Контрольная работа - Деловой разговор
Подождите немного. Документ загружается.
Содержание
1. Речевая культура делового разговора
Деловой разговор как особая разновидность устной речи. Основные требования к деловому
разговору. Риторический инструментарий деловой речи. Техника речи. Речевой этикет.
2. Логическая культура делового разговора.
Основные логические законы и их применение в деловой речи. Умозаключения и их
использование в деловой разговорной практике. Логические правила аргументации. Способы
опровержения доводов оппонента.
Деловое общение – это самый массовый вид социального общения. Оно
представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений,
экономико-правовых и дипломатических отношений. Новые экономические и
социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности
широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план
необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость
повышения лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-
правовые отношения, руководящих действиями людей.
Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях
непременным компонентом обще-профессиональной подготовки менеджеров,
муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.
Деловое общение —общение, имеющее цель вне себя и служащее
способом организации и оптимизации того или иного вида предметной
деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д.[Лавриненко
стр. 124]
Специфической особенностью названного процесса является
регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые
определяются национальными и культурными традициями, принятыми на данной
территории, профессиональным этическим принципам, принятыми в данном
профессиональном круге лиц.
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое
общение. В большей степени различаются устная и письменная деловая речь: обе
формы речи представляют системно различающиеся разновидности русского
литературного языка. Если деловая письменная речь представляет официально-
деловой стиль речи, то устная деловая речь — различные формы гибридных
стилевых образований.
Устная речь - это слуховое восприятие определенной информации.Устная
речь имеет существенное различие с письменной деловой речью, это- речевые
специфики.
С помощью устной речи общение и обмен мнениями происходит
непосредственно. Устные выступления, доклады, отчеты, лекции, переговоры,
2
совещания, конференции, собеседования, разговоры представляют собой прямое
деловое общение. Разговор по телефону - косвенное деловое общение.
Обычная сфера применения устной речи - беседа.
Деловая беседа представляет собой устный контакт между собеседниками,
которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций или стран
для их проведения и разрешения конкретных проблем.
Одним из видов деловой беседы, диалогической речи является деловой
разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
Самое главное отличие делового разговора - это непосредственное
общение с конкретным собеседником или группой лиц. Это даёт возможность
прямого воздействия на участников разговора. Воздействие на собеседника
происходит с использованием жестов, мимики, интонации, паузы и других
техник общения, отличающих устную деловую речь от её письменной формы.
Деловой разговор - вид межличностного служебного общения,
предполагающий обмен информацией, взглядами, мнениями, направленный
на конструктивное решение той или иной проблемы.
Основные требования к деловому разговору
К отличительным языковым чертам делового стиля (стилистическим,
лексическим, синтаксическим) можно отнести следующие. Предельная
информативность делового текста находит своё отражение в стремлении пишущего
к максимально сдержанному характеру изложения, а, следовательно, к
использованию стилистически нейтральных элементов. Это исключает
возможность употребления в текстах деловой речи эмоционально окрашенных
языковых средств. Всё это определяет и требование однозначности, характерное
для деловой речи, что, в свою очередь, предопределяет использование терминов
или терминированных специальных средств языка. А требование логичности и
аргументированности изложения в области синтаксиса деловой речи объясняет
обилие сложных конструкций (сложноподчинённых предложений с союзами,
3
передающими логические отношения – придаточные причины, следствия, условия
и т.д.).[Буторина стр. 54]
Разговор не будет понятным и деловым, если говорящие не будут
выполнять определённые требования. В деловом разговоре необходимо
употреблять доступные, правильные, точно выражающие мысль слова и в тоже
время простые предложения, для чёткого краткого выражения поставленной
задачи.
Правильно разговаривать мы учимся с малых лет. Это учёба продолжается в
течение всей нашей трудовой жизни и профессионального роста.
Что бы речь была правильной, слова должны употребляться в строгом
соответствии с их значением, то есть с учётом их семантики, лексики тогда
высказывания говорящего не будут абсурдными и нелогичными.
Говорить надо не спеша, не проглатывая и не пропуская слова, что бы смысл
вашей речи был ясен и мысль не искажена. Правильность подбора синонима и
умелое использование анонимов исключит стилистическую погрешность фраз и
позволит дать точное определение того и иного понятия.
