Дьячкова Е.В., Зазыкин В.Г. Психологические особенности антикризисного PR-управления

Подождите немного. Документ загружается.

ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО

УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«СЕВЕРО-ЗАПАДНАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ»

В Г. ИВАНОВО

СТОЛИЧНЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ ИНСТИТУТ

Е.В. ДЬЯЧКОВА, В.Г. ЗАЗЫКИН

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ

АНТИКРИЗИСНОГО PR-УПРАВЛЕНИЯ

Практическое пособие для руководителей

ИВАНОВО -

2006

г.

ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО

УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«СЕВЕРО-ЗАПАДНАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ»

В Г. ИВАНОВО

СТОЛИЧНЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ ИНСТИТУТ

ДЬЯЧКОВА Е.В., ЗАЗЫКИН В.Г.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ

АНТИКРИЗИСНОГО PR-УПРАВЛЕНИЯ

Практическое пособие для руководителей

ИВАНОВО -

2006

г.

ББК

88.37

УДК

159.9

Д93

Под редакцией

доктора социологических наук Е.А.Смирнова

Рекомендовано кафедрой гуманитарных

естественнонауч-

ных дисциплин филиала СЗАГС

г. Иваново

Печатается

по

решению Совета филиала СЗАГС

в г.

Ивано-

во:

протокол №6 от

23.01.2006

года.

Рецензенты:

• Лауреат премии Президента

РФ в

области образования, док-

тор психологических наук, профессор Лаптев Г.Г.

• кандидат психологических наук Зотова И.В.

Дьячкова

Е.В.,

Зазыкин

В.Г.

Психологические особенности

антикризисного PR-управления.

Иваново: Филиал СЗАГС

г.Иваново,

2006.

с.

В настоящем пособии представлены общие сведения

об ор-

ганизационных кризисах,

их

содержании, принципах

методах

антикризисного управления организацией, психологических

особенностях некоторых видов антикризисного PR-управления.

Практическое занятие посвящено освоению технологий прове-

дения «мозговых атак»

целью формирования концепции

ин-

формационно-психологической безопасности организации, реа-

лизуемой

антикризисном управлении.

Пособие предназначено

для

руководителей организаций,

преподавателей, слушателей системы профессиональной пере-

подготовки

повышения квалификации.

Дьячкова Е.В.,

2006

©- Зазыкин В.Г.,

2006

Филиал федерального государственного образовательного учреж-

дения высшего профессионального образования «Северо-Западная акаде-

СОДЕРЖАНИЕ

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ «НЕКОТОРЫЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕН-

НОСТИ АНТИКРИЗИСНОГО PR-УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ»

Введение 4

Общие характеристики кризисов 8

Антикризисное управление организацией: системные и

психологические особенности 18

Психологическая компетентность руководителя в условиях

антикризисного управления 31

Общие характеристики PR-управления 44

Специфика антикризисного PR-управления 50

Заключение 63

Литература 64

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ «МОЗГОВАЯ АТАКА»

Разработка концепции информационно-психологической безо-

пасности в антикризисном PR-управлении организацией 66

НЕКОТОРЫЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ

АНТИКРИЗИСНОГО PR-УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Введение

Осуществляемые в стране социально-экономические реформы, свя-

занные с переходом к рыночной экономике, на протяжении последнего

десятилетия проводились неравномерно, в определенной мере стихийно,

что неизбежно порождало частые проявления системных кризисов в го-

сударстве, порою охватывавших практически все уровни и системы

управления, но, прежде всего - организации, предприятия, кредитно-

финансовую и банковскую сферы. Необходимость выхода из этих систем-

ных кризисов диктует поиск путей и эффективных методов антикризис-

ного управления. Само антикризисное управление, независимо от его ви-

да или специфики кризисной организации, трудно осуществлять без серь-

езного научного обеспечения. В связи с этим в настоящее время содер-

жание и особенности антикризисного управления, условия и факторы его

эффективности стали предметом исследований в различных науках - фи-

лософии, экономике, теории управления, социологии, менеджменте, пси-

хологии и даже научно-практическом комплексе «паблик рилейшнз».

Вышли в свет многочисленные теоретические и практико-

ориентированные публикации, в ряде высших учебных заведений осуще-

ствляется профессиональная подготовка специалистов в области антикри-

зисного управления. Таким образом, проблема антикризисного управле-

ния разрабатывается, хотя и интенсивно, но все же односторонне. Веду-

щими в антикризисном управлении считаются методы и технологии, раз-

работанные в теории управления и экономике. Отдавая должное их зна-

чимости и результативности, все же отметим, что их отличает отчетливая

«технократичность», приверженность «алгоритмическим» и волевым ме-

тодам, что проявляется в недостаточном внимании такого управления к

роли «человеческого фактора», влияние которого на результативность ан-

тикризисного управления нельзя недооценивать. Данный недостаток, ес-

тественно, отрицательно сказывается на эффективности антикризисного

управления. К тому же избыточная «технократичность» может привести к

весьма нежелательным социальным последствиям - забастовкам, стихий-

ным акциям протеста и пр., что еще более усугубит кризисную ситуацию,

усложнит и без того нелегкое управление. Для снижения негативного

влияния данных последствий, более полного учета «человеческого факто-

ра» в настоящее время в антикризисном управлении большое внимание

стало уделяться использованию психологического знания, применению

собственно психологических методов. Это дало импульс к проведению

масштабных психологических исследований в области антикризисного

управления.

