Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений
Подождите немного. Документ загружается.
91
1 2 3 4
15 Закон ограничен
ности норматив
ноправового ре
гулирования по
ведения
Установленные фор
мальные требования
имеют ограниченную
силу
• Органы управления имеют
полномочия и обязанности, со
ответствующие их функциям
• Соразмерность ответственнос
ти объекту и характеру полно
мочий
• Невозможность уклонения от
ответственности
16 Закон отрицатель
ного действия
чрезмерной регла
ментации
Излишняя регламента
ция подавляет актив
ность личности, твор
ческую самостоятель
ность
• Отношение свободы и необхо
димости всегда обратно про
порционально
• Ограничение правовых норм —
объективная тенденция
• Основную роль играют мо
ральные нормы
• В процессе принятия управ
ленческого решения необхо
димо исходить из социальных
норм общества
• Необходимо принимать санк
ции к недобросовестным людям
• Нравы без законов мало чего
стоят
V. Биопсихические законы
17 Закон рефлектор
ного характера де
ятельности
В основу деятельных
актов человека положе
ны безусловные и услов
ные рефлексы, обеспе
чивающие биологичес
кое и социальное выжи
вание, саморазвитие че
ловека
• Человек как биосоциальная
система, прежде всего, подчи
нен законам психофизиологии;
он автоматически подчиняется
безуслованым рефлексам
• Рефлексы (саморазвития, це
ли, исследовательский, свобо
ды, подражательный и игро
вой) направлены на освоение
новых пространственновре
менных связей
• Общественный рефлекс гене
тически определяет необходи
мость борьбы за место в соци
альной иерархии
• Рефлекс цели — основной фак
тор порождения жизненной
Продолжение табл. 1.1
92
Продолжение табл. 1.1
1 2 3 4
17 энергии; формирует системо
образующий фактор — цель
жизни; необходимо создавать
условия для достижения цели
• Формируются механизмы ли
дирования и доминирования,
состязательности
18 Закон экономии
сил
“Напрягаться только
при необходимости.
Нет угрозы голода и
врагов — отдыхай и рас
слабляйся” (Н. Амосов)
• Затраты труда люди стремятся
уменьшить, а условия его при
ложения максимально исполь
зовать
• Человек изначально запрог
раммирован совершенство
вать, облегчать труд (НОТ)
• Закон порождает лень
19 Закон эгоизма Недостаточно изучен “Осуществляя обмен, человек
предполагает обмануть другого
и получить больше, чем отдать”
(Н. Амосов)
20 Закон опережаю
щего действия
действительности
Окружающая среда от
ражается в мозге в ди
намике, в развитии
• В мозге есть механизмы пред
восхищения и прогнозирова
ния будущего во всем его мно
гообразии; мозг принимает ре
шения с определенным вре
меннопространственным уп
реждением относительно бу
дущих событий
21 Закон
ожидаемого
полезного
эффекта
Человек не может при
нять и выполнить ре
шение, не обеспечиваю
щее получение полезно
го эффекта
• В мозге работает “служба
оценки вероятности”. Значи
мость будущего определяется
как коэффициент реальности
(фактор вероятности) · (фак7
тор будущего)
• Фактор будущего определяет
ся во многом бессознательно
22 Закон влияния
эмоций
“Эмоции — форма пси
хического отражения,
связаны с инстинктами,
потребностями и моти
вами. Эмоциональное
напряжение
• Живые системы побуждаются
к деятельности положитель
ными эмоциями
• Поведение человека направле
но на минимизацию влияний,
93
Принимая управленческое решение, лица, осуществляющие этот
сложнейший акт, должны учитывать, что деятельность людей опре
деляется объективными законами, действие которых на жизнедея
тельность и деятельность человека имеет полисистемный, комплекс
ный характер. Игнорирование этих требований отрицательно сказы
вается на эффективности принимаемых управленческих решений.
