Козлов А.А., Иванова Т.Б. Практикум социального работника

Подождите немного. Документ загружается.

Можно найти массу примеров из практики социальной

работы, когда помощь вылилась в конкретные результаты,

которые, можно

сказать,

«перевернули» жизнь человека. Это

может случиться, скажем, с безработным, получившим не

только желанную работу, но и возможность самоутвердить-

ся и самореализоваться.

Правда, в реальной жизни бывают такие жизненные си-

туации,

когда,

казалось бы, невозможно помочь человеку.

Приведем конкретный пример, грустный, но вполне реаль-

ный.

К. испытал ни с чем не сравнимое потрясение, когда уз-

нал о том, что он неизлечимо болен раком. Ему было всего

53 года, он и не думал о смерти. Мысли его вдруг смеша-

лись, ему стало невообразимо горько и грустно, затем его

охватила глубокая депрессия. Какое-то время он с болью в

сердце общался с врачами, с близкими и родными. В состо-

янии отчаяния он пошел в церковь. Священник попытался

утешить его. Их встречи немного помогли К. Однако, оста-

ваясь

один

на один с собой, К. душили мысли о быстро при-

ближающейся смерти, с котсрыми он не мог справиться.

Священник предложил К. помощь специалиста по социаль-

ной работе из городского хосписа, сам договорился о встре-

че. С помощью священника и социального работника К.

постепенно узнавал, как решить эту последнюю в его жиз-

ни проблемную ситуацию. Он сумел научиться, как попро-

щаться с близкими людьми, с миром, который он беззавет-

но любил! В хосписе его научили, как достойно принять для

себя физическую немощь слабеющего тела. Конечно, были

и душевные срывы, когда его охватывали приступы отчая-

ния, но в целом ему удалось справиться со своей смертель-

ной болезнью и достойно уйти из жизни. Вне всякого со-

мнения, переживания К, были бы намного острее и болез-

неннее, если бы ему не оказали помощь специалисты, уси-

лия которых поддержали его близкие.

Этот драматический случай из жизни показывает, что

цель

оказания помощи состоит не только в том, чтобы раз-

решить зсе проблемы. К. ушел из жизни, но его смерть не

была сопряжена с такими страданиями, какие бы он испы-

тывал, не получив квалифицированную помощь специали-

стов. Проблемные ситуации бывают разные, с одними лег-

че справиться, с другими труднее. Помочь клиенту осознать

свою проблему, увидеть разнообразные возможности спра-

виться с ней — основная целевая установка помогающего

процесса.

Часто случается так, что просто поиск разнообразных

возможностей выхода из проблемной ситуации является не

менее, если не более важным

аспектом

оказания помощи,

чем само решение проблемы.

Приведем еще один пример из практики социальной ра-

боты.

Лидия Б. более десяти лет проработала в детской психи-

атрической клинике

качестве педагога. В течение несколь-

ких последних месяцев она с трудом стала ходить на рабо-

ту, ее усталость от работы стала хронической. Работа ей

стала в тягость, хотя поначалу, в первые годы после инсти-

тута Лида с энтузиазмом убеждала своих близких в том, что

она создана для этой работы. В беседе со специалистом по

социальной работе, которая работала в той же клинике, она

рассказала, что, очевидно, работа педагога — это не ее при-

звание. Во время встреч с

ней

«разговорив» ее, специалист

уловила ее невысказанную мечту заниматься организацией

социальной сферы. Она посоветовал Лиде поступить на кур-

сы менеджеров, которые она успешно закончила, а впослед-

ствии успешно работала долгие годы в качестве советника

по социальным вопросам в местной администрации. Таким

образом, помощь специалиста вылилась в то, что Лида ос-

талась работать в отрасли, но в новом качестве, причем

имела возможность активно использовать свой прежний

профессиональный и жизненный опыт.

В этом примере специалист помог клиенту решить труд-

ную жизненную ситуацию наиболее эффективным методом

— путем поиска вариантов выхода из

проблемы.

Этот ме-

тод сыграл решающую роль в личной и профессиональной

жизни клиента. Данный случай свидетельствует о том, что

иногда жизненная проблема, с которой сталкивается по-

рой человек, может стать катализатором для поиска но-

вых возможностей, может заставить человека переосмыс-

лить свою жизнь, себя, свое отношение к жизни, к другим

людям.

Цель вторая. Помочь клиенту сделать свою жизнь более

эффективной.

Эта цель помогающего процесса тоже сконцентрирова-

на на

клиенте.

