3. Деловой этикет: правила, нормы, условности
Деловой этикет - это установленный порядок делового общения, исходящий из принципов
и норм деловой этики. Его знание облегчает ориентировку в повторяющихся ситуациях
деловой жизни. Такой этикет - это своеобразное продолжение вежливости и
целесообразности, которые способствуют установлению деловых контактов, а само
деловое общение делают гораздо проще и комфортней, чем привычный образ действий.
Деловой этикет включает целый ряд правил, составляющих основу кодекса поведения,
принятого во всем мире для делового общения. Прежде всего - это приветствие - первый
признак вежливости. Приветствие не должно быть шумным или несдержанным.
Международный этикет приветствий, как правило, одинаков: в разной форме желать
собеседнику успехов в работе, благополучия, здоровья, добра. В приветствии следует
выражать свою доброжелательность и симпатию. Слова необходимо произносить четко,
не спеша, желательно улыбнуться человеку, к которому обращаются. Основные правила
таких приветствий состоят в том, что мужчина должен первым поздороваться с
женщиной, более молодой человек - со старшим. Необходимо помнить, что первым
здоровается входящий, при приветствии собеседника обязательно следует вставать.
Специалисты рекомендуют этап встречи и прощания сопровождать жестами:
рукопожатием, поднятием руки, кивком головы, поклоном. В обращении к собеседнику
следует называть его по имени, отчеству (российские нормы этикета). Правила
взаимодействия с коллегами обычно определяются общим стилем отношений.
Применение слова «Вы», прежде всего, свидетельствует о высокой культуре того, кто
обращается к своему партнеру, оно подчеркивает уважение к нему.
В нашей стране принято уважительно называть людей по имени и отчеству, такова наша
традиция. Правила представления и знакомства позволяют быстро устанавливать нужные
и полезные связи. Этикетом предусмотрены определенные нормы, указывающие, когда и
как необходимо представлять и быть представленным. Младших по возрасту
представляют или при необходимости они сами представляются старшим. Женщина, вне
зависимости от возраста и положения, никогда не представляется мужчине первой. В
деловых отношениях представление принято делать через посредника в лице общего
хорошо знакомого человека. При этом предварительно спрашивают разрешение у того,
кому представляют. Если же знакомятся равные по своему общественному или
служебному положению люди, то посредник может без предупреждения познакомить
собеседников. Служебный этикет - это установленный порядок делового общения,
исходящий из принципов и норм деловой этики.
Деловой этикет базируется на следующих принципах:
Здравый смысл: нормы делового этикета не должны противоречить здравому смыслу, а
здравый смысл подсказывает, что деловой этикет в целом направлен на поддержании
порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели.
Свобода: нормы делового этикета, хотя и существуют и весьма равностно исполняются,
тем не менее, не должны препятствовать свободному волеизъявлению каждого делового
партнера, свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов и способов
исполнения договоренностей между сторонами. Свобода предполагает также терпимое
отношение к проявлению национальных особенностей, культурных этических традиций,
лояльность к свободно проявляемой точке зрения, к различным деловым позициям.
Этичность: весь комплекс норм, стандартов, требований, рекомендаций, составляющий
деловой этикет, самой своей сутью и содержанием просто обязан быть этичным,
моральным, то есть деловой этикет целиком и полностью ориентирован на добро.
Удобство: нормы делового этикета не должны являться некими «оковами» и закрепощать
деловых людей.