Климов Е.А. Введение в психологию труда

Подождите немного. Документ загружается.

Е.А. КЛИМОВ

ВВЕДЕНИЕ

в ПСИХОЛОГИЮ ТРУДА

Рекомендовано Министерством общего и

профессионального образования Российской Федерации

в качестве учебника для студентов

высших учебных заведений

Москва

"Культура и спорт"

Издательское объединение "ЮНИТИ"

1998

Главный редактор издательства Н.Д. Эриашвшш

Климов ЕЛ.

К49 Введение в психологию труда: Учебник для вузов. — М.:

Культура и спорт, ЮНИТИ, 1998. — 350 с.

18ВК 5-85178-060-6.

В учебнике труд рассматривается в широком смысле слова: как создание не только материальных, но и

духовных ценностей, как производство научной, художественной информации, а также как упорядочение

социальных процессов.

Особое внимание обращается на своеобразие психологического содержания труда в разнотипных профессиях.

Обсуждаются вопросы установления оптимального соответствия требований профессии и личных качеств человека.

Для студентов и преподавателей вузов, психологов, руководителей и служб управления персоналом

предприятий, а также для широкого круга читателей, интересующихся психологией.

Рецензенты:

Академик РАО,

профессор А.А. Бодалёв

и профессор И. И. Ильясов

ISВN 5-85178-060-6

ББК 88.4я73

К49

1998

ББК 88.4я73

Часть 1

О предметной

области и задачах

психологии труда

... нахожусь в том противном состоянии, которое принято называть отдыхом от усиленных занятий

и посвящать разным накопившимся отложенным мелочам.Итак, я отдыхаю, а вернее — скучаю и

потому о временитруда говорю, как о милом прошлом.

МЛ. Врубель (письмо

К А.А.. Врубель от апреля 1863 г.).

Введение

Естественные и технические науки, оснащенные специально разработанными для них.

математическими средствами, давно используются людьми и для создания материальных

условий существования, искусственной среды обитания и даже для широкомасштабного

уничтожения людьми друг друга. Вполне понятно, что у человека, живущего в современной

культуре, эти науки уже в порядке не обязательно сознаваемой "презумпции" вызывают

заслуженное почтение, уважение с разными их оттенками (от восхищения до страха) и

отношение как к образцам проявлений разума. Исходя из такой позиции, казалось бы, надо

строить научную психологию труда по образу и подобию указанных наук, а историю

психологии понимать как приближение к их историческому пути или как его

запаздывающее повторение. 14, кстати, есть примеры соответствующих подходов к

рассматриваемому делу, с чем. мы отчасти столкнемся несколько ниже. Но все же идея

построения психологических наук и, в частности, психологии труда по названным

уважаемым и достойным в своем, роде (в рамках их корректного приложения) образцам

ведет в пределе к абсурду.

ело в том, что, во-первых, и категориальный строй (множество понятий), и системы

методов указанных наук нечувствительны как раз к той реальности, которая существенна

для психологии. Более того, по-житейски различимые и свойственные человеку как субъекту

особенности, качества понимаются в естественных и технических науках скорее как помехи

или источники затруднений, от которых важно избавляться (повышать, скажем., надежность

производственных систем, за счет вытеснения из них человека, который ошибается, утом-

ляется, отвлекается; совершенствовать методы познания, очищая их от субъективности, т. е.

опять-таки от чего-то присущего человеку, и т.п.). %0-вторых, явления природы и техники

относительно стабильны, если иметь в виду масштабы времени человеческой жизни (серная

кислота и в прошлом веке, и в будущем, будет взаимодействовать со щелочью по давно

известной срормуле, и это будет происходить и в пробирке, и в заводском, резервуаре);

человек же со всей системой его психической регуляции и ее динамикой изменчив,

индивидуально неповторим, располагает многими степенями свободы выбора. И его

активность, в частности, существенно обусловлена относительно быстро сменяющими друг

друга средовыми процессами, протекающими в обществе, в культуре (понимаемой в

широком смысле как область накопленных достижений в материальном и духовном

производстве, общественном устройстве).

