далеко не деловое общение. Расстояние во многом зависит от степени
открытости и защищенности человека.
Установление рапорта
Понятие «рапорт» в данном случаи, не имеет никакого отношения ни к
военному слову «рапорт», ни к журналистскому репортажу. Раппорт — это
международный общепринятый термин, использующийся при описании
невербальной коммуникации. Мы устанавливаем раппорт при общении с
людьми независимо от того, дружеское это общение или деловое. Французское
слово «rapport» происходит от «rapprochement», что в переводе означает
«создание (воссоздание) гармонии и дружественности в отношениях». Другими
словами, установить раппорт — это значит создать доверительные отношения с
другим человеком, поощрять его сотрудничать с нами, сочувствовать нам,
сопереживать и делиться своими мыслями. Раппорт — основа хорошей
коммуникации. Главное правило создания раппорта: необходимо подстраиваться
под коммуникацию, которую осуществляет ваш собеседник. Подстраиваясь под
другого человека, вы приобретаете сразу два преимущества. Во-первых, вашему
собеседнику легче понять, о чем вы говорите, потому что вы владеете языком
аналогичной невербальной коммуникации. Его подсознание не пытается
перевести ваши сигналы на понятийные символы, потому что вы оба уже
говорите на одном языке. Собеседнику больше не надо «фильтровать»
информацию, поступающую от вас, а это значит, что риск недопонимания
близится к нулю. Второе преимущество заключается в том, что собеседник
начинает испытывать к вам симпатию. Это легко объясняется: подстраиваясь под
вид коммуникации другого человека, вы тем самым демонстрируете, что вы
похожи на него (или на нее). А людям нравятся те, кто похож на них.
Исследования показывают, что мы принимаем на работу людей, похожих на нас
по характеру. Мы выбираем в близкие друзья людей, с которыми нам так же
комфортно, как с самим собой. Люди в той или иной мере должны
подстраиваться друг под друга, но без ущерба для собственной личности.
Установив раппорт, можно постепенно менять свое поведение, чтобы вызвать
соответствующие изменения в поведении собеседника. Мы по очереди