Здесь речь идет о развитии способностей кли-

ентов по-другому организовать свою жизнь, сделать ее

бо-

лее полнокровной, чем это было до начала работы со спе-

циалистом.

Эффективность действий специалиста в этом случае оп-

ределяется той степенью, в которой клиенты на протяже-

нии процесса оказания помощи овладевают навыками ре-

зультативно помогать самим себе.

Так же как и врачи, которые хотели бы, чтобы их паци-

енты знали, как предотвратить болезни с помощью физи-

ческих упражнений, нормальной здоровой диеты и других

профилактических мероприятий, так и опытные специалис-

ты в области социальной работы хотели бы, чтобы их кли-

енты умели сами находить эффективные способы решения

своих собственных проблем, а также чтобы после встреч с

социальным работником умели предотвращать подобные

трудные жизненные ситуации, а еще лучше, любые трудные

моменты в своей жизни. В этом случае процесс оказания

профессиональной помощи можно назвать процессом на-

учения навыкам эффективной самопомощи.

Самое главное при этом взгляде на помощь — это науче-

ние, или признание, логике технологического процесса в раз-

решении проблемных ситуаций. Несмотря на то, что таких

ситуаций может быть великое множество, логика, или стиль,

подхода к решению любой проблемы достаточно проста.

Главное — овладеть ею. А клиенты, как и большинство

обычных людей, как правило, не владеют простейшими при-

емами решения жизненных трудностей. Более того, при на-

ступлении кризисов люди обычно теряются и практически

утрачивают даже

благоприобретенные

навыки самопомо-

щи. В этой связи функцией

специалиста

по

социальной ра-

боте является научение клиентов использовать эффектив-

ные приемы разрешения проблемных ситуаций и одновре-

менно помощь им в овладении навыками разрешения воз-

можных в будущем проблемных ситуаций.

Таким

образом,

процесс оказания помощи является од-

новременно и процессом научения.

Если помощь оказана квалифицированно, если есть ощу-

тимый результат, то, естественно, клиент уже научился чему-

то полезному, практичному, приобрел новый жизненный

опыт. В нашей

жизни

мы постоянно учимся у самой жизни,

у других людей, у самих себя. Л когда мы вдруг открываем

для себя с помощью профессионала какие-то новые возмож-

ности в жизни,

яолучаем

знания, навыки и умения действо-

вать по-новому в разных жизненных ситуациях. Это и есть

процесс научения. Клиент и специалист представляют со-

бой развивающуюся систему. В результате встреч со специ-

алистом клиенты научаются, как сбросить сковывающие их

цепи, как открыть дверь в будущее, как найти то, что они

хотели бы обрести.

Обыденное мышление исходит из того, что жизненный

опыт — это наилучший учитель. Тем не менее это не совсем

так. Опыт может быть хорошим учителем, если обучающий-

ся владеет методикой или навыками получать жизненные

знания, которые может дать ему опыт.

Действительно ли помогает профессиональная помощь?

Среди специалистов по социальной работе это не празд-

ный вопрос. Эффективность профессиональной социальной

работы представляет собой весьма сложную и противоре-

чивую тему для дискуссий. Эффективность оказания помо-

щи заключается в ответах на следующие три вопроса: Мо-

гут ли изменяться люди вообще? Могут ли люди помочь из-

мениться другим людям? Могут ли одни виды помощи

быгь

лучше или хуже других?

Очевидно, можно ответить утвердительно на все три воп-

роса.

Хотя

эго

и так, тем не менее

ответ

на вопрос неоднозначен.

Во-первых, потому что помощь по своей природе требует ак-

тивного сотрудничества обеих сторон. Помощь в практике

социальной работы не может быть сравнима с ремонтом ав-

томобиля или операцией по удалению раковой опухоли. Спе-

циалист, оказывающий помощь, не лечит своих клиентов. Про-

цесс оказания помощи требует участия, по

меньшей

мере, двух

сторон: специалист делает свое дело, а клиент — свое. Если

какая-либо из сторон отказывается активно действовать, то

процесс помощи не состоится. Специалист должен приложить

максимум усилий, чтобы получить положительный результат.

Но максимум усилий специалиста означает помочь клиенту

включить в процесс его собственные ресурсы. А это, в свою

очередь, означает, что необходимо не просто вовлечь клиента

в игру, а помочь ему захотеть играть.

