Ноздренко, Е.А. Теория и практика связей с общественностью
Подождите немного. Документ загружается.
Банк тестовых заданий в системе UniTest
ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА
СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Учебная программа дисциплины
Методические указания по практическим занятиям
Методические указания по самостоятельной работе
Курс лекций
Красноярск
ИПК СФУ
2008
Электронный
учебно-методический комплекс
УДК 301
ББК 60.842
Н78
Электронный учебно-методический комплекс по дисциплине «Теория и практика связей
с общественностью» подготовлен в рамках инновационной образовательной программы
«Формирование инновационных научно-образовательных и кадровых ресурсов для социаль-
но-культурного освоения территорий Сибири на базе научно-образовательного комплекса
“Креативные технологии культуры и искусства”», реализованной в ФГОУ ВПО СФУ в 2007 г.
Рецензенты:
Красноярский краевой фонд науки;
Экспертная комиссия СФУ по подготовке учебно-методических комплексов дис-
циплин
Ноздренко, Е. А.
Н78 Теория и практика связей с общественностью. Версия 1.0 [Электронный ре-
сурс] : курс лекций / Е. А. Ноздренко. – Электрон. дан. (2 Мб). – Красноярск :
ИПК СФУ, 2008. – (Теория и практика связей с общественностью : УМКД
№ 30-2007 / рук. творч. коллектива Е. А. Ноздренко). – 1 электрон. опт. диск
(DVD). – Систем. требования : Intel Pentium (или аналогичный процессор дру-
гих производителей) 1 ГГц ; 512 Мб оперативной памяти ; 2 Мб свободного
дискового пространства ; привод DVD ; операционная система Microsoft
Windows 2000 SP 4 / XP SP 2 / Vista (32 бит) ; Adobe Reader 7.0 (или аналогич-
ный продукт для чтения файлов формата pdf).
ISBN 978-5-7638-1048-6 (комплекса)
ISBN 978-5-7638-1417-0 (курса лекций)
Номер гос. регистрации в ФГУП НТЦ «Информрегистр» 0320802367
от 21.11.2008 г. (комплекса)
Настоящее издание является частью электронного учебно-методического комплекса по дисципли-
не «Теория и практика связей с общественностью», включающего учебную программу, методические
указания по практическим занятиям, методические указания по самостоятельной работе, контрольно-
измерительные материалы «Теория и практика связей с общественностью. Банк тестовых заданий», на-
глядное пособие «Теория и практика связей с общественностью. Презентационные материалы».
Предложены методологические основания для эффективного формирования актуальных взаимо-
отношений субъектов социально-культурной деятельности с общественностью, общими и специфиче-
скими методами, закономерностями и особенностями управления общественным мнением с целью
конкурентоспособного позиционирования на рынке социально-культурных услуг.
Предназначен для студентов направления подготовки бакалавров 071400.62 «Социально-
культурная деятельность» укрупненной группы 070000 «Культура и искусство».
© Сибирский федеральный университет, 2008
Рекомендовано к изданию
Инновационно-методическим управлением СФУ
Редактор Т. Е. Бастрыгина
Разработка и оформление электронного образовательного ресурса: Центр технологий элек-
тронного обучения информационно-аналитического департамента СФУ; лаборатория по разработке
мультимедийных электронных образовательных ресурсов при КрЦНИТ
Содержимое ресурса охраняется законом об авторском праве. Несанкционированное копирование и использование данного про-
дукта запрещается. Встречающиеся названия программного обеспечения, изделий, устройств или систем могут являться зарегистрирован-
ными товарными знаками тех или иных фирм.
Подп. к использованию 01.10.2008
Объем 2 Мб
Красноярск: СФУ, 660041, Красноярск, пр. Свободный, 79
Теория и практика связей с общественностью. Курс лекций -3-
О
О
Г
Г
Л
Л
А
А
В
В
Л
Л
Е
Е
Н
Н
И
И
Е
Е
М
М
О
О
Д
Д
У
У
Л
Л
Ь
Ь
1
1
.
.
P
P
U
U
B
B
L
L
I
I
C
C
R
R
E
E
L
L
A
A
T
T
I
I
O
O
N
N
S
S
К
К
А
А
К
К
Н
Н
А
А
У
У
К
К
А
А
О
О
Б
Б
У
У
П
П
Р
Р
А
А
В
В
Л
Л
Е
Е
Н
Н
И
И
И
И
О
О
Б
Б
Щ
Щ
Е
Е
С
С
Т
Т
В
В
Е
Е
Н
Н
Н
Н
Ы
Ы
М
М
М
М
Н
Н
Е
Е
Н
Н
И
И
Е
Е
М
М
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
5
5
Л
Л
е
е
к
к
ц
ц
и
и
я
я
1
1
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
5
5
1
1
.
.
