Курсовая работа - Психология и технология принятия управленческих решений

Подождите немного. Документ загружается.

Курсовая работа

Тема: Психология и технология принятия управленческих

решений

Содержание

ВВЕДЕНИЕ.......................................................................................................................3

1. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В УПРАВЛЕНИИ.......................................5

1.1 Понятие управленческих решений...................................................................................................................5

1.2 Классификация, структура управленческих решений.................................................................................6

1.3 Теории принятия управленческих решений................................................................................................11

1.4 Риск при принятии решений............................................................................................................................15

2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

.........................................................................................................................................19

2.1 Психологические константы личности и их роль в принятии решений.............................................19

2.2 Личностные знания как важнейшая динамическая характеристика принятия решений.............24

2.3 Интуитивные и рациональные решения, психические уровни принятия решений.........................28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ...............................................................................................................33

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ...............................................................................................35

ПРИЛОЖЕНИЕ 1............................................................................................................37

ПРИЛОЖЕНИЕ 2............................................................................................................38

Приложение 2...............................................................................................................39

Введение

Принятие решений — это функция руководителя любого уровня, в его

подготовке принимают участие сотрудники данной и смежных организаций,

возможно, специалисты консультационных организаций. Свою

управленческую деятельность руководитель реализует через решения,

поэтому они являются его основной «продукцией». Если одного из

руководителей автомобильного завода спросить, что является непос-

редственным продуктом его деятельности, он ответит; «Выпуск

автомобилей». Он ответит неверно. Продуктом непосредственной

деятельности руководителя является принятие грамотных решений.

Выпуском же конкретной продукции занимаются те или иные исполнители

на определенных рабочих местах. Принятие решений — это задача для

руководителя, решаемая в процессе управления. В связи с этим знание

технологии, методов принятия решений является необходимым элементом

профессиональной квалификации руководителя.

Принятие эффективных решений руководителями любого ранга —

одно из наиболее важных условий успешного развития организации, ее

выживания в конкурентной борьбе, успешной адаптации к изменениям

внешней среды.

Принятие решения, как функция управления является основой,

стержнем деятельности менеджера. Принятие решения осуществляется в

результате выбора из альтернатив, вариантов действий. Таким образом,

основная функция (и результат) менеджера, или системы управления - выбор.

Значит, основная задача менеджера - эффективно выбирать: что, где, когда и

как делать, то есть определять стратегию, тактику и технику деятельности

личной, групповой или организационной.

Разработка эффективных решений – основополагающая предпосылка

обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке,

формирования рациональных организационных структур, проведения

правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-

психологических отношений на предприятии, создания положительного

имиджа и др.

Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных

решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем

использования научного подхода к данному процессу, моделей и

количественных методов принятия решений.

Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что

определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой

деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу –

междисциплинарных, поскольку выбор способа действий – это результат

комплексной увязки различных аспектов: информационного,

экономического, психологического, логического, организационного,

математического, правового, технического и др.

В рамках небольшой работы осветить все аспекты принятия верных

управленческих решений полностью невозможно. Поэтому целью данной

работы является – изучение психологии и технологии принятия

управленческих решений.

Для достижения данной цели необходимо выполнение следующих

задач:

 определить понятие управленческих решений, их

классификацию, структуру;

 рассмотреть существующие теории управленческих

решений;

 проанализировать риски при принятии решений;

 рассмотреть психологию управленческих решений.

Для написания работы автором изучены книги, учебные пособия по

менеджменту, психологии управления, материалы периодических изданий

(«Управление персоналом», «Менеджмент в России и за рубежом», «Социс»

и др., а также статьи из Интернет.

1. Процессы принятия решений в управлении

1.1 Понятие управленческих решений

«Управленческие решения (УР) - это выбор, который должен сделать

руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им

должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого УР является

обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к

поставленным перед организацией целям

».

Решение - центральный момент всего процесса управления. Можно

сказать, что сутью профессии менеджера является принятие решений.