Хотелось бы подчеркнуть, что психологические исследования вообще

занимают одно из ведущих мест среди аналогичных исследований других

наук, связанных с управлением организациями и предприятиями. Осо-

бенно велика их роль в антикризисном управлении, потому что в самой

ситуации антикризисного управления сильно обостряются противоречия,

имеющие сугубо психологический характер, связанные с человеческими

и профессиональными отношениями и взаимодействиями, восприятием

кризисных ситуаций, их оценкой, действием субъективных факторов.

Психологические и акмеологические знания весьма ценны так же при раз-

работке проблем повышения профессионализма руководителей и менед-

жеров, осуществляющих антикризисное управление.

Психологические знания, используемые в антикризисном управлении,

относятся к знаниям научного уровня особенного (специальные знания),

то есть они отличаются характерной направленностью и специфично-

стью, а, следовательно, и содержанием. Данная направленность и специ-

фичность сформировались в процессе прикладных исследований и дея-

тельности антикризисного управления, которые проводились, в том числе,

и специалистами в области «паблик рилейшнз» (PR). Их внимание пре-

имущественно концентрировалось на психологической подготовке к кри-

зисным ситуациям, выработке правил поведения в условиях кризиса, спе-

цифике управления персоналом, управлении неизбежно возникающими

конфликтами, организации взаимодействия со средствами массовой ин-

формации в кризисной ситуации, деятельности по поиску путей выхода

из кризиса и пр. При этом преимущественно использовались методы фа-

силитации и медиации.

Фасилитация

PR-технология,

представляющая собой эффективную

коммуни-

кационную технологию решения проблем

процессе

групповой

работы.

Это

процесс,

котором

специалист-фасилитатор

(нейтральный,

приемлемый

для всех

членов

груп-

пы,

но не

имеющий

права

принимать

решение) на

конструктивной

основе

организует

групповые процессы анализа

принятия

решений

случае

наличия противоречий или

разных интересов и подходов

принятию

решения.

При

фасилитации

осуществляет-

ся

идентификация

и осознание

проблем,

движущих

сил,

моделируются возможные

ис-

ходы при

принятия

тех или

иных вариантов

решений,

осупцествляется

поиск основа-

ний для выработки согласованных

решений.

Фасилитация

вытесняет такие

широко

распространенные способы

решения

проблем,

как

споры,

дискуссии,

совещания.

Медиация

•

PR-технология,

метод внешнего

вмешательства

конфликт,

помо-

гающий самим

оппонентам

разрешить

его на

конструктивной

основе.

Конфликты

ситуации кризисов - явление

постоянное.

Мало того,

их

количество

и острота

кри-

зисных ситуациях существенно возрастает, при этом

большинство

из

них «верти-

кальные»,

то

есть

«начальник-подчиненный».

процессе медиации

помощью ней-

трального посредника (медиатора)

выявляются

реально действующие проблемы

противоречия, определяются пути

их

разрешения

согласования

интересов,

что по-

зволяет достичь приемлемого

соглашения.

Медиация

близка по своему

содержанию

фасилитации,

но работа медиатора

осуществляется

как

совместно,

так и

отдельно

оппонентами.

Появление

медиации обусловлено

вниманием,

проявляемым PR-структурами к

конфликтам в организациях и необходимостью осуществления антикризисного

управления. С

помощью медиации

разрешаются или

элиминируются межличностные

и межгрупповые

конфликты,

конфликты

между

организациями

системами.

Приме-

нение медиации

может быть

эффективным,

когда

конфликт

вызван в основном объ-

ективными

причинами,

если

конфликтующие

стороны не скрывают

истинных

целей

конфликтного

противоборства,

когда

конфликт

еще не стал

эмоциональным

и оппо-

ненты

считают,

что

существует

реальная возможность его справедливого разреше-

ния,

котором они проявляют

высокую

заинтересованность.

В то же время возможности антикризисного PR-управления этим не

ограничиваются. Эффективность антикризисного управления существен-

но повысится, если создать надежную систему информационно-

психологической безопасности организации, позволяющую не только за-

щититься от внешних негативных воздействий, но и предвосхитить кризи-

сы,

а так же использовать возможности, связанные с формированием де-

ловой репутации, доверия к организации и ее руководителям.

В настоящем пособии будут рассмотрены психологические особен-

ности именно этих аспектов антикризисного PR-управления. Пособие со-

стоит из двух частей - теоретического анализа проблемы и практического

занятия. В теоретической части представлены общие сведения об органи-

зационных кризисах, их содержании, принципах и методах антикризисно-

го управления организацией, психологических особенностях некоторых

видов антикризисного PR-управления. Практическое занятие посвящено

технологии проведения мозговых атак с целью формирования концепции

информационно-психологической безопасности организации, реализуе-

мой в антикризисном управлении.

