Котлер Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга

Подождите немного. Документ загружается.

Часть 8

Есть много интересных и полезных книг по маркетингу.

Я порекомендовал бы перечисленные ниже, имея при этом

в виду, что существует множество других изданий, посвящен-

ных отдельным направлениям маркетинга*.

1. Kevin Keller. «Strategic Brand Management» или любую из

книг Дэвида Аакера о брендинге.

2. Fred Reichheld. «The Loyalty Effect» или его же книгу «Loy-

alty Rules!».

3. Leonard Berry. «Discovering the Soul of Service» («В поис-

ках сущности сервиса») или его же книгу «On Great Ser-

vice» («Его Величество сервис»).

4. «Kellogg on Marketing» («Келлогг о маркетинге») под ре-

дакцией Дона Якобуччи — лучший сборник популярных

очерков на разные темы маркетинга.

5. Roland Т. Rust et al. «Driving Customer Equity» («Управляя

покупательскими активами»).

6. Don Peppers, Martha Rogers. «The One-to-One Future» («Бу-

дущее индивидуализированного маркетинга»).

Каждая из этих книг изменила наше понимание марке-

тинга.

* См.: 1. Кевин Лейн Келлер. Стратегический брэнд-менеджмент: создание,

оценка и управление марочным капиталом. Киев: Вильяме, 2005. 2. Фре-

дерик Ф. Райхельд. Эффект лояльности. Движущие силы экономического

роста, прибыли и непреходящей ценности. Киев: Вильяме, 2005; Ф. Рай-

хельд. Как строить взаимоотношения с персоналом. Руководство для ру-

ководства. М.: Питер, 2005. 3. Leonard L. Berry. Discovering the Soul of

Service. The Nine Drivers of Sustainable Business Success. Free Press, 2003;

Leonard L. Berry. On Great Service. A Framework for Action. Free Press,

2003. 4. Kellogg on Marketing/Ed. Dawn lacobucci. John Wiley & Sons, 2003.

5. Ronald Rust, Valarie Zeithaml, Katherine Lemon. Driving Customer Equity:

How Customer Lifetime Value is Reshaping Corporate Strategy. 6. Don Pep-

pers, Martha Rogers. The One-to-One Future. Currency, 1996.

198

Отличный маркетинг

Оказывают ли книги о бизнесе реальное влияние на прак-

тику бизнеса?

Некоторые книги содержат новые идеи, которые бизнес

может применить на практике. Среди таких влиятельных из-

даний — книги Питера Друкера, Тома Питерса, У. Эдвардса

Деминга, Майкла Портера и Гари Хамела. Другие рассказы-

вают более широкой аудитории о том, что уже делают веду-

щие компании.

Какие личности или илеи наиболее сильно повлияли на Вас?

Предприятия наконец-то восприняли идею сегментирова-

ния и поставили ее в центр стратегии и операций. В нашем

мире избытка товаров и дефицита покупателей компаниям

необходимо сфокусировать внимание на нуждах своих кли-

ентов. На меня оказал большое влияние Питер Друкер, ко-

торый еще десятилетия тому назад заметил, что «маркетинг...

это целый бизнес, рассматриваемый с точки зрения конеч-

ного результата, то есть с точки зрения покупателя». Он так-

же говорил: «Бизнес имеет две, и только две основные функ-

ции — маркетинг и инновации. Лишь они приводят к резуль-

татам, все остальное — издержки».