60
ïðîöåññû è ò. ï.). Ïîä îáåñïå÷åíèåì êà÷åñòâà ïðîäóêöèè ïîíèìàåòñÿ
ñîâîêóïíîñòü ïëàíèðóåìûõ è ñèñòåìàòè÷åñêè ïðîâîäèìûõ ìåðîïðè-
ÿòèé, íåîáõîäèìûõ äëÿ ñîçäàíèÿ óâåðåííîñòè â òîì, ÷òî ïðîäóêöèÿ
óäîâëåòâîðÿåò îïðåäåëåííûå òðåáîâàíèÿ ê êà÷åñòâó.
Íåîáõîäèìî îòìåòèòü, ÷òî òðåáîâàíèÿ ê êà÷åñòâó ïðîäóêöèè îï-
ðåäåëÿþòñÿ òåì çíà÷åíèåì, êîòîðîå â ïåðâóþ î÷åðåäü îíî èìååò äëÿ
ïîòðåáèòåëÿ. Ýòî õîðîøî èëëþñòðèðóåò ïðèíöèï, øèðîêî èçâåñò-
íûé íà ïðàêòèêå, íåò íà÷àëüñòâà âàæíåå ïîòðåáèòåëÿ. Îïûò ïå-
ðåäîâûõ êîðïîðàöèé ðàçíûõ ñòðàí ñâèäåòåëüñòâóåò î òîì, ÷òî îáåñ-
ïå÷åíèþ âûñîêîãî óðîâíÿ êà÷åñòâà ïðîäóêöèè ïîä÷èíÿåòñÿ âñÿ
óïðàâëåí÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü. Êà÷åñòâî îáúÿâëÿåòñÿ ãëàâíîé öåëüþ
ôèðìû, ïðåâðàùàåòñÿ â îáðàç æèçíè âñåõ ðàáîòíèêîâ, ñòàíîâèòñÿ
èõ åñòåñòâåííîé è ïîâñåäíåâíîé çàáîòîé. Ìåíåäæåðû âñåõ óðîâíåé
äîëæíû îñîçíàòü, ÷òî îáåñïå÷åíèå âûñîêîãî êà÷åñòâà ïðîäóêöèè íå-
îáõîäèìî íå ñàìî ïî ñåáå, à êàê ñðåäñòâî ðåøåíèÿ íàèáîëåå àêòóàëü-
íûõ ïðîáëåì ïðåäïðèÿòèÿ äîñòèæåíèÿ âûñîêèõ ôèíàíñîâûõ ïî-
êàçàòåëåé, ñíèæåíèÿ èçäåðæåê, óìåíüøåíèÿ êîëè÷åñòâà ïðîèçâîä-
ñòâåííûõ êîíôëèêòîâ è ò.ï.
Êà÷åñòâî ïðîäóêöèè, ñòåïåíü åå ïðèãîäíîñòè óäîâëåòâîðÿòü îïðå-
äåëåííîé ïîòðåáíîñòè îöåíèâàþòñÿ ñèñòåìîé ïîêàçàòåëåé. Îíè ïðåä-
ñòàâëÿþò ñîáîé êîëè÷åñòâåííóþ õàðàêòåðèñòèêó ïîòðåáèòåëüñêèõ
ñâîéñòâ ïðîäóêöèè. Èõ êîëè÷åñòâî çàâèñèò îò íàçíà÷åíèÿ. Ðàçëè÷à-
þò åäèíè÷íûå, êîìïëåêñíûå è èíòåãðàëüíûå ïîêàçàòåëè.
Åäèíè÷íûé ïîêàçàòåëü êà÷åñòâà îòíîñèòñÿ òîëüêî ê îäíîìó èç ïî-
òðåáèòåëüñêèõ ñâîéñòâ ïðîäóêöèè, íàïðèìåð áåçîòêàçíîñòü àâòîìî-
áèëÿ, îêòàíîâîå ÷èñëî áåíçèíà, âêóñ ïðîäóêòà ïèòàíèÿ.
Êîìïëåêñíûé ïîêàçàòåëü õàðàêòåðèçóåò íåñêîëüêî ñâîéñòâ ïðî-
äóêöèè. Òàê, êîìïëåêñíûé ïîêàçàòåëü êà÷åñòâà ïðîäóêòîâ ïèòàíèÿ
ó÷èòûâàåò òàêèå ñâîéñòâà, êàê âêóñ, àðîìàò, ñòðóêòóðà, êîíñèñòåí-
öèÿ, öâåò, âíåøíèé âèä, ôîðìà è ò.ä., è îïðåäåëÿåòñÿ ïóòåì ýêñïåðò-
íîé îöåíêè êàæäîãî ñâîéñòâà è êîýôôèöèåíòîâ åãî âåñîìîñòè.
Èíòåãðàëüíûé ïîêàçàòåëü êà÷åñòâà ïðîäóêöèè îòðàæàåò îòíîøå-
íèå ïîëåçíîãî ýôôåêòà îò åå ýêñïëóàòàöèè èëè ïîòðåáëåíèÿ ê ñóì-
ìàðíûì çàòðàòàì íà åå ñîçäàíèå è ýêñïëóàòàöèþ èëè ïîòðåáëåíèå.
Íàïðèìåð, èíòåãðàëüíûì ïîêàçàòåëåì êà÷åñòâà ãðóçîâîãî àâòîìî-
áèëÿ ìîãóò áûòü óäåëüíûå çàòðàòû (âêëþ÷àÿ ñòîèìîñòü è ýêñïëóàòà-
öèîííûå çàòðàòû çà ñðîê ñëóæáû) íà åäèíèöó âûïîëíåííîé ðàáîòû.
Ïîêàçàòåëè êà÷åñòâà ðàçëè÷àþòñÿ è â çàâèñèìîñòè îò ñâîéñòâ ïðî-
äóêöèè. Íàïðèìåð, ïîêàçàòåëè íàäåæíîñòè (ýðãîíîìè÷åñêèå) õàðàê-
òåðèçóþò ñèñòåìó ÷åëîâåê èçäåëèå ñðåäà è ó÷èòûâàþò êîìï-