1
1
P
P
u
u
b
b
l
l
i
i
c
c
R
R
e
e
l
l
a
a
t
t
i
i
o
o
n
n
s
s
:
:
о
о
с
с
н
н
о
о
в
в
н
н
ы
ы
е
е
п
п
о
о
н
н
я
я
т
т
и
и
я
я
и
и
о
о
п
п
р
р
е
е
д
д
е
е
л
л
е
е
н
н
и
и
я
я
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
5
5
1
1
.
.
2
2
П
П
я
я
т
т
ь
ь
о
о
с
с
н
н
о
о
в
в
н
н
ы
ы
х
х
ц
ц
е
е
л
л
е
е
й
й
и
и
с
с
о
о
с
с
т
т
а
а
в
в
л
л
я
я
ю
ю
щ
щ
и
и
е
е
P
P
R
R
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
9
9
1
1
.
.
3
3
Ф
Ф
у
у
н
н
к
к
ц
ц
и
и
и
и
P
P
u
u
b
b
l
l
i
i
c
c
R
R
e
e
l
l
a
a
t
t
i
i
o
o
n
n
s
s
.
.
О
О
с
с
н
н
о
о
в
в
н
н
ы
ы
е
е
н
н
а
а
п
п
р
р
а
а
в
в
л
л
е
е
н
н
и
и
я
я
д
д
е
е
я
я
т
т
е
е
л
л
ь
ь
н
н
о
о
с
с
т
т
и
и
п
п
о
о
с
с
в
в
я
я
з
з
я
я
м
м
с
с
о
о
б
б
щ
щ
е
е
с
с
т
т
в
в
е
е
н
н
н
н
о
о
с
с
т
т
ь
ь
ю
ю
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1
1
0
0
С
С
п
п
и
и
с
с
о
о
к
к
л
л
и
и
т
т
е
е
р
р
а
а
т
т
у
у
р
р
ы
ы
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1
1
1
1
М
М
О
О
Д
Д
У
У
Л
Л
Ь
Ь
2
2
P
P
U
U
B
B
L
L
I
I
C
C
R
R
E
E
L
L
A
A
T
T
I
I
O
O
N
N
S
S
В
В
С
С
И
И
С
С
Т
Т
Е
Е
М
М
Е
Е
М
М
А
А
Р
Р
К
К
Е
Е
Т
Т
И
И
Н
Н
Г
Г
О
О
В
В
Ы
Ы
Х
Х
К
К
О
О
М
М
М
М
У
У
Н
Н
И
И
К
К
А
А
Ц
Ц
И
И
Й
Й
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1
1
2
2
Л
Л
е
е
к
к
ц
ц
и
и
я
я
2
2
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1
1
2
2
2
2
.
.
1
1
К
К
о
о
м
м
м
м
у
у
н
н
и
и
к
к
а
а
ц
ц
и
и
я
я
:
:
о
о
с
с
н
н
о
о
в
в
н
н
ы
ы
е
е
п
п
о
о
н
н
я
я
т
т
и
и
я
я
и
и
о
о
п
п
р
р
е
е
д
д
е
е
л
л
е
е
н
н
и
и
я
я
.
.
Т
Т
е
е
о
о
р
р
и
и
я
я
к
к
о
о
м
м
м
м
у
у
н
н
и
и
к
к
а
а
ц
ц
и
и
и
и
.
.
О
О
с
с
н
н
о
о
в
в
н
н
ы
ы
е
е
з
з
а
а
к
к
о
о
н
н
ы
ы
к
к
о
о
м
м
м
м
у
у
н
н
и
и
к
к
а
а
ц
ц
и
и
и
и
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1
1
2
2
2
2
.
.
2
2
М
М
а
а
р
р
к
к
е
е
т
т
и
и
н
н
г
г
и
и
P
P
u
u
b
b
l
l
i
i
c
c
R
R
e
e
l
l
a
a
t
t
i
i
o
o
n
n
s
s
.
.
М
М
е
е
с
с
т
т
о
о
с
с
в
в
я
я
з
з
е
е
й
й
с
с
о
о
б
б
щ
щ
е
е
с
с
т
т
в
в
е
е
н
н
н
н
о
о
с
с
т
т
ь
ь
ю
ю
в
в
к
к
о
о
м
м
п
п
л
л
е
е
к
к
с
с
е
е
м
м
а
а
р
р
к
к
е
е
т
т
и
и
н
н
г
г
а
а
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1
1
5
5
С
С
п
п
и
и
с
с
о
о
к
к
л
л
и
и
т
т
е
е
р
р
а
а
т
т
у
у
р
р
ы
ы
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1
1
8
8
Л
Л
е
е
к
к
ц
ц
и
и
я
я
3
3
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1
1
9
9
2
2
.
.
3
3
P
P
R
R
-
-
а
а
у
у
д
д
и
и
т
т
о
о
р
р
и
и
я
я
:
:
т
т
е
е
о
о
р
р
и
и
я
я
п
п
у
у
б
б
л
л
и
и
к
к
и
и
Д
Д
ж
ж
.
.