ВЫВОДЫ
1. Человек, рассматриваемый с позиций управления, является
биосоциальной и духовной самоуправляемой системой. Он составля
ет единое целое с окружающим миром, соединен с ним биологически,
социально и духовно информационноэнергетическими каналами.
2. В центре любого управления стоит человек, он принимает и
выполняет все решения. Управляется человек информационно
энергетическими воздействиями.
Особенности “попадания” информации в мозг определяются
состоянием сознания: обычного и трансового. Любая информа
1 2 3 4
22 Э = –П(И
н
– И
им
),
где П — сила потреб
ностей; И
н
— необходи
мая информация; И
им
—
имеющаяся информа
ция”
(П. Симонов)
вызывающих отрицательные
эмоции
• При возниконовении конф
ликта между разумом и чув
ством чаще побеждает чувство
• “Ничто вечное в мире не со
вершается без страсти”
(Г. Галилей)
• Положительные эмоции вы
зывают прилив энергии, повы
шение тонуса организма
23 Закон волевой де
терминации пове
дения
Человек способен соз
нательно регулировать
свои действия и поступ
ки в соответствии с
целью
• Воля — не всегда решающий
фактор активности
• Необходимо учитывать сферу
бессознательного
Окончание табл. 1.1
ция,”снятая” рецепторами органов чувств, поступает в мозг, но
осознается только та, на которой сосредоточено внимание. Это
создает возможности для манипуляции человеком, программиро
вания его на принятие определенных решений теми, кто владеет
информацией и имеет средства для ее доведения до объекта управ
ления.
3. В процессе развития человека происходит специализация его
полушарий мозга, каждое из них начинает воспринимать реальность
собственным уникальным способом. В обычном состоянии сознания
у человека доминирует работа левого полушария мозга, и он прини
мает решения в соответствии с логикой (разумом). В трансовых сос
тояниях сознания, возникающих вследствие эмоциональных пере
возбуждений, наркотиков, специального психотехнологического
воздействия и т. п., человек выбирает альтернативы решения, руко
водствуясь критерием “нравится объект управления или нет”.
Доминантность развития мозга людей необходимо учитывать в
кадровом менеджменте. Людей с одним сильно развитым полушари
ем мозга желательно не назначать на высшие руководящие должности
в управленческой иерархии (существует опасность принятия реше
ний, не отражающих интересы данной организации, не учитываю
щих общечеловеческие ценности, реализующих доминантное вос
приятие реального мира).
4. В процессе принятия решения мышление человека можно
условно подразделить на эмпирическое, аксиоматическое и диа
лектическое. Эмпирический и аксиоматический режимы мышления
характерны принятием решений по готовым образцам и правилам
(аксиомам). Учитывая, что многие могут жить, не разрешая “проти
воречий”, положенных в основу диалектического мышления, пос
леднее оказывается недостаточно развитым и не обеспечивает быст
рую адаптацию человека к условиям перемен. Все три способа мыш
ления действуют одновременно, переплетаясь, дополняя, отрицая и
взаимно контролируя друг друга.
Все виды мышления характеризуются распознаванием, отождес
твлением признаков конкретной ситуации с признаками априорной
модели. Реалии действительности требуют совершенствования
мышления человека. В настоящее время разработана концепция ме
тодологического мышления, позволяющая реализовать системную
деятельность лиц, принимающих решения.
94
5. Человек в процессе жизнедеятельности принимает решения
не только на основе информации из реальной действительности.
Он формирует некоторую репрезентацию мира, в котором живет.
Неосознанно создав данную карту или модель, он руководствуется
ею в своем поведении. В значительной степени именно эта репре
зентация определяет будущий опыт человека в реальном мире, то,
как он будет его воспринимать, какие принимать решения. Эта мо
дель создается механизмами мозга в целях учета опыта жизни че
ловека, но информация, проходя через систему “фильтров” и огра
ничений (нейрофизиологических, социальнопсихофизиологичес
ких, индивидуальных), причудливым образом кристаллизуется,
отдаляя или приближая (искажая) восприятие человеком реально
го мира. В силу этого человек воспринимает реальный мир
субъективно.
