9
делий, готовой продукции, а также технической документации на
них с целью выявления возможных причин брака изготовленной
продукции или дефектов производственных и технологических
процессов.
При этом влияние на конечный результат оценки и иденти-
фикации может оказать большая группа вспомогательных факто-
ров: внешний вид, качество исполнения, материал, размер, масса,
функциональность, энергопотребление, происхождение (изгото-
витель), назначение и пр.
Оценка способности продукции решать определенный круг
проблем зависит не только (а часто и не столько) от ее объектив-
ных технических, конструктивных, физико-химических характе-
ристик, но и от психологического процесса переработки инфор-
мации о продукции и ее восприятии. Синтез восприятия продук-
ции и сопровождающей ее рекламной и другой информации, до-
полненный субъективным опытом и системой ценностей, приво-
дит к образованию в сознании потребителя определенных пред-
ставлений о продукции, которые можно характеризовать, как
ожидаемую способность продукции решать проблемы покупате-
ля. Поэтому высоких показателей на рынке удается достигнуть, в
первую очередь, с продукцией, которая хорошо воспринимается
покупателем. Потребитель, имеющий определенные представле-
ния (ожидания) относительно различных характеристик требуе-
мой продукции, сравнивает их со свойствами предлагаемой про-
дукции.
Существо продукции описывается ее полезностями (основ-
ная, дополнительные и суммарные), функциями, свойствами, а
также другими общими характеристиками.
Основная полезность базируется на определяющей техниче-
ской функции продукции. Например, для проката из нержавею-
щей стали основная полезность заключается в высоком сопро-
тивлении коррозии. Потребителя в меньшей степени интересует
техническая сторона процесса, причины коррозионной стойкости
такой стали и т.п. Для конструкционных материалов важным по-
казателем является уровень прочностных характеристик, который
определяет прочность изделия. Поэтому этот принцип – основная