Г
Г
р
р
у
у
н
н
и
и
г
г
а
а
,
,
«
«
Б
Б
и
и
б
б
л
л
и
и
и
и
»
»
а
а
м
м
е
е
р
р
и
и
к
к
а
а
н
н
с
с
к
к
и
и
х
х
P
P
R
R
-
-
с
с
п
п
е
е
ц
ц
и
и
а
а
л
л
и
и
с
с
т
т
о
о
в
в
,
,
т
т
и
и
п
п
о
о
л
л
о
о
г
г
и
и
я
я
P
P
R
R
-
-
а
а
у
у
д
д
и
и
т
т
о
о
р
р
и
и
и
и
Д
Д
.
.
Р
Р
и
и
с
с
м
м
е
е
н
н
а
а
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1
1
9
9
2
2
.
.
4
4
Ц
Ц
е
е
л
л
е
е
в
в
а
а
я
я
г
г
р
р
у
у
п
п
п
п
а
а
в
в
о
о
з
з
д
д
е
е
й
й
с
с
т
т
в
в
и
и
я
я
:
:
х
х
а
а
р
р
а
а
к
к
т
т
е
е
р
р
и
и
с
с
т
т
и
и
к
к
и
и
,
,
и
и
д
д
е
е
н
н
т
т
и
и
ф
ф
и
и
ц
ц
и
и
р
р
у
у
ю
ю
щ
щ
и
и
е
е
ц
ц
е
е
л
л
е
е
в
в
у
у
ю
ю
а
а
у
у
д
д
и
и
т
т
о
о
р
р
и
и
ю
ю
.
.
У
У
р
р
о
о
в
в
н
н
и
и
в
в
о
о
с
с
п
п
р
р
и
и
я
я
т
т
и
и
я
я
(
(
с
с
и
и
с
с
т
т
е
е
м
м
а
а
A
A
I
I
D
D
A
A
)
)
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
2
2
0
0
С
С
п
п
и
и
с
с
о
о
к
к
л
л
и
и
т
т
е
е
р
р
а
а
т
т
у
у
р
р
ы
ы
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
2
2
1
1
М
М
О
О
Д
Д
У
У
Л
Л
Ь
Ь
3
3
.
.
П
П
Л
Л
А
А
Н
Н
И
И
Р
Р
О
О
В
В
А
А
Н
Н
И
И
Е
Е
И
И
О
О
Р
Р
Г
Г
А
А
Н
Н
И
И
З
З
А
А
Ц
Ц
И
И
Я
Я
П
П
Р
Р
О
О
В
В
Е
Е
Д
Д
Е
Е
Н
Н
И
И
Я
Я
P
P
R
R
-
-
К
К
А
А
М
М
П
П
А
А
Н
Н
И
И
И
И
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
2
2
2
2
Л
Л
е
е
к
к
ц
ц
и
и
я
я
4
4
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
2
2
2
2
3
3
.
.
1
1
P
P
R
R
–
–
к
к
а
а
м
м
п
п
а
а
н
н
и
и
я
я
:
:
о
о
с
с
н
н
о
о
в
в
н
н
ы
ы
е
е
о
о
п
п
р
р
е
е
д
д
е
е
л
л
е
е
н
н
и
и
я
я
,
,
з
з
а
а
д
д
а
а
ч
ч
и
и
и
и
м
м
е
е
т
т
о
о
д
д
ы
ы
д
д
о
о
с
с
т
т
и
и
ж
ж
е
е
н
н
и
и
я
я
ц
ц
е
е
л
л
е
е
й
й
.
.
О
О
т
т
л
л
и
и
ч
ч
и
и
е
е
P
P
R
R
-
-
к
к
а
а
м
м
п
п
а
а
н
н
и
и
и
и
о
о
т
т
р
р
е
е
к
к
л
л
а
а
м
м
н
н
о
о
й
й
к
к
а
а
м
м
п
п
а
а
н
н
и
и
и
и
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
2
2
2
2
3
3
.
.
2
2
Т
Т
и
и
п
п
ы
ы
P
P
R
R
-
-
к
к
а
а
м
м
п
п
а
а
н
н
и
и
й
й
.
.
П
П
р
р
и
и
н
н
ц
ц
и
и
п
п
ы
ы
и
и
х
х
а
а
р
р
а
а
к
к
т
т
е
е
р
р
и
и
с
с
т
т
и
и
к
к
и
и
у
у
с
с
п
п
е
е
ш
ш
н
н
о
о
й
й
к
к
а
а
м
м
п
п
а
а
н
н
и
и
и
и
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
2
2
3
3
3
3
.
.
3
3
О
О
р
р
г
г
а
а
н
н
и
и
з
з
а
а
ц
ц
и
и
о
о
н
н
н
н
ы
ы
е
е
ф
ф
о
о
р
р
м
м
ы
ы
у
у
п
п
р
р
а
а
в
в
л
л
е
е
н
н
и
и
я
я
P
P
u
u
b
b
l
l
i
i
c
c
R
R
e
e
l
l
a
a
t
t
i
i
o
o
n
n
s
s
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
2
2
6
6
3
3
.
