеет существенные отличия.
В этих условиях из-за цейтнота времени нельзя создать программу диагностики.
Действия, в том числе практических психологов и социальных работников, определяются
планом на случай чрезвычайных обстоятельств. Методы и методики в этих условиях вообще
не применимы, за исключением:
- видеосъемки,
- анализа социальной симптоматики,
- применения ретроспективного подхода и т.д.
Впрочем, экстремальные ситуации выполняют диагностирующую роль. В этих
условиях личность «обнажается». Надо только все это зафиксировать.
Не применимы во многих экстремальных ситуациях и обычные методы социально-
психологического воздействия. В данных условиях работают не психотерапия и тре
нинги , а
методы специальных операций контрпропагандистского характера.
Именно они применяются :
-во время боевых действий,
-эффективны в борьбе с преступностью.
1
-Здесь не лишней является и «шоковая терапия».
В то же время здесь имеют место :
- и специальная психологическая помощь,
- и реабилитационная работа,
- и социальная помощь беженцам из «горячих точек» в целях их адаптации,
- участникам боевых действий, получивших тот или иной синдром,
- а также специальные меры по поддержанию морально-психологического
«духа» населения и специальных подразделений в условиях боевых действий,
- террористических актов
- в прифронтовой полосе.
Все зависит от целей социально-психологического воздействия в экстремальных
ситуациях:
*в одном случае надо поддержать, помочь;
*в другом — следует пресечь, например, слухи, панику;
*в третьем — провести переговоры;
*в четвертом — разложить в морально-психологическом отношении, развенчать,
шокировать противника;
*в пятом — оказать содействие в адаптации к новой культуре.
Как известно, экстремальные ситуации возникают в си лу различных причин.
По источнику происхождения экстремальные ситуации подразделяются на:
1) природные (лесные пожары; наводнения; землетрясения; сели; ураганы;
снежные заносы; цунами; засуха; экологические бедствия);
1) техногенные (аварии, катастрофы);
2) эпидемиологические (эпидемии; вспышки инфекционных заболеваний);
3) социальные (терроризм; захват заложников; социальные конфликты —
забастовки; гражданское неповиновение, гражданская война).
Данные экстремальные ситуации могут накладываться друг на друга и проявляться в
различных формах социальной напряженности.
Можно выделить следующие формы проявления социальной напряженности и
типы реагирования на ее возникновение:
1) определенные социально-демографические процессы (рождаемость,
смертность, продолжительность жизни);
2) криминальные последствия;
3) психологические настроения, а именно: тревогу, массовое недовольство или
депрессию, панику, агрессию или
надежду на чудо;
3) недоверие к власти, ее представителям;
4) поведенческий аспект, связанный с протестом.
По крайней мере можно так же выделить три уровня развития социальной
напряженности:
*низкий, практически не влияющий на общественную стабильность и безопасность;
*средний — заметно влияющий на жизнедеятельность общества;
2
*высокий — дезорганизующий функционирование социальных институтов и
общностей.
Опасность предъявляет особые требования к личности практического психолога и
социального работника, их профессиональной деятельности и готовности.
Чтобы действовать грамотно в экстремальных ситуациях, практический психолог и
социальный работник должны быть:
адаптированы к ним,
обладать стрессоустойчивостью
и социально-психологической компетентностью.
В экстремальных ситуациях, возникающих в силу действия природных,
техногенных и эпидемиологических факторов, практическим психологам и социальным
работникам приходится сталкиваться с такими явлениями, как:
1) паника;
2) слухи;
3) посттравматический синдром (ПТСР).
Паника — реакция массового страха. В своем развитии она проходит несколько
стадий. Психолог и социальный работник обязаны в случае необходимости дать рекомендации
по ее пресечению.
Особенно это актуально, когда происходят террористические акты:
*в метро,
*общественном транспорте,
*жилых помещениях,
* когда паникой охвачена толпа.
Посттравматический синдром возникает как в период экстремальных
ситуаций, так и после их окончания.
Например, после землетрясения в Армении:
- 86% обследованных, переживших землетрясение, первые 5-10 дней находились в
состоянии оглушенности, трудности осмысления происходящего, заторможенности.
- У 36% среди тех, кто потерял близких родственников, возникла потеря памяти
на события первых нескольких дней после землетрясения.
Психологические реакции на экстремальные ситуации различны . Выделяют
несколько типов стрессовых реакций,
*от дисстрессовых состояний и даже психологических расстройств
*до состояния мобилизованности.
Психологическую помощь пострадавшим в экстремальных ситуациях в первую
очередь должны уметь оказывать психологи и социальные работники, работающие в
МЧС, МО, МВД Украины, здравоохранении.