Культивирование так называемого гуманистического подхода в психологии (подхода,

связанного с уважением, к человеку как субъекту, с учетом, его уникальности, свободы, права

на "самостроительство",

жизнь по своему замыслу и разумению) тоже можно довести до абсурда и,

продолжая полагать себя в области науки, оказаться фактически в области мистики,

непроверяемых мифологических моделей и "сверхученых" слов.

просто "строить баррикады" против научной традиции, традиционной научной

рациональности и размахивать флагом гуманистического подхода было бы нелепо.

Нельзя не считаться с теми обретениями научной рациональности, которые накопило

человечество (включая не только достижения философии, гуманитарных наук, но и наук

естественных и технических). 0-1ужны новые качественные синтезы научного знания. И их

построение - особая задача на далекую перспективу.

Нам же здесь в связи со сказанным важно для начала хотя бы стараться осознавать

те ходы, стереотипы мысли, которые воспитаны у нас, возможно, еще в школе на

материале учебных предметов естественно-научного цикла, не считать их единственно

возможными образцами проявлений разума и научности, помнить, что любая истина

имеет ограниченные пределы корректного приложения, которые надо конкретно выяснять.

Обратимся к рассмотрению общепонятных явлений труда человека на штатном

рабочем, месте. ^1усть это будет работа водителя грузового автомобиля, а мы,

располагая средствами науки, хотим быть полезными: намереваемся внести вклад в

повышение производительности труда, его безопасности, создать условия для

максимальной сохранности данного работника как члена профессиональной общности

водителей, для разностороннего развития его личности, удовлетворенности трудом. ...

(Нетрудно заметить, что при попытке нашего обращения к конкретному явлению,

"частному случаю" возникают полезные, с точки зрения и движения к истине, и

оказания практического содействия человеку, несообразности, несвязности:

• штатное "рабочее место" водителя' как раз меньше всего именно "место",

поскольку здесь человек при работе как раз перемещается, и предметная ситуация

труда все время "плывет" не только во времени, но и в обычном пространстве. Точно

так же большим, упрощением было бы говорить о рабочем, "месте" многих других

работников, которые, казалось бы, "ходят на работу" или "пребывают на работе".

Учитель. например, должен побыть и в библиотеке, и, возможно, посетить семью уче-

ника, и провести с детьми экскурсию, а также и у себя дома он фактически "на работе":

ему надо посидеть над тетрадями учеников, а отнюдь не только быть в классе, у доски.

Вели ретивый блюститель трудовой дисциплины и законов о труде захотел бы учесть

пребывание учителя или агронома, руководителя, не говоря уже о водителе

автомобиля, "на работе", то он либо пришел бы в смятение, либо "наломал бы дров",

упрекнув работников, что они не находятся там., где они должны, казалось бы, быть.

Каким образом, придется сразу же теоретически признать представление не столько о

"рабочем месте", сколько о "рабочей зоне" человека, занятого трудом, которая при этом,

может быть причудливым образом, распределена не только в геометрическом, но и в

социальном., информационном пространствах. 14. для некоторых случаев это вопрос не

праздный: если, предположим, руководитель, менеджер (как иногда модно выражаться)

не учитывает рассматриваемого обстоятельства, неизбежны конфликты. 04е важно,

скажем, где "сидит" работник науки, важно.

чем. и как занята его голова, и именно это последнее обстоятельство определяет, находится или не

находится он "на работе";

 как мы заметили, столкновение с конкретными явлениями предполагает не только движение от науки к

практике, не только "внедрение" идеи науки или "приложение", "применение" их., но также и коррекцию,

уточнение, а то и коренную ломку и перестройку этих идей, т. е. речь идет и о продуктивном движении от

практики ("конкретики") к науке. Вдва прикоснувшись к реальности, мы должны были, например, подправить

наши "презумпции" относительно "рабочего места";

 при конкретном подходе к делу сразу становится очевидным, что те полезные практические,

гуманистические вклады, которые мы вознамерились сделать применительно к некоторому частному

случаю, не могут быть сделаны за счет какой-то одной отрасли научного знания, показатели деятельности и

развития личности работника зависят и от организации труда на предприятии, в учреждении (режим.,

сменность), от системы вознаграждения за работу, мероприятий по охране здоровья, просрилактике