.
4
4
Ф
Ф
о
о
р
р
м
м
и
и
р
р
о
о
в
в
а
а
н
н
и
и
е
е
б
б
ю
ю
д
д
ж
ж
е
е
т
т
а
а
P
P
u
u
b
b
l
l
i
i
c
c
R
R
e
e
l
l
a
a
t
t
i
i
o
o
n
n
s
s
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
2
2
6
6
С
С
п
п
и
и
с
с
о
о
к
к
л
л
и
и
т
т
е
е
р
р
а
а
т
т
у
у
р
р
ы
ы
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
2
2
8
8
ОГЛАВЛЕНИЕ
Теория и практика связей с общественностью. Курс лекций -4-
М
М
О
О
Д
Д
У
У
Л
Л
Ь
Ь
4
4
.
.
У
У
П
П
Р
Р
А
А
В
В
Л
Л
Е
Е
Н
Н
И
И
Е
Е
С
С
И
И
С
С
Т
Т
Е
Е
М
М
О
О
Й
Й
P
P
U
U
B
B
L
L
I
I
C
C
R
R
E
E
L
L
A
A
T
T
I
I
O
O
N
N
S
S
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
2
2
9
9
Л
Л
е
е
к
к
ц
ц
и
и
я
я
5
5
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
2
2
9
9
4
4
.
.
1
1
P
P
u
u
b
b
l
l
i
i
c
c
R
R
e
e
l
l
a
a
t
t
i
i
o
o
n
n
s
s
к
к
а
а
к
к
ф
ф
у
у
н
н
к
к
ц
ц
и
и
я
я
м
м
е
е
н
н
е
е
д
д
ж
ж
м
м
е
е
н
н
т
т
а
а
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
2
2
9
9
4
4
.
.
2
2
М
М
е
е
н
н
е
е
д
д
ж
ж
м
м
е
е
н
н
т
т
P
P
R
R
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
3
3
1
1
4
4
.
.
3
3
С
С
т
т
р
р
у
у
к
к
т
т
у
у
р
р
а
а
P
P
R
R
-
-
к
к
о
о
н
н
ц
ц
е
е
п
п
ц
ц
и
и
и
и
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
3
3
4
4
4
4
.
.
4
4
П
П
л
л
а
а
н
н
и
и
р
р
о
о
в
в
а
а
н
н
и
и
е
е
P
P
R
R
-
-
д
д
е
е
я
я
т
т
е
е
л
л
ь
ь
н
н
о
о
с
с
т
т
и
и
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
3
3
5
5
С
С
п
п
и
и
с
с
о
о
к
к
л
л
и
и
т
т
е
е
р
р
а
а
т
т
у
у
р
р
ы
ы
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
3
3
6
6
Л
Л
е
е
к
к
ц
ц
и
и
я
я
6
6
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
3
3
7
7
4
4
.
.
5
5
С
С
т
т
р
р
а
а
т
т
е
е
г
г
и
и
и
и
р
р
е
е
ш
ш
е
е
н
н
и
и
я
я
п
п
р
р
о
о
б
б
л
л
е
е
м
м
(
(
R
R
A
A
C
C
E
E
,
,
R
R
O
O
P
P
E
E
)
)
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
3
3
7
7
4
4
.
.
6
6
К
К
р
р
и
и
з
з
и
и
с
с
н
н
о
о
е
е
у
у
п
п
р
р
а
а
в
в
л
л
е
е
н
н
и
и
е
е
и
и
P
P
R
R
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
3
3
8
8
С
С
п
п
и
и
с
с
о
о
к
к
л
л
и
и
т
т
е
е
р
р
а
а
т
т
у
у
р
р
ы
ы
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
4
4
6
6
М
М
О
О
Д
Д
У
У
Л
Л
Ь
Ь
5
5
.
.
У
У
П
П
Р
Р
А
А
В
В
Л
Л
Е
Е
Н
Н
И
И
Е
Е
К
К
О
О
М
М
М
М
У
У
Н
Н
И
И
К
К
А
А
Т
Т
И
И
В
В
Н
Н
Ы
Ы
М
М
И
И
С
С
О
О
Б
Б
Ы
Ы
Т
Т
И
И
Я
Я
М
М
И
И
И
И
С
С
Р
Р
Е
Е
Д
Д
С
С
Т
Т
В
В
А
А
М
М
А
А
С
С
С
С
О
О
В
В
О
О
Й
Й
И
И
Н
Н
Ф
Ф
О
О
Р
Р
М
М
А
А
Ц
Ц
И
И
И
И
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
4
4
7
7
Л
Л
е
е
к
к
ц
ц
и
и
я
я
7
7
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
4
4
7
7
5
5
.
.