Если деловые партнеры по-разному интерпретируют одно и то же
событие, то это означает, что каждый из них воспринимает его с помощью
своих личностных конструктов, необходимых ему для создания
непротиворечивой картины мира.[Лавриненко стр.96].
Часто в деловом разговоре происходит смешение сходных слов-паро́нимов
по форме (морфологическом составе), звучанию, но различных по смыслу и
значению. Это приводит к грубым лексическим ошибкам, и показывает на
некомпетентностью говорящего в той сфере деятельности, откуда взято слово.
Нельзя забывать и о лексической сочетаемости произносимых слов, способность
их соединяться друг с другом. Деловая речь должна быть гармонична и едина по
стилю. Соединять литературные слова, просторечные, научные и другие в
высказываниях нельзя.
В деловом разговоре важно не только выбирать слова, но и грамотно строить
предложения, фразы. Отслеживание конструкции предложения, правильный
выбор предлогов, союзов, грамотное пользование причастными оборотами, умелое
использование отглагольных существительных, исключение: повторений как
4
частиц, так и слов (плеоназм и тавтология); слов паразитов, минимальное
использование штампов и канцеляризма; излишней детализации и словесного
мусора,- всё это придаст передаваемой деловой информации строгость, точность
и лёгкость в её понимании. Если деловой разговор ведётся между людьми одной
профессии, употребление в речи профессионализмов придаст выражаемой мысли
точность и лаконичность.
В практике делового разговора часто используется большое количество
выдержек из технических документаций, стандартов, технических условий и
других технических документов, что не является стилистическим недостатком.
Гармоничное психологическое взаимодействие партнеров более
достижимо при совпадении их когнитивной ориентации, когда переживаемая
деловая ситуация имеет для них приблизительно одинаковое психологическое
значение. Важно при этом, чтобы партнеры были представителями одной
культуры. Если же в деловой ситуации взаимодействуют представители
разных культур, то возможно психологическое переживание «культурного
шока», возникающего из-за резкого различия конструктов партнеров.
[Лавриненко, стр. 97]
Очень важной чертой делового разговора является краткость.
«Краткость- сестра таланта»- А.П.Чехов,
«И так как краткость есть душа ума, А многословие - его прикраса, Я буду
краток …»- В. Шекспир «Гамлет».
Многословие, или речевая избыточность, чаще всего проявляется в
употреблении лишних слов, которые свидетельствуют не только о
стилистической небрежности, они указывают также на нечеткость,
неопределенность представлений говорящего о предмете речи, что часто идет в
ущерб информативности, затемняя главную мысль высказывания.
Употребление сложных предложений - отличительная черта письменной
деловой речи. В разговорной речи деловые люди часто используют простые
предложения, причём очень часто- неполные (отсутствие тех, или иных слов
восполняется жестами, мимикой, телодвижениями). Отсутствие союзов
компенсируют интонацией, приобретающей решающее значение для выражения
различных оттенков, смысловых и синтаксических отношений. [ Кузин, стр. 172].
5
Если в общении мы ориентированы на себя, а не на собеседника, то мы:
- не организуем свои мысли перед тем, как их высказываем, а говорим спонтанно,
надеясь, точнее требуя, чтобы другие «поспели» за нами;
- из-за небрежности или неуверенности не выражаем своей мысли точно, поэтому
они приобретают двусмысленность;
- говорим слишком длинно, так что слушатель к концу нашего высказывания уже
не помнит,
что было вначале;
- продолжаем говорить, даже не замечая, реагирует слушатель или нет.
Важная составляющая успеха в разговоре - не превращать диалог в
монолог, чувствовать и понимать своего собеседника. При принятии совместного
решения в согласительной фазе главными являются смягчение и возможное
устранение противоречий между отобранными вариантами решения
проблемы, поиск компромисса или хотя бы условного согласия между
партнерами. При этом происходит взаимное блокирование определенных
психических побуждений партнеров, взамен которых появляются новые,
приносящие удовлетворение большей своей результативностью.[Лавриненко,
стр. 83]
Чтобы понять партнера, надо знать что-то о его личностных
конструктах. Осмысление психологических качеств личности каждым из
партнеров происходит в терминах схожести и контраста (дружеский -
враждебный, умный - глупый, мужской - женский, хороший - плохой).