заболеваний, от отношений, складывающихся у работника с непосредственным руководителем. Т>алее,

если мы имеем, в виду все же именно водителя грузового автомобиля, то показатели деятельности его зависят

от конструкции кабины автомобиля (возможность регулировок сиденья, рычагов управления сообразно

размерам тела водителя), от того, насколько удобно расположены и оерормлены шкалы приборов (указатели

скорости, пробега, давления масла, температуры охлаждающей жидкости двигателя и др.), зеркала заднего

вида; насколько обеспечен обзор, не проникают ли в кабину химические примеси к воздуху (гарь, пары

бензина и др.). Сюда же входят вопросы о стратегии наблюдения за дорожными условиями, состоянием,

машины и груза, о средствах саморегуляции и преодоления работником своих неблагоприятных

срункциональных (возникающих во время работы, функционирования) состояний, например, таких, как

утомление, сонливость, раздраженность; важны и уровень знаний, навыков работника, его отношение к

участникам дорожного движения, к своей профессии, к своему предприятию.

В отличие от технического автомата, например, аппарата по продаже газированной воды, человек не

просто реагирует на внешнее воздействие, "слушается" и т.п., но управляется сложной многоуровневой

системой внутренних, в частности психических, регуляторов. 0-1апример, чтобы быть устойчиво

работоспособным в дальнем рейсе, человеку важно не только иметь физическое здоровье, но и сознание

значимости, смысла работы, и специальное профессиональное самосознание, включающее чувство гордости

("мы - транспортники — кровеносная, система общества" или что-нибудь в этом, роде) и многое другое,

совершенно недоступное внешнему наблюдению или, по крайней мере, неявное на первый взгляд;

• поскольку существенная особенность явлений, процессов психики состоит в их многофакторной

обусловленности и мораль требует уважительного отношения к индивидуальному своеобразию человека,

каждый конкретный 'частный случай" в предметной области психологии труда - это и случай во многих

отношениях уникальный. Ыначе говоря, то, что в науках о природе и технике считается ценностью и нормой

("очищение" факта от "посторонних примесей", установление точных параметров, закономерных и

однозначных общих зависимостей и стандартов, достижение повторяемо-

спил, событий при повторении вызывающих их условий и т.п.), в психологии принципиально не-

достижимо или даже вредно, поскольку ведет к обезличивающему подходу к человеку. О человеке неуместно

мыслить в "идеологии стандартов", которая вполне уместна и желательна, если речь идет о технике или

неживой природе. "В связи со сказанным, важно напомнить об одном, очевидном, обстоятельстве: если

имеет место труд, значит есть и взаимодействие человека с некоторой внешней реальностью. Иначе говоря,

здесь возникает система "субъект — объект", или, выражаясь более детально и пространно, система

"субъект труда — люди (трудовой коллектив) — предмет труда - средство труда - производственная

среда", или "человек — машина", или "человек -техника — среда" и пр. '/Какого рода систему называют для

краткости эргатической (от древнегреческого корня "эрг" — дело, работа). 04е следует только примешивать

сюда представление о физической единице измерения работы определенной силы на некотором, пути. 3

нашем, случае система производит, строго говоря, не саму по себе работу в физическом смысле, а

"потребительную стоимость" (К. Мзаркс) - то, в чем. нуждаются и что способны потребить люди, общество, а

это могут быть, как отчасти отмечалось, и вещественный предмет, и полезная информация — научная,

художественная, и лучший ход социальных процессов, и любой функциональный "эффект полезности", на-

пример, защищенность границ страны и т.п.

Слово "эргатическая" применительно к обсуждаемой системе не является лишним., засоряющим, язык.

&е нельзя назвать трудовой, поскольку некоторые существенные процессы, ведущие к достижению цели,

возложены здесь на технические средства труда. у1 о средстве можно лишь в фигуральном., поэтическом,

смысле сказать, что оно трудится. 7} противном, случае у нас возникнут немалые сложности и противоречия в

понимании многих положений, начиная с таких, как "труд создал человека", "труд ваяет человека" и кончая

пунктами кодекса законов о труде.

