Реферат - Невербальные средства в деловом общении: язык жестов и поз, национальные различия

Подождите немного. Документ загружается.

Символический жест нередко бывает характерен, для ряда типовых

ситуаций. Так, существует жест предельности (категоричности) - сабельная

отмашка кистью правой руки. Он сопровождает выражения: Никогда не

соглашусь; Никто не знает; Нигде вы не найдете; Это совершенно ясно;

Абсолютно не об этом.

Жест интенсивности - рука сжимается в кулак (вариант: два кулака). Он

используется, когда говорят: Он очень упорный; Какая она упрямая; В нем

чувствуется такая собранность, активность; Честолюбив он страшно.

Известен также жест отказа, отрицания - отталкивающие движения

рукой или двумя руками ладонями вперед. Этот жест сопровождает

выражения: Нет, нет, нет! Не надо, не надо, прошу вас; Никогда, никогда

туда не поеду!

Жест противопоставления - кисть руки исполняет движение в воздухе

«там» и «здесь»: Пришли и молодые и старые; Нечего туда - сюда ходить;

Одно окно на север, другое на юг. Годятся скамейки и большие и маленькие.

Жест разъединения, расподобления - ладони раскрываются,

«разъезжаются» в разные стороны: Это совершенно разные приемы; Это

надо различать; Мы это разъединили; Они разойтись; Братья разъехались.

Жест объединения, сложения, суммы - пальцы соединяются в щепоть

или соединяются ладони рук: Они хорошо сработались; Очень они подходят

друг к другу; Мы с вами умеем находить контакты; А если вместе это

положить? Давайте соединим усилия; Только объединившись, можем

победить.

4. Поза

Поза — определенное положение частей тела человека: головы, туловища,

рук, ног, а также движения, которые изменяют это положение или влияют на

него. Анализировать позу трудно, так как перечисление отдельных элементов

мало что дает для ее понимания. Наблюдатель улавливает гармоничность или

дисгармоничность взаимосвязей компонентов позы и делает вывод о ее

естественности или неестественности, состоянии человека, его отношении к

окружающим.

Почти у каждого человека есть своя излюбленная поза (или позы),

поэтому не всегда легко понять, является ли данная поза выражением

состояния человека в данный момент или это всего лишь дань привычке.

Однако предпочтение той или иной позы может отражать подверженность

человека соответствующему состоянию.

Существуют лишь общие правила «чтения» позы, которые

распространяются на большинство людей. При этом однозначность

понимания зависит от типичности позы, широты ее распространения. В

самом общем плане позы можно разделить на две большие группы в

зависимости от того, сидит человек или стоит. В связи с этим смысловую

интерпретацию получают некоторые элементы поз:

 стойка широко расставив ноги означает потребность в

самоутверждении, потребность в высокой самооценке, а часто

сверхкомпенсацию чувства неполноценности;

 широкая, удобная, грузная посадка на всю поверхность сидения

выражает желание человека наслаждаться покоем и уютом, т.е.

«устроиться поудобнее»;

 посадка на краю стула с выпрямленной спиной и полной

обращенностью к партнеру говорит о высокой степени

заинтересованности в собеседнике, концентрации внимания;

 ноги, скрещенные или прижатые друг к другу, свидетельствуют о

педантичной корректности или беспомощности человека;

 руки под столом во время деловых переговоров — знак неготовности к

разговору либо выражение чувства неуверенности, нервозности.

Позы можно классифицировать по следующим основаниям:

 этапы общения — позы вступления и выхода из контакта;

 виды отношений и взаимоотношений — позы, выражающие симпатии

— антипатии, подчинение — доминирование, включенность —

отчужденность;

 психофизиологические состояния — поза напряженная и

расслабленная, активная и пассивная;

 соответствие поз партнеров в общении — синхронные или

несинхронные позы;

 направленность позы — позы партнеров лицом друг к другу, спиной

друг к другу, лицо к спине;

 соответствие позы другим элементам экспрессии — поза гармоничная

или дисгармоничная.

Чтобы построить эффективную коммуникацию, направленную на

взаимопонимание, необходимо учитывать количество элементов

невербального поведения, которые одинаковы у обоих партнеров. При этом

позы разделяются на несогласованные и согласованные, которые в свою

очередь подразделяются на зеркально согласованные и идентичные (правая и

левая сторона одного партнера соответствует конфигурации позы левой и

правой стороны другого). Одинаковые позы партнеров свидетельствуют о

сходстве их взглядов на обсуждаемый вопрос, а несогласованные позы — на

значительные расхождения в оценке одного и того же явления, на

несоответствие статусов участников коммуникации. Количество времени,

проведенное партнерами в согласованных позах, отражает степень их

включенности в общение, доброжелательное отношение друг к другу.

Причем зеркально согласованные позы участников общения являются более

надежным показателем того, что партнеры понимают друг друга, чем

идентичные позы.

Важными компонентами коммуникации являются также открытость и

закрытость позы:

 открытая поза определяется поворотом корпуса и головы к

собеседнику, раскрытостью ладоней, нескрещенным положением ног,

расслабленностью мышц, прямым взглядом в лицо; эта поза

собеседника способна облегчить контакт, «оживить» общение,

продемонстрировать симпатию к партнеру;

 закрытая поза характеризуется «отбрасыванием» корпуса назад,

скрещенным положением рук и ног, напряженностью мышц.

Другим важным параметром невербальной коммуникации является

количественный показатель изменения поз в единицу времени. Установлено,

что количество поз, принимаемых человеком в процессе общения,

коррелирует с его статусом и стремлением к доминированию. Так, лица

более высокого статуса чаще меняют свои позы, совершают больше

движений головой, туловищем, руками и ногами, а также демонстрируют

больше свободы в выборе и смене определенного невербального репертуара,

чем их низкостатусные партнеры. При этом пары собеседников,

различающиеся по статусу, разговаривают обычно, отклонившись друг от

друга, тогда как пары с одинаковым статусом держатся прямо.