1
1
Ф
Ф
а
а
к
к
т
т
о
о
р
р
ы
ы
,
,
о
о
п
п
р
р
е
е
д
д
е
е
л
л
я
я
ю
ю
щ
щ
и
и
е
е
в
в
ы
ы
б
б
о
о
р
р
С
С
М
М
И
И
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
4
4
7
7
5
5
.
.
2
2
М
М
е
е
д
д
и
и
а
а
п
п
л
л
а
а
н
н
и
и
р
р
о
о
в
в
а
а
н
н
и
и
е
е
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
5
5
0
0
С
С
п
п
и
и
с
с
о
о
к
к
л
л
и
и
т
т
е
е
р
р
а
а
т
т
у
у
р
р
ы
ы
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
5
5
1
1
Л
Л
е
е
к
к
ц
ц
и
и
я
я
8
8
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
5
5
1
1
5
5
.
.
3
3
П
П
р
р
и
и
н
н
ц
ц
и
и
п
п
ы
ы
P
P
R
R
-
-
в
в
з
з
а
а
и
и
м
м
о
о
д
д
е
е
й
й
с
с
т
т
в
в
и
и
я
я
с
с
п
п
р
р
е
е
с
с
с
с
о
о
й
й
:
:
п
п
р
р
е
е
с
с
с
с
-
-
к
к
о
о
н
н
ф
ф
е
е
р
р
е
е
н
н
ц
ц
и
и
я
я
,
,
в
в
ы
ы
с
с
т
т
у
у
п
п
л
л
е
е
н
н
и
и
е
е
п
п
о
о
р
р
а
а
д
д
и
и
о
о
,
,
т
т
е
е
л
л
е
е
в
в
и
и
д
д
е
е
н
н
и
и
ю
ю
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
5
5
1
1
5
5
.
.
4
4
Б
Б
а
а
з
з
о
о
в
в
ы
ы
е
е
P
P
R
R
-
-
д
д
о
о
к
к
у
у
м
м
е
е
н
н
т
т
ы
ы
в
в
р
р
а
а
б
б
о
о
т
т
е
е
с
с
о
о
С
С
М
М
И
И
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
5
5
5
5
5
5
.
.
5
5
Ф
Ф
и
и
л
л
о
о
с
с
о
о
ф
ф
и
и
я
я
в
в
з
з
а
а
и
и
м
м
о
о
о
о
т
т
н
н
о
о
ш
ш
е
е
н
н
и
и
й
й
с
с
м
м
а
а
с
с
с
с
-
-
м
м
е
е
д
д
и
и
а
а
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
6
6
0
0
С
С
п
п
и
и
с
с
о
о
к
к
л
л
и
и
т
т
е
е
р
р
а
а
т
т
у
у
р
р
ы
ы
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
6
6
1
1
Теория и практика связей с общественностью. Курс лекций -5-
М
М
О
О
Д
Д
У
У
Л
Л
Ь
Ь
1
1
.
.
P
P
U
U
B
B
L
L
I
I
C
C
R
R
E
E
L
L
A
A
T
T
I
I
O
O
N
N
S
S
К
К
А
А
К
К
Н
Н
А
А
У
У
К
К
А
А
О
О
Б
Б
У
У
П
П
Р
Р
А
А
В
В
Л
Л
Е
Е
Н
Н
И
И
И
И
О
О
Б
Б
Щ
Щ
Е
Е
С
С
Т
Т
В
В
Е
Е
Н
Н
Н
Н
Ы
Ы
М
М
М
М
Н
Н
Е
Е
Н
Н
И
И
Е
Е
М
М
Формируемые компетенции
Социально-личностные: способность выстраивать и реализовывать
перспективные линии интеллектуального, культурного, нравственного и
профессионального саморазвития и самосовершенствования.
Инструментальные: способность использовать навыки работы с ин-
формацией из различных источников.
Профессиональные: теоретическое моделирование механизмов про-
движения социально-культурных процессов и явлений.
Л
Л
е
е
к
к
ц
ц
и
и
я
я
1
1
Темы:
1.1 Public Relations: основные по
нятия и определения
1.2 Пять основных целей и составля
ющие PR
1.3 Функции Public Relations. Ос
новные направления деятельности по
связям с общественностью
Список литературы
1
1
.
.
1
1
P
P
u
u
b
b
l
l
i
i
c
c
R
R
e
e
l
l
a
a
t
t
i
i
o
o
n
n
s
s
:
:
о
о
с
с
н
н
о
о
в
в
н
н
ы
ы
е
е
п
п
о
о
н
н
я
я
т
т
и
и
я
я
и
и
о
о
п
п
р
р
е
е
д
д
е
е
л
л
е
е
н
н
и
и
я
я
Связи с общественностью (PR) сегодня получили статус одной из ос-
новных и наиболее значимых функций менеджмента организации. На выс-
шем уровне организационного управления PR заняли своё место в ряду таких
подсистем управления, как маркетинг, финансовый менеджмент, менедж-
мент человеческих ресурсов, информационных систем, менеджмент опера-
ций управления. Динамичное развитие информационных технологий, гло-
бальных телекоммуникаций определяет актуальную значимость PR в управ-
лении вс
еми социально-экономическими системами: компаниями, государст-
венными и нопрофитными организациями (в том числе и социально-
культурной сферы), странами и регионами мира, международными союзами
и объединениями.
