АI и AII – авторитарный стиль принятия решений, CI и CII – консультационный
стиль и GII – полное участие.
От чего же зависит выбор руководителем какого-либо из этих возможных стилей?
Во-первых, от характера ситуации и, во-вторых, от характера проблемы. Чтобы помочь
руководителю оценить ситуацию, Врум и Йеттон разработали семь критериев, по которым
оценивается ситуация «подчиненные — руководитель», и модель дерева решений.
Критерии проблемы в модели Врума — Йеттона:
1) значение качества решения;
2) наличие достаточной информации или опыта у руководителя для принятия
качественного решения;
3) степень структурированности проблемы;
4) значение согласия подчиненных с целями организации и их причастности для
эффективного выполнения решения;
5) вероятность (определяемая на основе прошлого опыта), что авторитарное решение
руководителя получит поддержку подчиненных;
6) степень мотивации подчиненных достичь целей организации;
7) степень вероятности конфликта между подчиненными при выборе альтернативы.
Каждый критерий превращается в вопрос, который руководитель задает себе при
оценке ситуации. Первые три вопроса относятся к качеству решения, последние четыре —
к факторам, определяющим согласие подчиненных.
Чтобы определить, какой из пяти стилей подходит к конкретной ситуации,
руководитель использует дерево решений. Начиная с его «корня» — левой стороны
модели, руководитель отвечает последовательно на каждый вопрос, находит таким
образом критерий проблемы и в итоге подбирает наиболее адекватный стиль руководства.
Выводы
1. В процессах разработки управленческих решений проявляется присущая человеку
ограниченная рациональность выбора, а также особенности как индивидуального, так и
группового принятия решений.
2. В результате анализа процессов разработки и принятия решений психологи выявили
множество специфических особенностей поведения людей — психологических
феноменов, наблюдаемых в ППР.
3. Наиболее известными и важными психологическими феноменами групповых решений
являются: феномен позитивного сдвига риска, феномен деформации индивидуального
мышления при групповом решении проблемы, эффект состава группы и др.
4. Процессы разработки управленческих решений в организациях протекают в
иерархически организованных группах — группах, имеющих структуру (как формальную,
так и неформальную) и лидеров, что также накладывает свои психологические
особенности, проявляющиеся в феноменах гипертрофированного доверия к лидеру,
ложного согласия, виртуального решателя и др.
5. Так как решения принимаются людьми, то их характер несет на себе отпечаток
личности менеджера и, следовательно, успешность процесса принятия решений во многом
зависит от индивидуальных качеств руководителя.
6. Весьма важным психологическим аспектом принятия решений является также проблема
стиля руководства, т.е. правильного поведения руководителя по отношению к
подчиненным в ситуации, требующей выбора. Решить ее помогает простая и эффективная
модель Врума—Йеттона.
Начало