Таким образом, для человека стремящегося к контакту,

взаимопониманию, приятного выражения лица и умеренной жестикуляции

характерны открытая поза, небольшой наклон корпуса вперед,

непроизвольное копирование невербального поведения партнера. При

отсутствии намерения развивать позитивные отношения человек прибегает к

движениям, блокирующим контакт (демонстрация закрытых поз,

поворачивание туловища в сторону от собеседника, выставление вперед рук,

локтей, вытягивание ног).

II.Национальные особенности невербального общения

Чем больше в культуре прослеживается зависимость общения от

ситуации, тем большее внимание в ней уделяется невербальному поведению

— мимике, жестам, прикосновениям, контакту глаз, пространственно-

временной организации общения и т. п. Например, в Японии, с одной

стороны, молчание не рассматривается как вакуум общения и даже

оценивается как проявление силы и мужественности, а с другой стороны,

«органом речи» для японца является взгляд, а глаза говорят в той же мере,

что и язык. Именно встретив взгляд другого человека, японец понимает

движения его души и может на ходу перестроить свое вербальное поведение.

Видимо, в этом русская культура имеет некоторое сходство с японской.

Так, Э. Эриксон приписывал русским особую выразительность глаз, их

использование «как эмоционального рецептора, как алчного захватчика и как

органа взаимной душевной капитуляции».

Но на этом сходство кончается. В Японии не принято смотреть прямо в

глаза друг другу: женщины не смотрят в глаза мужчинам, а мужчины —

женщинам, японский оратор смотрит обычно куда-то вбок, а подчиненный,

выслушивая выговор начальника, опускает глаза и улыбается. Так как в

японской культуре контакт глаз не является обязательным атрибутом

коммуникации, жителям этой страны подчас трудно выдержать нагрузку

чужого взгляда. Иными словами, Япония — одна из наименее «глазеющих»

культур.

Русская же культура — «глазеющая», по крайней мере по сравнению с

англосаксонскими культурами. Сравнивая США и Англию, Э. Холл

отмечает, что американцы смотрят в глаза лишь в том случае, когда хотят

убедиться, что партнер по общению их правильно понял. А для англичан

контакт глаз более привычен: им приходится смотреть на собеседника,

который моргает, чтобы показать, что слушает. Но преподаватели

лингвостранове-дения предупреждают российских учащихся: в Англии

считается неприличным столь пристально смотреть в глаза, как это принято

— и даже поощряется — в России.

Русский обычай смотреть прямо в глаза Э. Эриксон обнаружил и в

литературных произведениях. Действительно, герои классической русской

литературы в доверительной беседе, раскрываясь перед собеседником, не

отрывают друг от друга згляда. Тем самым писатели не просто отмечают

обычай смотреть в глаза, а подчеркивают неразрывную связь теплоты и

откровенности в отношениях с контактом глаз.

В романе Л. Н. Толстого «Анна Каренина» Долли, желая вызвать на

откровенность Каренина, говорит, глядя ему в глаза. Но собеседник,

которого она считает холодным, бесчувственным человеком, вначале

отвечает, не глядя на нее, затем почти закрыв глаза, и наконец, не глядя ей в

глаза. И только решившись на откровенность, Каренин говорит, прямо

взглянув в доброе взволнованное лицо Долли. Именно тогда, когда Каренин

взглянул в лицо, Долли стало его жалко. И после этого глаза Каренина еще

глядели прямо на нее. Но это были мутные глаза: краткий момент

искренности закончился для Алексея Александровича, он опять стал

холоден, как и при начале разговора.

Контакт глаз — лишь один из элементов невербального поведения,

основанного на оптико-кинетической системе знаков (или кинесике). В эту

систему входит все богатство экспрессивного поведения человека — мимика,

жесты, поза, походка. Именно на примере некоторых видов экспрессивного

поведения мы рассмотрим основную проблему, встающую перед

исследователями невербального поведения в целом, — проблему степени его

универсальности и обусловленности культурой, а значит, возможностей

взаимопонимания при общении представителей разных народов.Лучшим

жестом считается тот, которого не замечают, который органически сливается

со словом и усиливает его воздействие на слушателей.

Заключение

Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и

смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию,

мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты,

мимика, голос эту информацию дополняют.

Невербальное общение – общение без помощи слов часто возникает

бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение,

либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является

часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно

хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может

контролироваться.

Невербальное общение – наиболее древняя и базисная форма

коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона

тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и

сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Невербальный язык настолько мощный и общий, что часто мы без труда

понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает многие наши

поступки, например, заранее знает, когда мы идем с ней гулять, а когда

отправляемся на улицу без нее.

Остается добавить, что если бы у человека (как, впрочем, и животных)

отсутствовало невербальное общение, то мы уподобились бы машинам без

чувств и эмоций, которые обмениваются информацией простыми печатными

словами (например: с помощью Интернет) но, к примеру, не рукописным

текстом - ведь почерк, своего рода, тоже объект невербального общения.

Список использованной литературы

1. Поваляева, М.А. Невербальные средства общения: М.А.

Поваляева, О. А. Рутер. – Ростов н/Д.: Феникс, 2004. – 352 с.

2. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. -

Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.

3. Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Культура и искусство речи.

Современная риторика. Ростов-на-Дону. Издательство «Феникс».

1996.

4. Бороздина Г.В.: Психология делового общения.- М.: «Деловая

книга»., 1998. – 247 с. Глава V. Невербальные особенности в

процессе делового общения

5. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их

жестам. — Нижний Новгород, 1992.