Комплекс областей знания и практики, ориентированных на изучение и оптимизацию труда человека,

обозначают иногда термином эргономика (древнегреческий корень "ном." - закон, правило). Иногда

эргономикой называют ту часть знания и практики, ориентированных на труд, которая учитывает

'организменную" (анатомо-физиологическую) и ту психологическую составляющую человека, которую можно,

упрощая и типизируя предмет рассмотрения, выразить числом, графической схемой (иногда это приводит к

кажущейся точности, но без языка чисел и форм, проектировщики техники затрудняются учитывать

психическую реальность).

Вероятно, нельзя быть эргономистом-всезнайкой. Каждый участник эргономической работы, хорошо

разбираясь в своей области приложения сил (например, в физиологии и гигиене труда, в психологии

восприятия, памяти, в техническом, конструировании, художественном конструировании, в экономике и

организации труда и т.д.), должен ориентироваться и в смежных областях, чтобы разумно координировать

свои усилия и приходить к согласованным, решениям, без конфликтов и без утраты своей профессиональной

позиции.

Специалисты полагают, что комплексная проектная проработка, например, будущего техниче

ского

изделия (скажем, транспортного средства, станка, пульта автоматизированной системы

управления каким-либо объектом.) в отношении соответствия этого изделия

особенностям, человека, в частности его удобства, безопасности, должна проводиться

уже на самых ранних этапах проектирования. Заметить недостатки готового изделия

проще, чем предвидеть их на стадии, например, эскизного проекта. Но исправить —

труднее и дороже. Например, изготовили серию мощных, тракторов для работы в

карьерах. Но, увы, расчетная производительность труда не достигается, а трактористы-

машинисты то и дело отказываются работать на этой новой машине. 3 чем. дело? Место

водителя расположено так, что из-за больших боковых габаритов ходовой части он плохо

видит "опасный край" грунта, родителю то и дело приходится останавливать машину,

вставать и заглядывать за гусеницы!.. Итак, машина новая, но спроектирована без учета

некоторых требований "человеческого фактора". И при этом, речь идет не о длине или

силе рук-ног, не о "досягаемости" рычагов управления, а о познавательной Функции

работника, которая проектировщику могла казаться чем-то невещественным и не

заслуживающим, внимания — "дыркой от бублика". 3 результате не только нет

ожидаемой производительности труда, но даже возникло уже экономическое явление

повышенной "текучести" кадров.

Глава 1

Психическая реальность, труд и науки о труде

Поскольку труд, как бы его ни понимали, есть условие существования и развития общества, соответствующие

представления и понятия мы найдем в самых разных формах общественного и индивидуального сознания (от поэзии до

санитарии, от фольклора до утонченных организационно-технических концепций); при этом важно различать

психологические и непсихологические подходы к труду и трудящемуся. При психологическом подходе к труду вводятся

в оборот все существенные категории психологических наук, поскольку центральной здесь оказывается проблема

взаимосоответствия человека как субъекта и так или иначе фиксированных в культуре (и в этом смысле объективных)

требований к нему как "делателю" чего-то ценного.

1.1. Непсихологическое знание о труде

Наша задача — научиться вьщелять и по-деловому учитывать психологическую составляющую труда, но для этого надо, в

частности, хотя бы обзорно рассмотреть ("окинуть взглядом") непсихологические подходы к рассмотрению труда и трудящегося.

Основные области знания и практики, смежные с психологией

труда. Труд — явление прежде всего социально-

экономическое, и существуют вопросы его принципиально научного понимания на уровне человечества в целом (в

отличие, скажем, от активности животных или в аспекте антропогенеза и исторического развития человечества), вопросы

планирования и организации хозяйства (а значит и труда) в стране или относительно обособленной отрасли, или на

предприятии, вопросы его учета и вознаграждения. Этому соответствуют философские, исторические, социологические и

экономические подходы к пониманию труда.

В рамках психологии мы должны выделить свойственные именно ее конкретно-научному уровню "свои"

признаки труда.

С терминами "труд", "трудящийся" связано большое количество разных непсихологических реальностей,

явлений и их признаков. Чтобы помочь читателю составить о них или "оживить" в памяти нужное здесь представление,

просто перечислим некоторые важные и характерные понятия, "ключевые слова", которыми оперируют в разных

областях знания и практики, так или иначе обслуживающих человека в труде и человека, входящего в мир труда (скажем,

в связи со взрослением, выбором будущей профессии или вынужденной переменой рода занятий).