ВОПРОСЫ. ЗАДАНИЯ
1. Изобразите графически систему информационного обеспечения чело
века.
2. Нарисуйте упрощенную модель работы мозга и объясните ее функцио
нирование при принятии решения.
3. Как отражается межполушарная специализация мозга в различных сос
тояниях сознания человека при принятии решения?
4. Какие различия между эмпирическим, аксиоматическими и диалекти
ческим способами принятия решения?
5. Почему люди испытывают затруднения, принимая решения в процес
се жизнедеятельности и адаптации своей системы мышления к новым
условиям?
6. Объясните понятие “модель мира”. Как она влияет на принятие реше
ния человеком?
95
МЕТОДЫ И ПРИЕМЫ,
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПЕРСОНАЛОМ
УПРАВЛЕНИЯ ПРИ РАЗРАБОТКЕ
И ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЙ
Сложность управленческих задач продолжает возрастать, что
обусловливает потребность в постоянном развитии и совершенство
вании методологических положений, методов и методических реко
мендаций. Научная обоснованность решений, их оптимальность за
висят, с одной стороны, от степени совершенства методов, использу
емых в процессе выработки и реализации решений, с другой — от
уровня знаний и владения персоналом управления комплексом ме
тодов. В связи с этим интерес представляют:
• общая характеристика всей совокупности научных методов, ис
пользуемых в процессе принятия решений;
• определение предпочтительной области использования некото
рой группы методов (отдельного метода) в зависимости от типа
решения;
• условия, в которых принимаются решения.
Выбор методов для обоснования конкретных управленческих ре
шений должен включать:
• анализ управленческой задачи с точки зрения ее содержания, воз
можности формализации;
• выбор состава методов для определения оптимального варианта ре
шения;
• определение правил и условий применения выбранных методов.
96
Раздел 2
Методы обоснования решения, как правило, используются комп
лексно. Это определяется наличием формальных и неформальных
факторов, создающих ситуацию. Эти факторы необходимо учиты
вать при окончательном выборе решения. Однако в каждом конкрет
ном случае приоритетной является одна группа методов, на выбор
которой влияют:
• масштаб решаемой задачи (глобальные и локальные);
• долгосрочность (оперативные, тактические, стратегические) ре
шений;
• условия принятия решений (определенности, риска, неопреде
ленности).
2.1. ЭВРИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ
ОБОСНОВАНИЯ
И ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
В несколько упрощенном понимании методы — это организация
приемов и способов, обеспечивающих достижение какихлибо це
лей. При этом под способом понимают порядок применения сил и
средств, имеющихся у лиц, принимающих решения.
В каждом методе управления необходимо различать содержание
(т. е. требования каких законов он реализует), направленность (на
какие мотивы поведения людей направлен) и организационную
форму. Методы управления процессом разработки, принятия и реа
лизации управленческих решений — это методы реализации объек
тивных законов, присущих данному процессу (законов мышления,
экономических законов при принятии решений в экономической
сфере, законов, определяющих взаимосвязи средств труда и ор
ганизации деятельности управленцев с людьми как элементами
этой организации, с учетом социальнопсихологических отноше
ний, и т. д.).
Рассматривая направленность метода, следует учитывать, что на
практике не бывает рафинированных мотивационных воздействий,
97
они определяются культурой человека, его состоянием, сложившей
ся ситуацией. Характеристика организационной формы методов уп
равления включает тип воздействия (прямой, косвенный) и характе
ристику воздействия (акт, норма). Методы выработки воздействия
могут быть индивидуальными, коллективными и коллегиальными.
Под обоснованием принятия решения понимают подкрепление убе
дительными доказательствами соответствия предполагаемого реше
ния заданным критериям и реально существующим ограничениям.