[Лавриненко стр.96].
Речевой этикет.
Чтобы деловое общение было успешным, недостаточно знать специфику
деловой речи, ее лексику, грамматику и стилистику, логику. Надо научиться
пользоваться своей речью так, чтобы заинтересовать собеседника, повлиять на
него, завоевать на свою сторону, успешно говорить с теми, кто симпатизирует вам,
и с теми, кто против вас, участвовать в беседе в узком кругу и выступать перед
широкой публикой.
Красиво говорить учит особая наука о красноречии - риторика. Это не
просто наука о способах красивой подачи информации посредством устного слова,
6
но свод конкретных законов и правил, обеспечивающих действенность речи,
превращающих слово в средство влияния на других людей. Знание законов и
правил красноречия особенно важно для людей дела. Пренебрежение ими — одна
из существенных причин неудач многих предпринимателей, их низкого рейтинга в
среде профессионалов — бизнесменов и в среде потребителей.
Каждый, кто желает повысить свою культуру речи, должен понимать, в каких
формах существует национальный язык, что такое языковая норма.
Деловая риторика — искусство произнесения убедительной и эффективной речи
в различных ситуациях делового общения. Наше время — время активных,
предприимчивых, деловых людей. Это требует развития коммуникативных
возможностей современного человека.[Буторина, стр. 49]
Для делового разговора большое значение так же имеет техника речи,
составными частями которой являются постановка речевого дыхания, дикция и
орфоэпия (т.е. правильное литературное произношение). Суть техники речи — в
координации дыхания, голоса, артикуляции при соблюдении норм произношения.
Такая организация обеспечивает такие качества голоса, как звучность, темп,
тембр, высота, четкость дикции.
Неверно подобранные формы и виды речевого воздействия, слабая
выразительность речи, наконец, неточно выражающие мысль слова часто приводят
к взаимному непониманию, антипатии, неприязни и возникновению конфликтов.
[Ботавина, стр. 151]
В процессе воспитания, социализации человек, становясь личностью и все
более совершенно овладевая языком, познает и этические нормы взаимоотношений
с окружающими, в том числе и речевых взаимоотношений, иначе говоря,
овладевает культурой общения. Но для этого надо ориентироваться в ситуации
общения, в ролевых признаках партнера, соответствовать собственным
социальным признакам и удовлетворять ожидания других людей, стремиться к
«образцу», сложившемуся в сознании носителей языка, действовать по правилам
коммуникативных ролей говорящего или слушающего, строить текст в
соответствии со стилистическими нормами, владеть устными и письменными
формами общения, уметь общаться контактно и дистанционно, а еще и владеть
всей гаммой невербальных средств коммуникации.
7
Большую роль в деловом общении имеют особенности речевого этикета. Под
речевым этикетом понимаются разработанные правила речевого поведения,
система речевых формул общения. Степень владения речевым этикетом
определяет степень профессиональной пригодности человека. Это, прежде всего,
относится к тем, кто по роду своей деятельности постоянно общается с людьми.
Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает
доверие и уважение. Но наиболее важно то, что неукоснительное следование
правилам речевого этикета членами коллектива того или иного учреждения,
предприятия, производства, офиса оставляет у клиентов, соучредителей, партнёров
благоприятное впечатление, поддерживает положительную репутацию всей
организации. Речевой этикет строится с учётом особенностей партнёров,
вступающих в деловые отношения, их социального статуса, места в служебной
иерархии, профессии, национальности, вероисповедания, возраста, пола, характера.
Он определяется также формой общения. Это может быть и презентация,
конференция, симпозиум, совещание, на котором обсуждается экономическое
финансовое положение компании, предприятия; консультация; юбилей фирмы и
др.
Среди деловых людей любого ранга принято решать особенно важные для
них вопросы в полуофициальной обстановке. Для этого устраиваются охота,
рыбалка, выезд на природу, приглашение на дачу, в ресторан, сауну. В
соответствии с обстановкой меняется и речевой этикет, он становится менее
официальным, приобретает непринуждённый эмоционально экспрессивный
характер. Но и в такой обстановке соблюдается субординация, не допускается
фамильярный тон выражений, речевая «распущенность».