Главными принципами
оказания помощи перенесшим
психологическую травму в
результате влияния экстре
мальных ситуаций являются
:
1*безотлагательность;
2*приближенность к месту событий;
3*ожидаемость восстановления нормального состояния;
4*единство психологического воздействия
3
5*и простота психологического воздействия.
1. Безотлагательность означает, что помощь пострадавшему должна быть оказана
как можно быстрее: чем больше времени пройдет со времени травматизации, тем выше ве-
роятность возникновения хронических расстройств (алкоголизм, прием наркотических
средств).
2. Смысл принципа приближенности состоит в оказании помощи без смены
обстоятельств и социального окружения, а также минимизации отрицательных
последствий «госпитализма».
3. Ожидаемость: с лицом, перенесшим стрессовую ситуацию, следует обращаться
не как с пациентом, а как с нормальным человеком. Необходимо поддержать уверенность в
скором возвращении нормального состояния.
4. Единство психологического воздействия подразумевает, что его источником
должно выступать одно лицо, либо унифицированная процедура обращения.
5. Простота психологического воздействия связана с тем, чтобы отвести
пострадавшего от источника травматизации, предоставить пищу, отдых, безопасное
окружение и возможность быть выслушанным.
Для снятия посттравматического стресса проводятся:
- психолого-реабилитационные курсы, т.е. оказывается социальная и
психологическая помощь.
Эти меры могут
включать в себя
*психодиагностику,
*консультирование,
*психотерапию,
*дибрифинги.
Дебрифинг — метод работы с групповой психической травмой (Дж.Митчелл,
1983).
Цель дебрифинга заключа ется в сведении к минимуму последствий патогенного
ис
точника на группу путем организованного обсуждения про исшедшего события.
При этом используют:
*и групповые методики,
*и санаторно-курортное лечение,
*и восстановление в специальных центрах.
Такая помощь должна оказываться не только пострадавшему, но и его семье и т.д.
В последнее время наиболее часто возникают экстре
мальные ситуации , которые
являются социальными по сво ему происхождению .
Имеются в виду:
*терроризм, в том числе политический,
*захват заложников,
*забастовки,
*гражданские формы протеста и неповиновения,
*межнациональные конфликты,
*массовые беспорядки, очаги гражданской войны.
4
Важную роль в урегулировании социальных конфликтов, освобождении
заложников могут сыграть практические психологи. При этом неоценимое значение
имеет их социально-психологическая компетентность.
Дело в том, что социально-психологическая компетен тность позволяет грамотно
проводить:
— переговоры;
— обращение к толпе;
— специальные мероприятия контрпропагандистского характера в условиях
боевых действий, информационной борьбы, психологического противоборства.
Переговоры — переговорам рознь.
1. Одно дело переговоры, используемые для урегулирования трудовых конфликтов,
2. другое — применяемые для освобождения заложников. Впрочем, в том или в
другом случае имеет место конфликт. Однако, несмотря на это, существует принципиальная
разница между указанными видами переговоров.
В настоящее время издана обширная литература об этапах, технике проведения
переговоров (Н.В.Гришина, М.М.Лебедева и др.), в частности, практика проведения
переговоров подробно освещена в книге: «Основы социально-психологической теории»
(Под ред. А.А.Бодалева, А.Н.Сухова. Рязань, 1995. С. 100; 109; 236-240).
Но одних теоретических знаний в данном случае недостаточно.
Не обходима специальная подготовка «переговорщиков».
Весьма непростую задачу представляет собой обращение и психологическое
воздействие
на толпу,
участников массовых беспорядков.
Психологическое воздействие в целях предотвращения и пресечения массовых
эксцессов распадается на несколько этапов :
*воздействие во время первой стадии;
воздействие, осуществляемое на второй стадии, т.е. в начале и в течение эксцесса.
*В первом случае воздействие направлено на предотвращение перерастания
социальной напряженности в эксцессы;
*во-втором — на его сдерживание посредством обращений к гражданам, ведения с
ними переговоров, проведения специальных мероприятий.
Следует иметь в виду, что в основе большинства экстремальных ситуаций лежат
социальная напряженность и конфликты. Поэтому психологи и социальные работники
должен быть готов к участию в урегулировании социальных конфликтов.
Специалисты в области конфликтов не могут снимать с себя ответственности за
разрыв между теорией и практикой разрешения социальных конфликтов. Нельзя допустить,
чтобы теория конфликтов развивалась своим путем, а практика их разрешения шла
своим.
Регулированием кон
фликтов должны заниматься специалисты.
В этом контексте особое значение приобретают:
5
-прогнозирование,
-картография социальных конфликтов,
-анализ их причин возникновения, практики разрешения,
-а также разработка путей ее совершенствования.