Пособие предназначено для руководителей организаций, преподава-

телей, слушателей системы профессиональной переподготовки и повыше-

ния квалификации.

Общие характеристики кризисов

Прежде чем рассмотреть психологические аспекты антикризисного

PR-управления, остановимся на научных исследованиях проблемы кри-

зисов и управления кризисными организациями. Повышенное внимание

гуманитарных и естественных наук к проблеме системных кризисов и

антикризисного управления, недостаточные координационные связи ме-

жду данными научными исследованиями привели к различному толкова-

нию их сущностных характеристик и даже базовых категорий. Поэтому,

представляя психологическую позицию относительно сущностных ха-

рактеристик антикризисного PR-управления, прежде всего, рассмотрим и

дадим оценку существующим базовым категориям и определениям.

В первую очередь, остановимся на самой базисной категории про-

блемы - «кризис» и раскроем его общенаучное и психологическое содер-

жание.

Категория «кризис», согласно словарю М.Фасмера

происходит

от

немецко-

го «krisis», от латинского «crisis», обозначающих

«решение»,

«исход»,

так же пе-

реводимых как «различаю, сужу».

самом общем виде

«...поворотный

пункт,

ре-

шение,

тяжелое

переходное

состояние,

тяжелое

положение,

острое

затруднение».

При

определении семантических характеристик категории «кризис»

толко-

вых словарях, обнаруживается своеобразное сходство значений.

Так в

словаре

ВЛ-Даля

указывается, что «кризис» означает «перелом, переворот,

решительная

пора переходного состояния».

«Словаре иностранных слов»

среди множества

значений

«кризис»

определяется

как

«...резкий,

крутой

перелом,

тяжелое переходное

состояние».

«Словаре русского языка»

СИ.

Ожегова

понятие «кризис»

истолко-

вывается как

«...затруднительное,

тяжелое

положение».

В «Словаре

практического

психолога»

«кризис»

(в

психологии) понимается

как

«состояние душевного рас-

стройства, вызванное длительной неудовлетворенностью собой

взаимоотноше-

ниями

внешним

миром».

«Словаре символов»

отмечается, что

«у

человека

кризисные моменты, когда течение жизни (как поток чувств

страстей внутри

него,

его

чрезмерные

притязания или

чувств

неполноценности,

так

и поток вне

его

поток

препятствий

неудач

общении)

направлено

против него,

или увлекает

про-

Фасмер

М.

Этимологический словарь русского языка:

4-х т.

Т. 2. -

СПб.: Терра

Азбука.

1996.

Даль

В.

Толковый словарь живого великорусского языка:

4-х т.

Т. 2. -

M.;

Русский язык,

1998.

Словарь иностранных слов. 18-е издание, стер.

М.: Русский язык,

1989.

Ожегов

СИ.

Словарь русского языка.

/ Под

ред.

Н.Ю.

Шведовой.

2-е

издание.

- М.:

Русский язык.

1988.

Словарь практического психолога.

Сост. СЮ. Головин.

Минск: Харвест,

1997.

Керлот Х.Э. Словарь символов.

М.: REFL-book.

1994.

тив

его

воли,

есть

изначальное желание пережить

противоположность,

т.е. найти

способ,

при помощи

которого

можно

преобразовать в свою

противоположность».

психологических

словарях кризис рассматривается как относительно не-

продолжительное сложное психическое явление

в онтогенезе.

Важно подчеркнуть - и об этом свидетельствует история, что содержа-

тельно

кризис -

явление

неоднозначное.

Так в

китайском

языке «кризис» и «воз-

можности» обозначаются

одним и тем же иероглифом и в этом

заключен

большой

смысл.

Иными словами, если обобщить представленные определения, то

можно констатировать, что кризис - это очень сложное явление в жиз-

недеятельности людей и организаций, характерное для переходных пе-

риодов и связанное с большими материальными, моральными и психи-

ческими затратами или потерями, явление, требующее мобилизации

всех ресурсов для его преодоления.

В публикациях по проблеме кризисов неоднократно отмечалось,

что в период кризиса значительно обостряются многие противоречия,

которые приводят к сильным конфликтам, могущим иметь различный, в

том числе и разрушительный характер.

Кризис - явление неординарное и не столь часто встречающееся,

однако, существуют весьма обоснованные суждения, что кризисы явля-

ются закономерными и неизбежным явлениями

. Давая характеристику

кризисам как сложным явлениям, в научных философских исследовани-

ях выделялись несколько конкретных видов этих неизбежных и законо-

мерных явлений. В частности, выделялись следующие виды кризисов:

• экологический (природный);

• эволюционный;

• биотический;

• социальный.

Назаретян А.П. Агрессия, мораль и кризисы в развитии мировой культуры (синергетика соци-

ального процесса). - М.: Книжник, 1995; Назаретян А.П. Глобальный кризис цивилизации и пози-

ция критического гуманизма / Гуманистические чтения - М.: МГК, 1993.