Философия и политическая экономия: "субъект труда", "объект

труда", "орудия труда", "процесс труда",

"коллективный труд", "индивидуальный труд", "эксплуатация труда", "противоположность между физическим и

умственным трудом", "труд как источник существования человека", "труд как источник творческого вдохновения и

наслаждения", "необходимый труд", "конкретный труд", "абстрактный труд", "кооперация труда", "прибавочный

труд", "овеществленный труд", "живой труд".

Социология труда: "социальная природа труда", "социальные последствия автоматизации (производства, труда)",

"изменения характера труда в связи с техническим прогрессом", "социальные формы общественного труда",

"общественная организация труда", "социальные факторы выбора профессии", "процесс профессиональной

активизации женщин", "отношение молодежи к труду", "труд как процесс, формирующий человека и общество",

"функции общественного труда (свободотворческая функция и др.).

Экономика труда: "производительность труда", "трудовые ресурсы", "организация труда (на предприятии, в

учреждении)",

"нормирование труда", "рабочее время как мерило труда", "оплата труда", "планирование труда", понимаемое как

планирование производства, а не как построение образа будущей деятельности в сознании определенного трудящегося,

"трудовые показатели" предприятия, учреждения.

Законодательство о труде, юриспруденция: "трудовой договор",

"коллективный договор", "порядок установления

и пересмотра норм труда", "право на отпуск", "право на гарантированную заработную плату", "гарантии для рабочих и

служащих, избранных на выборные должности", "компенсации в связи с разъездным характером работ", "правовое

регулирование материальной ответственности", "обязанности рабочих и служащих", "обязанности администрации",

"правовые мероприятия по охране труда", "запрещение применения труда женщин на тяжелых и опасных работах", "права

несовершеннолетних в трудовых правоотношениях", "льготы для рабочих и служащих, совмещающих работу с обучением",

"порядок рассмотрения трудовых споров".

Физиология и гигиена труда, , производственная санитария:

"режим (чередование) труда и отдыха", "мышечная

работоспособность", "динамика работоспособности" (например, в течение рабочего дня), "утомление", "статическая

работа", "тяжесть и напряженность труда", "легочная вентиляция в процессе труда", "сердечная деятельность в процессе

труда", "санитарное нормирование факторов производственной среды", "запыленность и загазованность на

предприятии", "пути устранения шума и вибрации на предприятии".

Врачебно-трудовая экспертиза: "трудоспособность", "временная нетрудоспособность", "потеря

трудоспособности" (инвалидность, от лат. шуаНйиз — "бессильный, некрепкий, нездоровый"), "остаточная

трудоспособность", "реальные трудовые возможности" (больного, данного человека), "социально-трудовые

рекомендации", "степень утраты трудоспособности", "рекомендуемые (данному человеку, например,

хронически больному) виды трудовой деятельности", "трудотерапия", "трудоустройство хронически больных",

"врачебная профессиональная консультация" (например, по выбору профессии).

Педагогика трудового обучения и профессиональная педагогика:

"трудовое воспитание", "трудовое политехническое

образование", "трудовое обучение", "производственное обучение", "общественно полезный труд учащихся" (как средство

воспитания), "нравственный смысл труда детей", "трудовые дела" (например, школьников), "посильность труда для

детей", "труд детей по самообслуживанию", "педагогическое руководство выбором профессии", "система

производственного обучения", "формирование творческого отношения к труду", "учебный труд учащихся", "подготовка

учащихся к труду".

Палеоантропология — специалисты этой области изучают развитие физического типа ископаемых людей и в связи

с этим стремятся мысленно реконструировать процесс возникновения, развития труда и даже некоторые явления его

психической регуляции, особенности интеллекта древнего человека и др. Об этой области знания мы еще будем иметь

повод сказать ниже.