Свидетельством растущей актуальности PR как сферы знаний и прак-
тической деятельности является усиление внимания к данной области науч-
ного знания политиков, менеджеров, маркетологов, пол
итологов, журнали-
стов, психологов, социологов во всем мире. В России специалисты каждой из
этих сфер нередко рассматривают Public Relations преимущественно с пози-
ций своей профессиональной области, находят в ней то, что им ближе и по-
нятнее. Широкий спектр взглядов на сферу связей с общественностью обу-
словил множество (до 500 формулировок) определений Public Relations.
1. PUBLIC RELATIONS КАК НАУКА ОБ УПРАВЛЕНИИ ОБЩЕСТВЕННЫМ МНЕНИЕМ
1.1 Public Relations: основные понятия и определения
Теория и практика связей с общественностью. Курс лекций -6-
Известный специалист, автор книги по PR, Сэм Блэк предлагает сле-
дующее определение, согласующееся с официально принятым: «это искус-
ство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, осно-
ванного на правде и полной информированности».
Советское издание по маркетингу (Завьялов П. С., Демидов В. Е.) оп-
ределяет PR как «искусство создавать благоприятный климат, благоприят-
ное отношение к фирме-продавцу (производителю товара) не только по-
тенциальных клиентов, но и широких масс публики, причем на сам
ых разных
уровнях, вплоть до правительственного (чиновники внешнеторговых ве-
домств, таможенных служб и т. п.)».
Дж. Уайт и Л. Мазур подчеркивают важность для PR быть не столько
техникой, как подходом, делать акцент на этических мотивах связей с обще-
ственност
ью, которая не должна быть средством для сокрытия неприятных
фактов. Поэтому они рассматривают PR в качестве определенного зонтика,
закрывающего такие сферы, как: корпоративные коммуникации, менеджмент
проблем, паблисити продукта, отношения с инвесторами, финансовые ком-
муникации, лоббирование, общественные отношения, отношения с масс-
медиа, коммунальные проблемы, менеджмент кризисов, менеджмент собы-
тий, спонсорство, набор услуг, подпадающий под все это. Такое общее рас-
смотрение приводит и к более общему определению цели PR, которая звучи
т
как влияние на поведение групп людей по отношению друг к другу.
Френк Джефкинс: «PR состоит из всех форм планируемой коммуника-
ции, вовне и внутри, между организацией и ее общественностью для реали-
зации специфических целей, направленных на достижение взаимопонима-
ния».
Всемирная ассамблея ассоциаций по PR (Мексика, 1978): «Практика
PR – это искусство и социальная наука по анализу направленности, предск
а-
занию последствий, консультированию лидеров организаций и проведению
планируемых программ действий, которые служат как интересам организа-
ции, так и общественным интересам».
Аллен Сентор и Патрик Джексон: «Термин PR часто нео
днозначен, по-
скольку используется неточно. При правильном использовании PR описыва-
ет процессы практики: техники, стратегии, структуры и тактики...».
Сфера PR как умение решать коммуникативные проблемы сопровож-
дает человечество везде, всюду и во все времена. Интуитивно, мы все явля-
емся специалистами в области налаживания хороших отношений. Осталось
положить эту интуицию на платформу теории и практики, перейти от слу-
чайного к сист
емному подходу. Public Relations вырастает из решения нега-
тивных ситуаций, возникающих перед производством или лидером. И здесь
неприемлемо правило "kill the messenger" – убивание того, кто принес дур-
ную весть. Это информация, с которой следует работать, а не прятаться
от нее.
Коммуникация – это обмен информацией между двумя или более
людьми. Именно коммуникации являют
ся предметом дисциплины
1. PUBLIC RELATIONS КАК НАУКА ОБ УПРАВЛЕНИИ ОБЩЕСТВЕННЫМ МНЕНИЕМ
1.1 Public Relations: основные понятия и определения
Теория и практика связей с общественностью. Курс лекций -7-
Public Relations. Установление и ведение необходимых внешних и внутрен-
них коммуникаций организации имеет стратегическую значимость для дос-
тижения организационных целей. Коммуникации пронизывают все аспекты
существования общества. Public Relations (другой вариант названия – стра-
тегические коммуникации) решает не только глобальные, но и локальные за-
дачи, стремясь к тому, чтобы любые наши проблемы были решены на ком-
муникативном уровне.
Public Relations как наука занимается организацией коммуникативного
пространства современного обществ
а. Американское общество паблик ри-
лейшнз так видит свои задачи: «PR помогает комплексному, плюралистиче-
скому обществу принимать решения и функционировать более эффективно
путем достижения взаимопонимания между группами и учреждениями. Она
помогает гармоничному сочетанию частных и общественных интересов».