При возникновении межнациональных конфликтов
с применением оружия легко
можно спровоцировать ситуацию и привести к эскалации конфликтов
путем:
- дезинформации,
- запуска слухов.
Поэтому особая ответственность ложится на средства массовой информации
не только в условиях чрезвычайного положения, но и социальной напряженности. Здесь
предельно остро встает вопрос
:
*об объективности информации
*и корректности подачи материала.
В данном случае консультации практических
психологов не повредят
. Но речь не
идет об особом режиме работы средств массовой информации, об их ограничениях.
Экстремальная психология связана не только с практикой, но и с общением,
профессиональной подготовкой специалистов.
Главная цель экстремальной прикладной социальной психологии как учебной
дисциплины должна состоять в формировании безопасного поведения личности и групп.
При этом можно с успехом опираться на курсы «Безопасность жизнедеятельности» и
«Безопасность человека».
В то же время следует осуществлять специальную под готовку специалистов к
действиям в экстремальных ситуациях по формированию у них стрессоустойчивости и
других свойств.
Одним из экстремальных факторов, проявляющихся во многих случаях в социальной
напряженности и конфликтах, является проблема адаптации «беженцев» из горячих точек,
переселенцев, эмигрантов и вообще межкультурно го взаимодействия .
Процесс приспособления к новой культурной среде до вольно часто представляет
собой патогенный источник и сопровождается:
невротическими и психосоматическими расстройствами,
девиантными и деликвентными отношениями,
«культурным шоком»,
«культурной утомляемостью»,
«шоком перехода».
Процесс адаптации к новой культуре включает три ос новных этапа
.
*Первый характеризуется энтузиазмом и приподнятым настроением,
*второй — фрустрацией, депрессией и чувством замешательства,
*третий - переходящим в чувство уверенности и удовлетворения
(Т.Г.Стефаненко).
Степень конфликтности и продолжительности адаптации к новой культуре зависит
от социально-психологических характеристик переселенцев и своей, и чужой для них
культур.
6
С.Боккер описал четыре основных вариантов адаптации к новой культуре с
учетом последствий межкультурного взаимодействия:
1) геноцид, т.е. уничтожение противостоящей группы;
1) ассимилиция, т.е.постепенное добровольное или принудительное принятие
традиций до полной идентификации
с другой ментальностью;
2) сегрегация, т.е. курс на раздельное развитие групп;
2) интеграция, т.е. сохранение группами своей культурной идентичности при
объединении в единое сообщество.
Исходя из этого, выделяется следующая типология пе реселенцев:
1) «перебежчик», который отбрасывает собственную культуру;
2) «шовинист», который не признает чужой культуры;
3) «маргинал» — колеблющийся между двумя культурами;
4) «посредник» — синтезирующий обе культуры.
В настоящее время имеются различные программы, способствующие адаптации к
новой культуре.
Среди них вы деляют:
1*просвещение,
2*ориентирование,
3*инструктаж,
4*тренинг
5*и «культурный ассимилятор».
1. Цель просвещения — приобретение знаний о культуре, этнической общности и
др.
С точки зрения Г.Триандиса, межкультурный тренинг решает две главные задачи:
— знакомство с межкультурными различиями;
— повышение социально-психологической компетентности в сфере культурных
различий.
5. Цель «культурного ассимилятора» — научить человека видеть ситуации с
точки зрения членов чужой группы, понимать их картины мира. Поэтому данный метод
предлагают называть техникой межкультурной сенситивности.
СУТЬ:
«Культурные ассимиляторы» состоят из описаний ситуаций (от 37 до 100), в которых
взаимодействуют персонажи из двух культур, и четырех интерпретаций поведения пер-
сонажей каждой ситуации.
Проблема межкультурного взаимодействия не сводится к аккультурации, т.е. к
культурным изменениям. Реально она существует в виде осложнений в межнациональных
отношениях. Дело в том, что основным признаком этнических общностей является
культура. Культурные различия между этническими общностями нередко приводят к конф-
ликтам и проявляются в различной степени терпимости к национальным меньшинствам, и
наоборот.
Пожалуй, самым экстремальным фактором является преступность.
Социальная психология обладает большими возможностями для объяснения природы этого
явления и разработки рекомендаций по борьбе с ним.
7
Особенности личности переговорщика
Очевидно, что для ведения переговоров необходимо отбирать тех, кто обладает
определенными личностными качествами, способствующими успешному ведению
переговоров. Академией МВД на основе анализа конкретных ситуаций, проведения от-
бора и подготовки переговорщиков, исследования литературных источников определены
основные психологические характери
стики, необходимые для успешного ведения
переговоров
.
Требо
вания к личности переговорщика можно разделить на два блока
.