Помощь специалиста по социальной работе — это не раз-

дача клиенту пилюль, как иногда считают некоторые. По-

ложительный результат зависит от компетентности и мо-

тивации специалиста, от компетентности и мотивации са-

мого клиента, от качества их взаимодействия (интеракций),

а также, причем довольно часто, от многообразных непред-

виденных средовых факторов, которые неподконтрольны ни

специалисту, ни клиенту. Таким образом, эффективность по-

мощи зависит от множества переменных величин, поэтому

вопрос о том, действует или не действует лекарство, здесь

не уместен.

Зато более уместным вопросом может быть вопрос о ком-

петентности специалиста.

К сожалению, приходится констатировать, что не все

специалисты, занятые оказанием помощи клиенту, вполне

компетентны.

Можно привести из жизни массу случаев, когда профес-

сиональная помощь действительно помогала людям, но

можно найти и не меньше случаев, когда она

оказывалась

недейственной.

Помощь, как таковая,

—мощное

средство, которое мож-

но легко использовать и во вред человеку. Не секрет, что по

Зак

447 65

вине некомпетентных специалистов клиенты могут себя по-

чувствовать хуже, чем было раньше. Помощь не может быть

нейтральна. Ее результаты можно оценить в терминах или

во благо или во зло. Неэффективная помощь может дать

какие-то положительные результаты для клиента, но при

этом они, как правило, незначительны и

скоропреходящи,

причем достаются клиенту в результате значительных вре-

менных и материальных трат.

Что можно сделать, чтобы повысить степень надежно-

сти в оказании профессиональной помощи? Конечно же, по-

высить уровень практической подготовки

специалистов.

Итак, основной подход к оказанию помощи — это раз-

решение

нроблемььплюс

развитие благоприятных возмож-

ностей.

Начинающим практиковать социальную работу специ-

алистам необходима практичная, работающая модель по-

мощи, которая могла бы научить их;

во-первых, что им делать, когда нужно помочь человеку,

а они столкнулись с такой проблемной ситуацией, которую

не в силах разрешить;

во-вторых, как помочь клиенту использовать неисполь-

зованные до этого им его ресурсы и возможности;

в-третьих, как технологически построить процесс оказа-

ния помощи;

в-четвертых, какие техники использовать, чтобы нор-

мально шел сам процесс;

в-пятых, какие коммуникативные навыки необходимы,

чтобы взаимодействовать с клиентом;

в-шестых, как научиться этим навыкам и техникам;

в-седьмых, что необходимо клиенту, чтобы он мог актив-

но сотрудничать во время помогающего процесса, что ему

необходимо для эффективного решения его проблемы;

в-восьмых, как оценить усилия, предпринятые специали-

стом и клиентом.

Такая модель должна стать базовой для индивидуаль-

ной работы с клиентом, особенно когда речь идет о кон-

сультативной

помощи.

Тем более что модель разрешения проблем нужна не толь-

ко для профессиональной практики, но и специалисту в его

повседневной жизни, как, впрочем, и каждому.

Как правило, в любом учебнике, учебном пособии опи-

саны примеры позитивной практики. При овладении навы-

ками студент изучает техники такими, какими они должны

быть в идеале. Тем не менее процесс помощи, как и любой

процесс, имеет не только лицевую, ко и теневую сторону. О

ней также необходимо знать тому, кто хотел бы стать «уме-

лым» специалистом. Речь идет обо всем, что существенным

образом негативно может влиять на отношения специалис-

та и

клиента,

на сам процесс помощи, на его результаты,

что, как правило, выносится за скобки технологического

процесса.

Поэтому первое, с чего необходимо начать учиться по-

могать, — это обрести способность четко представлять себе,

как, каким образом специалист, клиент, сами того не же-

лая, могут навредить установлению рабочих отношений

между ними и затормозить или даже прервать сам процесс

помощи. Например, если мотивация специалиста не столь

«чиста» и идеальна, как о ней сказано в учебнике. Или если

не очень компетентный специалист считает себя весьма ком-

петентным профессионалом. Или если социальной работой

занимается необязательный человек, хотя обязательность

является одной из основных слагаемых успеха.. Клиент час-

то играет в игры с самим собой, со специалистом, с самим

процессом интеракции. Специалисты соблазняют своих кли-

ентов, клиенты соблазняют своих социальных работников,

причем здесь речь идет не обязательно о сексуальных домо-

гательствах, а о соблазне в широком смысле слова. Может

иметь место и тайный сговор между клиентом и специалис-

том, когда оба ничего не делают, а только тратят время на

пустые разговоры. Клиентов могут склонять сделать что-

то предосудительное и т.д. Специалист может использовать

методики, которые не работает в данной ситуации на благо

конкретного

клиента.

