ответственность. Специалисты выделяв ют три основных качества, которыми
он должен обладать: соответ"? ствие гуманистического потенциала личности
данному роду дея-| тельности; компетентность, включающая знания и умения
как в| области социальной работы, так и в смежных сферах; умение
устанавливать адекватные межличностные и конвенциальные отношения в
различных ситуациях общения. Два последних качества проявляются в целом
ряде умений социального взаимодействия,! например в умении менять ролевые
позиции и отношения, умении! . облегчить общение, умении формировать
новые социальные роли| у клиентов и т.п. I
• '\fi
-. Профессиональные знания и умения социального работника;!
формируются при изучении соответствующих дисциплин. Учебные! планы
зарубежных колледжей и университетов включают целый! блок дисциплин,
цель которых состоит в формировании умений об-| щаться, действовать
сообща, вести переговоры и дебаты, брать ин- I тервыо, готовить публичные
выступления и выступать перед раз- i личной аудиторией и т.д. В российских
вузах такой дисциплиной | являются «Основы речевой коммуникации», в
задачи которой вхо- i дит формирование у студента умения выслушать своего
подопеч- ;
ного, адекватно интерпретировать текст его письма (заявления,;
просьбы, жалобы и т.д.) и составить соответствующие документы в целях
социальной поддержки, убедительно провести беседу с клиентом или
переговоры с чиновником по защите социальных прав.
Речевая коммуникация — это речевое общение, цель которого состоит
в обмене различного рода информацией. Основным средством общения
является язык, однако мимика, жесты, движения человека также могут
многоесказать внимательному собеседнику.
98
Различают вербальную (словесную) и невербальную коммуникацию. К
средствам невербальной коммуникации, помимо жестов и мимики, относят
также различные системы сигнализации (дорожные знаки, сигналы светофора,
язык цветов и т.п.). Вербальная коммуникация может осуществляться в двух
основных формах: письменной и устной.
В процессе общения человек решает следующие основные задачи:
эффективное получение информации;
эффективная передача информации;
достижение поставленной цели путем убеждения собеседника и
побуждения его к действию;
получение дополнительной информации о собеседнике;
позитивная самопрезентация.
Залогом успешного решения этих задач является развитие навыков
основных видов речевой деятельности: чтения, письма, слушания и говорения.
Немногие люди могут сказать о себе, что они владеют этими навыками в
совершенстве. Кроме того, владение языком общения (прежде всего родным),
знание грамматических правил и стилистических тонкостей играют