«В широком смысле это понятие включает и подготовку решения

(планирование), в узком смысле это выбор альтернативы. В рамках

перспективного планирования принимаются основополагающие решения

(что делать?), затем в процессе текущего планирования, организации,

мотивации, координации, регулирования, изменений планов - решения в

узком смысле (как делать?), хотя такая граница является условной

». Место

решения в процессе управления показано на рис. 1 (Приложение 1).

Важнейшие требования к УР

 реализуемость;

 эффективность, иногда - оптимальность.

Основные признаки УР

 наличие альтернатив;

 существование цели (иногда формализованной в виде критерия);

 волевой акт.

Волевой акт при разработке и принятии УР может состоять в

ограничении множества альтернатив, используемых целей и критериев,

выборе минимального уровня вероятности реализации УР принятии

решения, его оформления, легализации, контроля хода выполнения и т.д.

Титова Н. Л. Разработка управленческих решений: Курс лекций. – М., 2004. – С. 5

Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. Таганрог, 1995. – С. 85

Титова Н. Л. Разработка управленческих решений: Курс лекций. – М., 2004. – С. 6

Там же. – С. 6

УР имеют ряд специфических особенностей, как правило

 их разработка и, тем более, реализация требуют привлечения большого

объема финансовых и материальных ресурсов;

 они оказывают важное воздействие на большие коллективы людей,

срок их последействия достаточно высок;

 каждое из них в значительной мере определяет последующие решения;

 ответственность за принимаемые решения очень высока.

В качестве основных проблем при разработке УР можно назвать

следующие

 давление сроков;

 быстрая смена условий и возникающих проблем и задач;

 недостаток квалификации ЛПР (личность принимающая решение),

вызванный, с одной стороны, динамичностью ситуации, с другой

стороны, карьерный рост менеджера часто опережает рост его

квалификации;

 нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество;

 ненадежность имеющихся методов, их несоответствие возникающим

задачам, недостаточный уровень детализации, формализации и

возможности адаптации к конкретной ситуации;

 необходимость сочетания интересов различных групп в рамках одного

решения и разногласия между ЛПР;

 засилье рутины и др.

1.2 Классификация, структура управленческих решений

Все виды решений, принимаемых в процессе управления, можно

классифицировать по многочисленным признакам

- по объекту решения (ориентированные на цели или средства,

основополагающие структурные или ситуационные);

Титова Н. Л. Разработка управленческих решений: Курс лекций. – М., 2004. – С. 7

Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. Таганрог, 1995. – С. 87

- надежности исходной информации (на основе надежной информации,

рисковые и ненадежные);

- срокам действия последствий (долго-, средне-, краткосрочные);

- связи с иерархией планирования (стратегические, тактические,

оперативные);

- частоте повторяемости (случайные, повторяющиеся, рутинные);

- производственному охвату (для всей фирмы,

узкоспециализированные);

- числу решений в процессе их принятия (статические, динамические,

одно- и многоступенчатые);

- ЛПР (единоличные, групповые, со стороны менеджеров, со стороны

исполнителей);

- учету изменения данных (жесткие, гибкие);

- независимости (автономные, дополняющие друг друга);

- сложности (простые и сложные).

Ход решения можно рассматривать как выполнение взаимосвязанного

набора этапов и подэтапов процесса решения. В каждом конкретном случае

этот процесс будет естественно уточнен и индивидуализирован

(табл.1).

