Лабораторная работа - Вербальные и невербальные средства общения
Подождите немного. Документ загружается.
2.2. Средства привлечения внимания
Для привлечения внимания аудитории рекомендуется прервать речь,
сделать паузу, включить в речь текстовые контрасты, создающие
напряжение. Рекомендуется применять сравнения и примеры: они создают
ясность, так как связаны с известным, служат мостиком, помогающим
пониманию. Ораторы применяют яркие образы, которые выявляют суть
выказываемого. В качестве приема применяют повтор, он вызывает
воспоминание, закрепляет основную мысль, повышает убедительность речи.
Одним из интересных ораторских приемов является тайна занимательности,
т.е. когда предмет речи не сразу называется [1, с. 221].
К специальным ораторским приемам привлечения внимания аудитории
можно отнести и вопросно-ответный ход. Оратор вслух раздумывает над
поставленной проблемой, ставит перед аудиторией вопросы и сам на них
отвечает, выдвигает возможные сомнения и возражения, выясняет их и
приходит к определенным выводам. Оживляют выступление примеры из
художественной литературы, пословицы, поговорки.
Информационный опрос относится к вопросам открытого типа и его
следует строить так, чтобы он вызвал к жизни информацию, способную
заинтересовать и сгруппировать вокруг себя различные мнения. Если вопрос
рассчитан на «да» или «нет», он закрывает диалог и его нельзя считать
информационным, например, вопрос типа «Какие меры вы приняли, чтобы
улучшить обслуживание?», относится к информационным, а вопрос «Вы
действительно думаете, что приняли все меры?» к таковым не относится.
Закрытые вопросы, ответом на которые будут «да» или «нет»,
рекомендуются не для получения информации, а для получения
подтверждения согласия или несогласия с высказанной позицией.
Чтобы обеспечить непрерывность открытого диалога, можно
использовать зеркальный вопрос. Технически он состоит в повторении с
вопросительной интонацией части утверждения, только что произнесенной
собеседником для того, чтобы заставить его увидеть свое утверждение.
Эстафетные вопросы призваны динамизировать диалог: при их
помощи стремятся опережать высказывания партнера, а не перебивая, а
помогая ему. Эстафетный вопрос требует способности слушать и схватывать
налету реплики партнера и провоцировать его сказать еще больше, сказать
по-другому и сверх того, что сказано [5, с. 97].
Активное слушание. Одним из важнейших средств общения является
искусство слушания. Активное слушание незаменимо в ситуации
эмоциональной переполненности клиента, при общении с человеком,
имеющим проблемы. Активное слушание подразумевает повторение
сказанного – словом, фразой, парафразом («Правильно ли я понял, что…?») –
и формулировку резюме. Повторение было не механическим, а смысловым.
В беседе с человеком необходимо «качать позитив», обращать внимание
на положительные аспекты ситуации, рассматривать ее с другой точки
зрения, разворачивать ее другой стороной. Такое ведение беседы требует
навыка, но и эффект проявится незамедлительно.
Три эффекта активного слушания: снимается эмоциональная
напряженность, если клиент (пациент) был возбужден; развивается тема, вы
замечаете, что можете затрагивать более важные вопросы; человек понимает
ценность сотрудничества с вами. Применение приемов позволяет:
обеспечить адекватную обратную связь. Партнерская позиция означает, что
оба собеседника должны нести ответственность за свои слова 2, с. 130
Тем, кто работает с людьми, необходимо наравне с искусством слушания
овладеть техникой Я-высказывания, она незаменима в ситуациях
конфликта. Схема Я-высказывания: описание ситуации, вызвавшей
напряжение: «Когда это происходит…я чувствую, что..».
Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях,
когда партнер по общению равен вам или сильнее вас, в конфликтных
ситуациях. Это очень хорошее средство успокоиться и настроиться самому (и
настроить собеседника) на деловую волну, если у вас возникает желание
надерзить партнеру, развить начавшийся конфликт.
Заключение
Изученная литература по теме исследования позволяет сделать
определенные выводы.
Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы
процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные
контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная
деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение
информации и обмен ею.
Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные
(словесные) и невербальные. Между вербальными и невербальными
средствами общения существует своеобразное разделение функций: по
словесному каналу передается чистая информация, а по вербальному —
отношение к партнеру по общению.
К вербальным средствам общения относятся: различные приемы и
риторические средства усиления, привлечения внимания, с целью придать
своей речи выразительность, убедить собеседника, привлечь на свою
сторону, заинтересовать. Умение использовать различные вербальные
средства необходимо в сфере делового общения.
К невербальным средствам общения относят: кинесику (выразительные
движения, проявляющиеся в мимике, позе, месте, взгляде, походке);
интонационные характеристики голоса (просодика), тактильное воздействие
(такесика), пространственную организацию общения (проксемика).
Невербальное поведение личности полифункционально: создает образ
партнера по общению; выражает взаимоотношения партнеров по общению,
формирует эти отношения; является индикатором актуальных психических
состояний личности; выступает в роли уточнения, изменения понимания
вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность
сказанного; поддерживает оптимальный уровень психологической близости
между общающимися; выступает в качестве показателя статусно-ролевых
отношений.
Библиография:
1. Введенская Л.А. Русский язык и культура речи. Учебное пособие для
вузов / Л.А.Введенская, Л.Г.Павлова, Е.Ю.Кашаева. - 19-е изд. - Ростов н/
Д: Феникс. - 2007. - С. 221.
2. Граудина Л.К., Ширяев Е.Н. «Культура русской речи и эффективность
общения», М: Наука, 1996.
3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений:
Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. - М.: ИНФРА. - 2002. - 368 с.
4. Пиз А. Язык телодвижений: Пер. с англ. - Н. Новгород. Ай-Кью, 1994.
5. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю.
Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. / Под ред. проф. В.Н.
Лавриненко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ,
1997. - 279 с.
6. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Ростов н/Д:
«Феникс». - 2001. - 512 с.
7. Стернин И.А. Практическая риторика: учеб. пособие для студ. высш. учеб.
завед. / И.А.Стернин. - 5-е изд., стер. - М.: Издательский центр
«Академия». - 2008. - 272 с.
8. Рогов Е.И. «Психология общения», М: «Владос», 2001.