Этот список можно продолжать бес-

конечно.

я*

Все, о чем здесь говорилось, — это не цинизм. Конечно,

хотя все это встречается в социальной практике, но далеко

не всегда и не часто. Теневая сторона практики социальной

работы — это не упражнение по использованию злой воли

кого-либо. Далеко не каждый специалист намеревается со-

блазнить своего клиента, да и редкий клиент пойдет к спе-

циалисту с намерением его соблазнить. Специалист может

не осознавать свою некомпетентность. Клиенты могут не

понимать, что играют в игрушки, а не работают серьезно.

Однако большинство специалистов все же стремится при-

ложить максимум усилий, чтобы помочь своим клиентам.

Это вовсе не означает, что это бывает всегда и во всем. Как

клиент, так и специалист, впрочем, как и любой другой че-

ловек, имеет свои слабости, свои «больные» места.

Любая человеческая

деятельности

имеет свои плюсы и

минусы. Часто случается, что в учреждениях, на предприя-

тиях создается обстановка, когда домыслы, сплетни стано-

вятся частью норм или ценностной системы, что никак не

может соответствовать здравому смыслу. Если специалист

не знает, что бывают и теневые стороны помогающей прак-

тики, то он просто наивен. Если же он считает, что гнусно-

стей в работе гораздо больше, чем хорошего, то он просто

циник. Специалист по социальной работе не должен быть

ни наивным человеком, ни циником. Он должен быть тверд

в своих убеждениях, в отстаивании своей системы ценностей,

но и реально смотреть на окружающую его жизнь.

Конечно, наивно предполагать, что каждый, кто попа-

дает в проблемную ситуацию, хочет, чтобы ему помогли.

Также наивно предполагать, что каждый, кто сталкивается

с проблемой, может получить помощь. Не каждому можно

помочь, несмотря на старания и добрую волю специалиста,

если у клиента нет доброй воли и настоящего стремления

изменить ситуацию. Это означает, что не всегда успешность

в оказании помощи зависит от специалиста,

В пособии мы будем учить, что и как надо делать. Тем не

менее начинающий специалист должен знать и то, что не

надо делать, то есть должен знать не только о приятном,

«вкусном» в профессии, но и увидеть нелицеприятные ас-

пекты практики социальной работы, как, впрочем, услы-

шать и

неприятное

о себе самом. Это необходимо, чтобы

успешнее преодолевать все, что мешает эффективной рабо-

те, которая, кроме всего прочего, должна доставлять и удо-

вольствие.

Настоящий профессионал в обласги социальной

работы в душе

идеалист,

но далеко не наивный человек. Он

чувствует и понимает разницу между реализмом и циниз-

мом и выбирает творчество.

ЧАСТЬ ВТОРАЯ

НАВЫКИ И УМЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТА

В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ НА ИНДИВИДУАЛЬНО-

ЛИЧНОСТНОМ УРОВНЕ

Глава 5

Технология индивидуальной социальной работы

В практической социальной работе принято считать, что

технологический процесс индивидуальной работы должен

состоять из трех основных этапов. Такое расчленение про-

цесса на составляющие его части позволит специалисту не

только действовать последовательно, но и поэтапно оценить

с точки зрения эффективности каждое из своих

действии,

также поможет начинающему специалисту последователь-

но осваивать навыки, необходимые для данного вида рабо-

ты. Конечно же, в реальной практике ступени технологи-

ческого процесса не так четко разделены между собой, как

это делается в учебных пособиях, ибо они могут взаимно

пересекаться, иногда меняться местами. Границы этапов

могут быть размыты, поскольку клиент живет в реальной

социальной среде, и в течение процесса взаимодействия со

специалистом одновременно пользоваться естественными

методами самопомощи. Но специалист может помочь кли-

енту участвовать в помогающем процессе, плавно переходя

от одного этапа к другому.

Первый этап, как правило, заключается в оценке реаль-

ной ситуации. Основной принцип действий специалиста

состоит в том, чтобы помочь клиенту определиться и выяс-

нить для себя реальное положение дел с его проблемной си-

туацией, а также увидеть неиспользованные до этого вре-

мени возможности решения своих проблем.

Клиент никогда не сможет выйти из проблемной ситуа-

ции и использовать соответствующие ресурсы до тех пор,