Связи психологии труда со смежными областями знания и

практики. Помимо простого перечня областей

знания, представители которых изучают, рассматривают труд, и некоторых соответствующих понятий

полезно рассмотреть вопрос о характере связей психологии труда со смежными непсихологическими от-

раслями знания и практики. Этим мы как бы ориентировочно очертим место психологии труда среди

соответствующих конкретных наук.

Связи и взаимоотношения психологии труда с философией принципиально аналогичны тем, которыми

характеризуется любая конкретная наука и, в частности, психология в целом, а именно она опирается на

систему хорошего философского знания как на методологию, с одной стороны, и предоставляет конкретно-

научный материал для развития философии, с другой (вопрос о том, какую философию считать хорошей и

для чего она вообще нужна, выходит за рамки темы данной книги; он сложен, но нам придется оставить его

на разумение, вкус и бескорыстную интеллектуальную инициативу читателя).

Конкретные непсихологические науки и области научно обоснованной практики, связанные именно с

психологией труда (мы здесь выйдем за рамки рассмотрения "психологии" как множества психологических

наук и места этого целого вообще в системе наук), можно сгруппировать в следующие три категории.

1. Области знания и практики, имеющие первую степень родства с психологией труда, — философия (в

аспекте не только общего понимания труда в развитии и существовании человека, но также и

профессиональной этики и деонтологии — учения о долге и должном), экономика труда, социология труда,

физиология труда, гигиена труда и та часть медицины, которая связана с анализом профессиональных

заболеваний, с вопросами эксперти-

зы трудоспособности, профессиональная педагогика (педагогика профтехнической школы, средней специальной и

высшей школ), педагогика трудового обучения и воспитания, частные методики профессиональной школы. Следует

также указать на историю техники и палеоантропологию в тех их частях, которые посвящены анализу орудий, средств

труда и реконструкции, оценке соответствующей деятельности человека. Так, анализируя предметы, которыми

пользовались люди каменного века, палеолита, историки отмечают осколки камня со следами преднамеренных ударов

одного камня о другой, а преднамеренность поведения — это чисто психологическая характеристика человека.

Границы психологии труда и указанных областей науки и практики подчас настолько размыты, что иногда

невозможно ответить на вопрос, "чьими", например, являются те или иные термины, понятия, проблемы, методы.

Например, метод наблюдения, некоторые методы функциональной диагностики относительно свободно "кочуют" из

науки в науку. То же можно сказать и о некоторых проблемах, таких, как проблемы работоспособности, профилактики

травматизма, утомления, улучшения профессиональной адаптации, вопросы профессионального отбора, формирования

навыков и др. Разумеется, в разных науках имеется своеобразие подхода к определению предметной области, интер-

претации фактов, своеобразие языка. Ни из таких важных принципов, по-видимому, не следует, что обсуждаемые границы

должны быть обязательно четкими, а области знания — полностью взаимоисключающими, "закрытыми" друг для

друга. Наоборот, общепризнано, что "стыки" наук — это точки, зоны их роста.

2. Области знания и практики второй степени родства с психологией труда — те отрасли технического знания и

практики, предметом которых является внешнее орудийное оснащение трудовых процессов, — теория, расчет и

конструирование машин, приборов (о внутренних — психологических — средствах деятельности речь пойдет в своем

месте). К рассматриваемой области активности людей можно отнести те образования, которые сложились на стыках

техники и искусства — техническую эстетику, художественное конструирование. Психология труда в лице ее

представителей должна здесь считаться с тенденциями технического прогресса, ориентироваться в мире технических

средств труда, используя информацию, производимую в технических науках. В то же время она с позиций гуманизации

труда призвана вносить свою лепту в оптимизацию тенденций техни-

ческого прогресса, в процессы проектирования внешних средств и условий труда. Имеется некоторый

положительный опыт в этом направлении.