Такая роль PR обусловлена тем, что современное обществ
о в сильной степе-
ни зависит от коммуникативной действительности. Как пишет Почепцов,
«президенты определяют время своего прилета в чужую страну с учетом
того, чтобы попасть в соответствующий выпуск новостей. Выборы в парла-
мент – это борьба коммуникаций. Распад СССР некоторые исследователи
связывают с его поражением в коммуникативной ("холодной") войне, в ре-
зультат
е чего западная символика сменила символику предыдущего перио-
да». Следовательно, существуют основания для того, чтобы рассматривать
PR как науку об управлении общественным мнением.
Область, в которой функционирует PR, можно определить как общест-
венную коммуникацию. Она отличается как от коммуникации обыденной, так
и от коммуникации массовой. Обыденная коммуникация – личностная, диа-
логическая, устная. Массовая коммун
икация – неличностная, монологиче-
ская, печатная (или другой вид технической реализации), что и позволяет
выходить на массовую аудиторию. В целом в массовой коммуникации обра-
зуется мозаика из самых разнообразных сведений, поскольку канал этот ней-
трален по отношению к описываемым в нем объектам.
Абстрагируясь от отраслевой принадлежности и формы собственности
организации/компании, мож
но обобщенно определить основные группы уча-
стников среды деятельности организации, осуществляющей социально-
культурную деятельность. Эти группы представляют собой группы общест-
венности, составляющие потенциальный спектр основных направлений дея-
тельности Public Relations (рис.1
).
1. PUBLIC RELATIONS КАК НАУКА ОБ УПРАВЛЕНИИ ОБЩЕСТВЕННЫМ МНЕНИЕМ
1.1 Public Relations: основные понятия и определения
Теория и практика связей с общественностью. Курс лекций -8-
Рис. 1. Основные группы общественности
Целевые группы общественности, или направления деятельности Public
Relations, определяются стратегическими и ситуационными факторами. Та-
кими группами могут быть, например, потребители социально-культурных
услуг и/или широкая или местная общественность, госструктуры (которые
также, в свою очередь могут быть потребителями). Одновременно деятель-
ность PR ведется для достижения конкретных целей (например, формирова-
ние имиджа организации и/или привлечение потенциальных потребителей
социально-культурного п
родукта, которые, возможно, и не знают о том, что
именно этот продукт удовлетворит их потребности). Основными сферами,
или направлениями, деятельности Public Relations являются отношения
со всеми целевыми группами общественности, представленными выше.
В рамках Public Relations существует жесткая зависимость от потреби-
теля продукта. Чистое искусство, напротив, может создаваться как бы в от-
рыве от жизни, опираясь на спонсорскую поддержку. Коммерчески сориен-
тированное искусство, такое как кино или книжный бестселлер, уже движет-
ся по точным технологическим расчетам. Подобные п
роблемы требуют:
а) направленности на создание коммуникативного продукта, б) увеличения
степени эффективности воздействующей силы этого продукта, что и дает то
особое сочетание, которое характеризует эти две сф
еры.
Бизнес
Общественные
организации
Государствен-
ные структуры
Поставщики
Местная обще-
ственность
Исполнители
внутри компа-
нии
Инвесторы
Потребители
социально-
культурных ус-
л
у
г
Широкая об-
щественность
Организация
СКС
1. PUBLIC RELATIONS КАК НАУКА ОБ УПРАВЛЕНИИ ОБЩЕСТВЕННЫМ МНЕНИЕМ
Теория и практика связей с общественностью. Курс лекций -9-
1
1
.
.
2
2
П
П
я
я
т
т
ь
ь
о
о
с
с
н
н
о
о
в
в
н
н
ы
ы
х
х
ц
ц
е
е
л
л
е
е
й
й
и
и
с
с
о
о
с
с
т
т
а
а
в
в
л
л
я
я
ю
ю
щ
щ
и
и
е
е
P
P
R
R
Фундаментальными в области Public Relations выступают пять целей, и
все иные в практической деятельности по связям с общественностью форму-
лируются внутри каждой из них и являются их конкретизацией. Рассмотрим
эти пять целей в логической последовательности, опираясь на видение их со-
держания Викентьевым.
1. Позиционирование PR – объекта
Position – положение, нахождение, состояние, позиция. Создание и
поддержание (воспроизводство) понятного образа, имиджа. «Раскр
утка» не-
понятного объекта аналогична обогреву Вселенной за счет бюджета фирмы –
в результате Клиент: НЕ знает, НЕ звонит, НЕ приходит, НЕ покупает, НЕ
голосует. Пример: игры Доброй воли 1994 г. были неспозиционированы на
жителей Петербурга – пустые трибуны на стадионе.