1
.В первый входят те качества, которые хорошо развиты и явно проявляются у
сотрудника, претендующего на роль переговорщика, и без которых невозможна успешная
подготовка к данной деятельности.
2.
Во второй блок входят качества, которые должны присутствовать у
переговорщика, но они могут быть неразвиты, и их развитие возможно в ходе обучения.
1. В состав первого блока входят следующие качества:
• личностно-эмоциональные — уверенность, эмпатия, сензитивность,
теплота, общительность, коммуникабельность, проницательность, интуиция,
осторожность, оптимизм;
• интеллектуальные — гибкость ума, изобретательность, ассоциативность;
• культурные — располагающий внешний вид, доброжелательность,
артистизм.
2. Второй блок представлен качествами, характеризующими:
• эмоциональную устойчивость — стрессоустойчивость, самоконтроль,
самообладание;
• социально-психологическую компетентность — умение вести диалог,
конструктивизм, ролевая находчивость, способность убеждать, жизненный опыт,
профессиональный опыт общения.
Обучение должно быть построено на усвоении теоретического материала на
основе проведения лекций, практических занятий и тренинга, направленного на развитие
благоприятных черт и сглаживание отрицательных, на осознание обучающимися своих
слабых и сильных сторон, а также на повышение, стрессоустойчивости. Программа
подготовки должна включать обучение специальным психологическим приемам,
позволяющим эффективно воздействовать на оппонента.
Давая характеристику переговорщикам, можно выделить четыре основных
типа успешного переговорщика:
1. располагающий — характеризуется:
-свободой общения,
-раскрепощенностью,
-способен без труда вступить в контакт с человеком, разговорить его, но может
забыть основные цели переговоров и переиграть или потерять осторожность;
2. сензитивный
— тонко чувствует тон собеседника,
— мгновенно реагирует на изменения в его поведении и позиции,
8
— легко читает обратную связь в глазах и голосе собеседника,
— недостатки могут проявиться в перенапряжении, тревожности,
— иногда в скованности инициативы,
— застревании на основной цели — безопасности;
3. интуитивный — отличается:
-спокойствием,
-мудростью,
-неторопливостью,
-проницательностью,
-предвидением хода мыслей партнера,
-уверенностью, вызывает чувство безопасности, «человек слова»,
однако может -проявить пассивность,
-уйти от предмета переговоров,
-«забегать вперед»;
4. харизматический
— несколько импульсивный и зажигательный оратор,
— обладает убеждающей силой благодаря своим эмоциям, идеям, планам,
— но может увлечься и «рискнуть» [33].
Все приведенные типы могут проявиться и у одного человека, но это встречается
очень редко. Знание переговорщиком своих достоинств и недостатков, хорошая подготовка,
позволяют ему успешно вести переговоры с преступниками в любых ситуациях.
9
СТРАХ ПАРАЛИЗУЕТ ВОЛЮ
Различие между храбрым и трусом в том. что первый, сознавая опасность, не
чувствует страха, а второй чувствует страх, не осознавая опасности.
В. О. Ключевский
Страх парализует волю, часто ведет к спонтанным, непродуманным и хаотическим
действиям, а в итоге снижает надежность и эффективность решений в экстремальных
ситуациях.
По психологи
ческой природе это чувство - результат мышления и воображения,
предвосхищающих опасности для жизни, здоровья и самочувствия человека.
Такая угроза связана со страданиями, отсюда возникают чрезмерные по своей силе
эмоциональные переживания.
У страха много ликов
- от опасения,
- боязни,
- испуга
- до ужаса, который приводит к потере целенаправленного поведения.
Принято считать: это чувство нельзя преодолеть логикой, мысленными уговорами и
приказаниями, напряжением воли. Как же побороть страх?
Выделим два основных пути в развитии самооб
ладания :
1. самовоспитание
2. и применение специальных психотехнических приемов.
1.Самовоспитание включает личностное развитие и совершенствование
профессиональной подготовки.
Главные составляющие в этом направлении:
- формирование веры в собственную неуязвимость и развитие установки на
выживание в опасных условиях;
- развитие профессионализма и укрепление убежденности в безошибочности
собственных действий в экстремальных ситуациях;
- постепенный переход от состояния тревожности к концентрации внимания;
- моделирование опасных ситуаций (например, на психологической полосе
препятствий);
- поддержание приятных эмоций и переживаний после рискованных, но
успешных действий;
- приобретение навыков психосаморегуляции, аутогенной тренировки и
медитации.
Психотехнические приемы позволяют снимать отрицательные переживания и
менять ход мысли в позитивном направлении.
Считается, что локализация страха возможна при согласии с самим собой по
принципу «будь что будет».
10