3. Области знания и практики третьей степени родства с психологией труда — о тех объективных системах, которые

доставляют множество объектов человеческой деятельности, т. е. о системах биологических, технических, о

неживых природных системах, о социальных, социально-исторических, социально-экономических процессах, о

знаковых системах (являющихся предметами математики, математической логики, лингвистики, семиотики), о

явлениях, процессах художественного отображения и преобразования мира человеком. Без ориентировки в областях

знания и практики названного рода невозможно правильно понять деятельность соответствующих разнотипных спе-

циалистов, профессионалов, а тем более стать им полезными или хотя бы ориентировать подрастающих людей в мире

труда в связи с вопросами проектирования жизненных путей ("выбора профессии"). Например, профессиональная

ориентация молодежи может оказаться ее дезориентацией, если человек, берущийся знакомить молодежь с

возможными вариантами трудовых жизненных путей, сам не имеет обзорной ориентировки в мире профессий, а знает

только названия двух-трех десятков разнотипных занятий. Сходная ситуация возникает, когда от имени науки берутся

помогать людям при вынужденной перемене труда (в связи с так называемой безработицей или частичной утратой

человеком трудоспособности). Психологу (как профконсультанту) приходится вникать в разные предметные области

труда. Здесь психология чаще всего, по-видимому, почтительно берет информацию и мало что может дать в ответ.

Связи психологии труда с психологическими науками прояснятся несколько ниже.

Упражнение

Ниже приведены описания действий специалистов-человековедов. Постарайтесь проранжировать эти описания,

поставив на первые места те, которые, по вашему мнению, в наибольшей степени характеризуют работу, относящуюся к

психологии труда.

1. Специалист сталкивается со следующей ситуацией: в цехе, где завершается изготовление больших бидонов

(сорокалитровых фляг), имеются рабочие места двух видов. На одном рабочем месте к бидону привариваются две ручки, а

на другом — два кронштейна для крепления

крышки. Обе операции весьма сходны по отдельным движениям работниц ("взять" ручку или

кронштейн, "приставить" к нужному месту, "нажать педаль" сварочного аппарата, "отложить" изделие), и в

результате на них были установлены одинаковые нормы выработки. Однако работницы утомляются,

раздражаются и плохо справляются с нормой, когда приваривают кронштейны; в то же время они себя

удовлетворительно чувствуют и хорошо зарабатывают при приварке ручек. В чем дело?

Специалист проводит исследование, в ходе которого выясняется, что работница должна различать

кронштейны по неброским признакам (кронштейны разные: одни предназначены для шарнирного соединения

с крышкой, а другие — для фиксации крышки посредством "застежки"); приварив один кронштейн, нужно

удерживать в памяти, какой именно из двух возможных кронштейнов приварен, и выбрать из ящика

кронштейн другого типа. Что касается ручек, то они одинаковы. Таким образом, рассудил специалист,

операция приварки кронштейнов регулируется мысленной схемой действия (нужно помнить очередность

постановки нечетко различающихся кронштейнов), а операция приварки ручек в значительной степени

регулируется легко воспринимаемыми внешними сигналами. Нужно либо пересмотреть норму выработки на

операцию приварки кронштейнов, либо ввести в практику броские сигнальные раздражители (яркую

маркировку видов кронштейнов). Специалист выбрал второй путь. В итоге жалобы работниц на утомление при

приварке кронштейнов прекратились, отношение к этой операции улучшилось, норма стала выполняться (по

Г.З. Бедному [23]).

2. Специалист сталкивается со следующей ситуацией: когда рабочий пользуется стрелочным

измерительным прибором высокой точности (так называемым прецизионным прибором), то субъективная

погрешность отсчета (неточное считывание показаний прибора) имеет существенное отрицательное значение

для производства. При отсчете показаний по шкале такого прибора рабочий (оператор) должен "на глаз"

оценивать десятые доли расстояния между двумя соседними штрихами шкалы. Если деления можно

подсчитать, то для ориентировки в ненанесенных на шкале долях деления (а наносить их уже некуда — штри-

хам уже слишком тесно) нужны какие-то другие средства. Проведя исследования, специалист предложил

средство для формирования у оператора навыка точного считывания показаний прибора, сводящееся к

следующему: оператор некоторое время тренируется с набором карточек, на каждой из которых изображено то

или иное положение стрелки между линиями (0,1; 0,2; 0,3 и т.д.). После тренировок по специальной системе

(карточки предъявляются в случайном порядке и каждый раз оператору сообщается истинное значение

видимого положения стрелки) все операторы стали производить считывание с более высокой, чем прежде,

точностью (по Ф.С. Пинскому [259]).