У каждой организации, личности и т.д. всегда существует альт
ернати-
ва: иметь стихийный или управляемый имидж. Встреча с неспозициониро-
ванным (новым, непонятным) объектом побуждает реакцию скорее «против»,
чем «за». В мозгу человека определяют несколько центров удовольствия и
десятки центров неудовольствия и тревоги. Практика показывает, что если
человек сделает дело быстро и плохо, люди забудут, что он сделал быстро, и
запомнят, что сделал плохо. Если человек сд
елает работу медленно и хоро-
шо, то люди забудут, что он сделал медленно, но запомнят, что хорошо.
2. Возвышение имиджа предполагает целенаправленную работу по из-
менению имиджа объекта с целью его возвысить. Показателен в данном слу-
чае следующий исторический факт: 1941 год – немцы под Москвой. В городе
возникает паника. Градоначальник
ами принимается решение по распростра-
нению афиш с анонсом предстоящих выступлений Л. Орловой. Как результат
– паника прекратилась: если назначены концерты, то значит ситуация под
контролем.
3. Антиреклама. Очевидно, что «снижать» имидж гораздо легче, чем
возвышать. Ведь находить недостатки проще, чем позиционировать достоин-
ства. Фундаментальная задача данной цели – уменьшение потока клиентов,
инвестиций, голосов. Например, песня про барабан А. Вознесен
ского стала
шлягером, что не понравилось его конкурентам на эстраде. Ими принимается
антирекламное решение – объявить данную песню «гимном Израиля». И, как
результат, песня запрещена по всей стране. В связи с этим уместно привести
цитату Бертольда Брехта «Мы б все, конечно, были бы добры, да обстоятель-
ства, увы, не та
ковы».
4. Отстройка от конкурентов – комбинация возвышения одного
имиджа при снижении другого. При возвышении имиджа одного объекта,
снижается имидж другого. Например, «зачем пить плохой кофе, когда у нас
много хорошего чая».
1. PUBLIC RELATIONS КАК НАУКА ОБ УПРАВЛЕНИИ ОБЩЕСТВЕННЫМ МНЕНИЕМ
1.2 Пять основных целей и составляющие PR
Теория и практика связей с общественностью. Курс лекций -10-
5. Контрреклама – это процесс восстановления сниженного имиджа.
Восстановление потоков «кредита доверия», питающих личность, организа-
цию и т.д.
1
1
.
.
3
3
Ф
Ф
у
у
н
н
к
к
ц
ц
и
и
и
и
P
P
u
u
b
b
l
l
i
i
c
c
R
R
e
e
l
l
a
a
t
t
i
i
o
o
n
n
s
s
.
.
О
О
с
с
н
н
о
о
в
в
н
н
ы
ы
е
е
н
н
а
а
п
п
р
р
а
а
в
в
л
л
е
е
н
н
и
и
я
я
д
д
е
е
я
я
т
т
е
е
л
л
ь
ь
н
н
о
о
с
с
т
т
и
и
п
п
о
о
с
с
в
в
я
я
з
з
я
я
м
м
с
с
о
о
б
б
щ
щ
е
е
с
с
т
т
в
в
е
е
н
н
н
н
о
о
с
с
т
т
ь
ь
ю
ю
1. Ведет планируемую и постоянную работу как часть менеджмента.
2. Ведет мониторинг сознания, мнений, отношений и поведения как внут-
ри, так и вне организации.
3. Анализирует влияние политики, процедуры и действия на обществен-
ность.
4. Модифицирует элементы политики, процедуры и действия, когда они
входят в конфликт с интересами общественности и жизнью организа-
ции.
5. Устан
авливает и поддерживает двусторонние отношения между орга-
низацией о общественностью.
6. Производит специальные изменения во мнениях, отношениях и пове-
дении внутри и вне организации.
7. Воздействует на новые или поддерживаемые отношения между орга-
низацией и общественностью.
Public Relations по существу шире любого из возможных определений
– наука об управлении общественным мнением. Следует отличать PR от та-
ких областей деятельности, как пропаганда и реклама (табл. 1
).
Таблица 1
Сравнительный анализ информативно-убеждающих видов коммуникации
Реклама Пропаганда Public Relations
Позитивный рассказ о кон-
кретном объекте для кон-
кретной аудитории
Позитивный рассказ о некон-
кретном объекте для макси-
мально широкой аудитории
Выходит на широкую публику (в
отличие от рекламы)
Направлена на конкретное
действие
Нет направленности на конкрет-
ное действие
Имеет четко очерченные цели и
объекты, в направлении которых
информируется общественность (в
отличие от пропаганды)
Работает в альтернативной
среде, где происходит кон-
куренция в коммуникатив-
ной сфере
Существует ограничение на
альтернативные каналы комму-
никации (секты). Лучше рабо-
тает в кризисных ситуациях, ко-
гда человек восприимчив к ин-
формации
Действует в системе альтернатив-
ных коммуникаций (так же, как и
реклама)
Целевая ориентация – изменения в общественном мнении, которые мо-
гут привнести определенные изменения в поведении. Таким образом, Public
Relations не трюк, не шаманство и не рецепт всеобщего счастья. Это профес-
сия XXI века. И если ей заниматься, то стоит это делать всерьез.