
6 5
Стандарты
управления
качеством
промышленной
продукции
В
стандартах
ISO
9000
используется определение качества
из
стандарта
ISO
8402:
«Качество
-
совокупность характеристик продукта, относящихся
к
его
способности удовлетворять установленные
или
предполагаемые потребно-
сти». Аналогичное определение содержится
в
ГОСТ
15467-79:
«Качество про-
дукции
- это
совокупность свойств продукции, обусловливающих
ее
пригод-
ность
удовлетворять определенные потребности
в
соответствии
с ее
назначе-
нием».
В ISO
9000
вводится понятие системы качества
(QS -
Quality System),
под
которой понимают документальную систему
с
руководствами
и
описания-
ми
процедур достижения качества. Другими словами, система качества есть
совокупность
организационной структуры, ответственности, процедур, процес-
сов
и
ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством.
Система качества обычно представляет собой совокупность
трех
слоев
документов:
1)
описание политики управления
для
каждого системного эле-
мента;
2)
описание процедур управления качеством (что, где,
кем и
когда дол-
жно
быть
сделано);
3)
тесты,
планы, инструкции
и т. п.
Сертификация предприятий
по
стандартам
ISO
9001
-
9003
выполняется
некоторой
уполномоченной внешней организацией. Наличие сертификата каче-
ства
-
одно
из
важных условий
для
успеха коммерческой деятельности пред-
приятий.
Стандарты серии
ISO
9000
управления качеством промышленной продук-
ции
делятся
на
первичные, вторичные
и
поддерживающие.
В
свою очередь, первичные стандарты делятся
на
внешние
и
внутренние.
Внешние стандарты инвариантны
к
приложениям,
они
описывают требования,
соблюдение которых гарантирует качество
при
выполнении контрактов
с
вне-
шними
заказчиками. Внутренние стандарты предназначены
для
внутреннего
использования,
они
описывают мероприятия
по
управлению качеством внутри
компании.
ISO
предлагает следующие внешние стандарты:
ISO
9001
-
модель качества,
достигаемого
при
проектировании, производ-
стве, обслуживании;
ISO
9002
-
сокращенная
по
сравнению
с ISO
9001 модель (без процессов
проектирования);
ISO
9003
-
модель качества
при
финальном тестировании продукции.
Во
внешних стандартах содержатся
20
основных требований
к
качеству,
называемых системными элементами. Системные элементы разделены
на
группы,
относящиеся
к
производству, транспортировке
и
постпроизводствен-
ным
операциям, документации, маркетингу. Например,
при
производстве конт-
ролируются планирование, процедуры, программы
и
инструкции
для
управле-
ния
и
улучшения производственных процессов.
При
маркетинге контролируются
такие
системные
элементы,
как
функциональное описание продукции, органи-
зация
обратной связи
с
заказчиками (отслеживание
и
анализ рекламаций).
321