2.1.1. СУЩНОСТЬ МЕТОДОВ
ОБОСНОВАНИЯ И ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ,
ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ
Приступая к изложению методов, используемых лицами, прини
мающими решения, и их аппаратом управления при разработке, при
нятии и реализации управленческих решений, вводим ограничения:
• с учетом того, что процесс принятия решений включает составля
ющие (мыслительную деятельность людей и управление этой де
ятельностью), целесообразно разделить методы, используемые
персоналом управления, на методы труда и методы управления
этим трудом. Развернутая классификация методов управленчес
кой деятельности изложена в [73];
• в данной работе акцентируется внимание на методах, исполь
зуемых в деятельности управленцев при принятии и обоснова
нии управленческих решений. Для получения целостного
представления о системе методов деятельности персонала уп
равления приводится их классификация (последовательный
тип), охватывающая все области деятельности персонала уп
равления и наглядно интерпретирующая совокупность мето
дов в виде генеалогического дерева (схема 2.1). Каждый уро
вень классифицируется в основном по одному признаку.
Элементы нижнего уровня представляют собой наименования
отдельных групп конкретных методов работы, являющихся модифи
кациями или разновидностями наиболее общего из них. На различ
98
ных уровнях деления методов деятельности использован признак
“природы методов”. Он позволяет подразделить их на такие группы:
• методы управляющих воздействий на человека, а через него — на
управляемые объекты (методы управления). Это методы, опира
ющиеся на законы управления;
• методы выработки управляющих воздействий, базирующиеся на
законах мыслительной деятельности человека и законах функцио
нирования объектов его труда. Сложность классификации, прида
ние ей необходимой стройности связаны с состоянием области ис
следования проблем взаимосвязи законы — принципы — цели —
методы (см. схему 1.1). Методы управления разделены на методы
управления персоналом при разработке и реализации решений.
Классификация методов труда основана на делении их по способу
мыслительной деятельности человека: эмпирический и аксиомати
ческий (аналитический) способы мышления (на основе приобретен
ного личного и общественного опыта и освоенных навыков), а также
99
Схема 2.1. Классификация методов разработки, принятия и реализации
решений
диалектический способ, требующий творческой (эвристической) де
ятельности. По логической структуре творческий умственный труд
и умственный труд с исполнительскими функциями (эмпирический,
аналитический) одинаковы, но различаются по способу мышления.
Умственный труд с исполнительскими функциями характеризуется
тем, что анализ и синтез осуществляются по уже известному алго
ритму, программе действий. В процессе творческого умственного
труда происходит поиск алгоритма, программы, по которым нужно
совершать действия в целях анализа и синтеза информации.
Таким образом, в целесообразной деятельности персонала управ
ления используются методы управления и методы труда (работы).
Предлагаемый вариант классификации методов позволяет выбирать
их при решении различных задач и в дальнейшем их исследовать.
2.1.2. ЭВРИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ В РАБОТЕ ЛИЦ,
ПРИНИМАЮЩИХ РЕШЕНИЯ
Эвристика — совокупность приемов исследования, методика пос
тановки вопросов и их решения; метод обучения с помощью наводя
щих вопросов, а также теория такой методики [125].
Эвристические методы базируются на принципах (требованиях и
правилах), определяющих стратегию и тактику лиц, принимающих
решения, при решении слабо определенных и неопределенных проб
лем. Они стимулируют творческое (образное) мышление в процессе
принятия решения, позволяют генерировать новые идеи, использо
вание которых дает возможность повышать эффективность решения
управленческих задач. Кратко изложим эвристические методы, наи
более часто используемые в практике принятия решений.
Методы групповой работы
Метод “мозговой атаки”. Бывают ситуации, когда лицу, прини
мающему решение, трудно найти вариант решения. В этом случае
можно применить метод “мозговой атаки”. Он позволяет выявить и
сопоставить индивидуальные суждения, спектр идей по решению
проблемы, а затем принять решение.
100