Таблица 1

Содержание основных фаз принятия и реализации решения

Фаза Содержание фазы

1. Сбор информации

овозможных проблемах

1.1. Наблюдение за внутренней средой фирмы

1.2. Наблюдение за внешней средой

2. Выявление и определение

причин возникновения

проблемы

2.1. Описание проблемной ситуации

2.2. Выявление организационного звена, где

возникла проблема

2.3. Формулировка проблемы

2.4. Оценка ее важности

Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. Таганрог, 1995. – С. 89

2.5. Выявление причин возникновения проблемы

3. Формулирование целей

решения проблемы

3.1. Определение целей фирмы

3.2. Формулировка целей решения проблемы

4. Обоснование стратегии

решения проблемы

4.1. Детальное описание объекта

4.2. Определение области изменения

переменных факторов

4.3. Определение требований к решению

4.4. Определение критериев эффективности

решения

4.5. Определение ограничений

5. Разработка вариантов

решения

5.1. Расчленение задачи на подзадачи

5.2. Поиски идей решения по каждой подзадаче

5.3. Построение моделей и проведение расчетов

5.4. Определение возможных вариантов решения

по каждой подзадаче и подсистеме

5.5. Обобщение результатов по каждой

подзадаче

5.6. Прогнозирование последствий решений по

каждой подзадаче

5.7. Разработка вариантов решения всей задачи

6. Выбор лучшего варианта 6.1. Анализ эффективности вариантов решения

6.2. Оценка влияния неуправляемых параметров

7. Корректировка и

согласование решения

7.1. Проработка решения с исполнителями

7.2. Согласование решения с

функциональновзаимодействующими службами

7.3. Утверждение решения

8. Реализация решения 8.1. Подготовка рабочего плана реализации

8.2. Его реализация

8.3. Внесение изменений в решение в ходе

реализации

8.4. Оценка эффективности принятого и

реализованного решения

На практике, разумеется, все проходит не так гладко:

- подэтапы могут проходить не в такой очередности, они могут

срываться, перескакивать, подчиняться обратным связям, перекрытиям,

параллельному движению;

- процесс принятия решения тем более индивидуален, чем решение

сложнее;

- ограниченный объем информации ограничивает рациональность

решения, растет роль интуиции;

- предварительные установки по альтернативам влияют на выбор

решения;

- нет стремления к оптимальному решению, если есть

удовлетворяющее;

- участие нескольких лиц и организационные условия изменяют

порядок прохождения подэтапов;

- менеджеры различным образом вмешиваются в структуру и процесс

принятия решений, влияя, таким образом, на их качество.

В процессе принятия решений решается задача поиска, распознавания,

классификации, упорядочения и выбора. Для решения этих задач

используются методы анализа и синтеза, индукции и дедукции

Анализ — расчленение (мыслимое или реальное) объекта на элементы.

Синтез — соединение элементов в единое целое.

Голубков Е. П. Сущность и характерные особенности управленческих решений//Менеджмент в России и

за рубежом. – 2003. - № 1. – С.126-127

Индукция предполагает ход рассуждений, направленный на получение

умозаключения (общего утверждения) на основе логики от частного

(отдельных фактов) к общему. Методы прецедента, аналогий, рассмотрение

конкретных ситуаций в целях принятия решения представляют примеры

использования метода индукции.

Дедукция — получение выводов по правилам логики, рассуждения

строятся на основе некоторых аксиом, постулатов, гипотез (посылок),

имеющих характер общих утверждений, из которых выводятся следствия.

Если какая-то посылка истинна, то истинно и ее следствие. Приводимая ниже

задача принятия решения во многом основана на использовании метода

дедукции.

Принятие верных управленческих решений, возможно при выполнении

условий КИО, то есть (К)омпетентность (И)нформированность

(О)перативность

. Рассмотрим эти условия подробнее.

Компетентность. Все больше успешное развитие компаний зависит от

уровня компетентности менеджмента. Есть огромное количество

определений понятия компетенция. В нашем случае компетенция менеджера

– это Nзнание особенностей объекта управления Nи владения методами

управления этим объектом.N Во главе компаний стоят люди, которые могут

быть как мощными двигателями, так и серьезными ограничителями развития

компании. Рост масштабов бизнеса, это с одной стороны увеличение

возможностей, с другой - необратимое усложнение системы управления. От

компетентности менеджмента зависит, сможет ли компания преодолеть

неизбежныеN кризисы роста или закончит свое существование.

Информированность. Живя в век информации современному

руководителю все сложнее быть информированным. На лицо противоречие,

когда с одной стороны информации очень много, с другой - она часто

абсолютно бесполезна. Владение достоверной, полной и своевременной

Нурпеисов М. Качество управления: условия принятия верных управленческих решений// National

Business. – 2006. - №5. – С. 36