128
желать лучшего). В общем случае отечественному производителю гораздо
легче оказывать качественную поддержку и учитывать запросы и
пожелания пользователей в оперативном режиме. Также на качестве
технической поддержки может существенно сказаться наличие базы
вопросов и ответов на сайте компании и открытого Internet-форума.
Далеко не каждый производитель предлагает своим пользователям и
клиентам воспользоваться форумом, просто потому, что такого нет. Те же
компании, которые располагают данной формой технической поддержки,
порой держат форум закрытым; в него могут попасть исключительно
покупатели. И лишь за редким исключением на подобный форум может
заглянуть потенциальный клиент, не перешедший еще в разряд
пользователей данной системы.
Достаточно важным вопросом является процедура обновления
купленного ранее ПО. Годовая подписка на обновления многих продуктов
стоит от 1000 USD. И лишь единицы среди фирм-производителей SCADA-
систем предлагают эту услугу бесплатно.
Качество сопроводительной документации во многом зависит от
языка, на котором она пишется. Качество переведенной документации,
бесспорно, ниже, чем качество документации, изначально написанной на
языке страны, где продукт используется. Более того, далеко не все
иностранные производители имеют переведенную документацию на
русский язык.
Стоимость - это показатель, который сравнивать проще всего. При
условии, конечно, что фирма-продавец раскрывает свои цены, что делают
далеко не все компании. Часть продавцов SCADA-систем не раскрывают
свои прайс-листы, а расчет стоимости необходимого ПО для каждого
проекта производят самостоятельно.
Хотелось бы еще затронуть такой момент как лицензионная
политика. Защита электронным ключом представляется наиболее удобной
для пользователя. Такие ключи редко выходят из строя и не требуют
жесткой привязки к конфигурации ПК. Отметим, что в некоторых
системах стоимость переноса ключа на другой компьютер составляет
порядка 10% стоимости системы.
Следует обратить внимание еще на один момент. В приведенных
ранее рассуждениях отсутствуют какие-либо упоминания об операционных
системах, под управлением которых может выполняться программное
обеспечение сбора данных и оперативного диспетчерского управления.
Хотелось бы отметить, что требования к параметрам операционной
системы, в частности, таким как поддержка работы в жестком реальном
времени, должны определяться прикладной задачей.
В случае программного обеспечения верхнего уровня АСУ ТП также
следует учитывать то, что неотъемлемой частью системы здесь является
человек, время реакции которого на события недетерминировано и