Речь в деловом общении направлена на то, чтобы убедить собеседника в
своей точке зрения и склонить к сотрудничеству.
Убедительность определяется:
1) психологическими факторами, самой атмосферой беседы, которая может быть
благоприятной или неблагоприятной, доброжелательной или недоброжелательной;
2) культурой речи.
8
Культура речевого общения включает в себя, прежде всего, свободное владение
языком. Любой естественный язык имеет сложную структуру, составными частями
которой являются:
• литературный язык, в котором выражена языковая норма;
• просторечье;
• профессиональная лексика;
• ненормативная лексика.
Речевая культура в деловом общении выражается в оценке уровня мышления
собеседника, его жизненного опыта и в обращении к собеседнику на понятном для
него языке. При деловом разговоре нужно употреблять простые, ясные и точные
слова, грамотно формулировать свою мысль. Недаром существует выражение «ре-
жет слух». Сплошь и рядом режет слух неправильное ударение в словах «начать»,
«каталог», «маркетинг», «менеджмент», звонить и др., употребление
несуществующего в русском языке глагола в повелительном наклонении «ложите»,
неверное употребление фразеологизма «власть предержащие» вместо правильного
«власти придержащие», «власть предержащая».[Лавриненко,стр. 150]
Культура речи является экономической категорией. Высокая речевая
культура и развитая экономика в передовых странах неотделимы друг от друга,
взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура общества определяет
соответствующий уровень развития и эффективность экономики
Низкая речевая культура напрямую связана с низкой эффективностью
совещаний, переговоров, параличом законов, которые часто составлены так, что их
просто нельзя исполнить.
Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст
документа, умение работать с документами – важнейшие составляющие
профессиональной культуры человека, принимающего решения.
Необходимо так же помнить о том, что тот, кто слушает вашу речь,
воспринимает её со своих позиций в силу своей компетенции, общей культуры,
образования, наконец, настроения в данный момент, и эти характеристики могут
сильно отличаться от ваших. Недопустимо в ходе разговора, чтобы речь могла
ввести в заблуждение, не допустим обман. Не следует отставлять без внимания
возражения партнёра участвующего в разговоре, полагаясь на свою объективную
9
правоту, ценность своих убеждений и неуязвимость своих позиций.[Ботавина стр,
163,166]
Речевым этикетом называют систему требований (правил, норм), которые
разъясняют нам, каким образом следует устанавливать, поддерживать и прерывать
контакт с другим человеком в определённой ситуации. Соблюдение правил
речевого этикета поможет грамотно донести свои мысли до собеседника, быстрей
достигнуть с ним взаимопонимания.
Овладение этикетом речевого общения требует получения знаний в области
различных гуманитарных дисциплин: лингвистики, психологии, истории культуры
и многих других. Для более успешного освоения навыков культуры общения
используют такое понятие, как формулы речевого этикета.
Базовые формулы речевого этикета усваиваются в раннем возрасте, когда
родители учат ребёнка здороваться, говорить спасибо, просить прощения за
проделки. С возрастом человек узнаёт всё больше тонкостей в общении, осваивает
различные стили речи и поведения. Умение правильно оценить ситуацию, завести
и поддержать разговор с незнакомым человеком, грамотно изложить свои мысли,
отличает человека высокой культуры, образованного и интеллигентного.
Формулы речевого этикета - это определённые слова, фразы и устойчивые
выражения, применяемые для трёх стадий разговора:
-начало разговора (приветствие/знакомство)
-основная часть
-заключительная часть разговора
Любой разговор, как правило, начинается с приветствия, оно может быть
вербальным и невербальным (Здравствуйте! Добрый день! Очень рад! Моё
почтение! Здравия желаю!). Очередность приветствия также имеет значение,
младший первым приветствует старшего, мужчина - женщину, молодая девушка -
взрослого мужчину, младший по должности - старшего.
В завершение разговора используют формулы прекращения общения,
расставания. Эти формулы выражаются в виде пожеланий (всего хорошего, всего
доброго, до свидания), надежд о дальнейших встречах (до завтра, надеюсь на
10