Реферат - Средства коммуникаций

Подождите немного. Документ загружается.

СОДЕРЖАНИЕ

СОДЕРЖАНИЕ........................................................................................................................1

1. Вербальные и невербальные средства общения...........................................................2

2. Жесты при общении............................................................................................................3

3. Паралингвистическая система.........................................................................................4

4. Пространство и время организации коммуникативного процесса...........................4

5. Контакт глаз».......................................................................................................................5

6. Принципы и нормы вербальной коммуникации..........................................................5

7. Основное содержание путеводителя в лабиринтах вербальной межкультурной

коммуникации..........................................................................................................................6

Выводы......................................................................................................................................8

Список литературы.................................................................................................................9

1. Вербальные и невербальные средства общения

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом

взаимопонимания между людьми, осуществляется посредством знаков,

точнее знаковых систем. Различают вербальную коммуникацию (в качестве

знаковой системы используется речь) и невербальную (используются

различные неречевые знаковые системы). Однако невербальная

коммуникация требует более детального деления на различные формы.

Выделяют 4 такие формы: кинесика, паралингвистика, проксемика,

визуальное общение. Каждая из них имеет свою собственную знаковую

систему, и поэтому практически существует пять видов коммуникативного

процесса:

1.Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы

человеческую речь. Речь является самым универсальным средством

коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее

всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать

высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками

коммуникативного процесса.

При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование

информации: коммуникатор в процессе говорения декодирует эту

информацию. Точность понимания слушающим смысла высказывания может

стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдёт смена

“коммуникативных ролей”, т.е. когда реципиент превратится в

коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл

смысл принятой информации.

Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник

информации, и как способ взаимодействия на собеседника. Чтобы полностью

описать процесс взаимовлияния, недостаточно только знать структуру

коммуникативного акта, необходимо ещё проанализировать и мотивы

общающихся, их цели, установки и пр. Для этого нужно обратиться к тем

знаковым системам, которые включены в речевое общение, помимо речи.

Исследования показали, что в ежедневном акте коммуникации

человека слова составляют 7%, звуки и интонации 38%, неречевое

взаимодействие 53% .

Говорим голосом, беседуем всем телом: таким образом,

коммуникативный процесс оказывается неполным, если мы отвлекаемся от

невербальных его средств.

Первым среди них выделяется оптико-кинестическая система знаков,

что включает в себя жесты, мимику, пантомимику. Глаза, взгляд, лицо

человека способны сказать больше, чем произнесённые слова, мимические

выражения несут более 70 % информации. Важно отметить, что основную

познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств

человека несут брови и губы.

2. Жесты при общении

Жесты при общении несут также много информации, в языке жестов,

как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший алфавит жестов

можно разбить на 5 групп.

1. Жесты-иллюстраторы – это жесты сообщения; указатели,

пиктографы - образные картинки изображения; кинетографы – движение

телом, идеографы – свободные движения руками.

2. Жесты-регуляторы – это жесты, выражающие отношение говорящего

к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда,

целенаправленные движения руками.

3. Жесты-эмблемы – это своеобразные заместители слов или фраз в

общении, например, поднятая над головой рука означает – “до свидания”.

4. Жесты адаптаторы – это специфические привычки человека,

связанные с движением рук.

5. Жесты-афоректоры – жесты, выражающие через движение тела и

мышцы лица определённые эмоции.

Значимость оптико-кинестической системы знаков в коммуникации

настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область

исследований – кинестика.

3. Паралингвистическая система

Паралингвистическая система – это система вокализации, т.е. качество

голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система –

включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача,

смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают

семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных

речевых включений, а “околоречевыми” путями, приёмами.

4. Пространство и время организации коммуникативного процесса

Пространство и время организации коммуникативного процесса

выступают также особой знаковой системой, несут смысловую нагрузку, как

компоненты коммуникативных ситуаций. Экспериментально доказано

преимущество некоторых пространственных форм организации общения, как

для двух партнёров по коммуникативному процессу, так и в массовых

аудиториях.

Точно также некоторые нормативы, разработанные в различных

культурах, относительно временных характеристик общения выступают как

своего рода дополнения к семантически значимой информации.

Проксемика как специальная область, занимающаяся пространственной

и временной организации общения, располагает в настоящее время уже

большим экспериментальным материалом. Её основатель Э. Холл

проксемику “Пространственной психологией”.

Ряд исследований в этой области связан с изучением специфических

наборов пространственных и временных констант коммуникативных

ситуаций, они получили название “хроиотопов”.

5. Контакт глаз»

Следующая специфическая знаковая система, используемая в

коммуникативном процессе – это “контакт глаз”, имеющий место в

визуальном общении. Контакт глазами на первый взгляд кажется такой

знаковой системой, значение которой весьма ограничено. Английский

исследователь М. Аргайл и его сотрудники разработали далее определённую

“формулу интимности”, выяснив зависимость степени интимности, в том

числе и от такого параметра, как дистанция общения, в разной мере

позволяющая использовать контакт глаз. Однако сейчас спектр таких

исследований стал значительно шире: знаки, представляемые движением

глаз, включаются в более широкий диапазон ситуаций общения.

6. Принципы и нормы вербальной коммуникации

Вербальная коммуникация носит главенствующий характер в любой

области человеческой деятельности. Профессиональное владение речью

становится важной составляющей успеха во множестве профессий. Голос

Александра Лебедя стал его важной характеристикой. Шамкающая речь Л.

Брежнева уничтожала любые усилия пропагандистов.

В настоящее время межкультурные ситуации привлекают к себе

повышенное внимание. Помимо теоретических, методологических аспектов

межкультурной коммуникации, Р.Д.Льюис, С.Г.Тер-Минасова, К.Селлих,

Т.Г.Стефаненко, Р.Гестеланд и другие ученые-исследователи отмечают

многочисленные проблемы, трудности, которые осложняют процесс

взаимодействия. При рассмотрении любой потенциально нестабильной

проблемы, можно обнаружить коммуникативные ошибки, которые являются

стимулятором межкультурной напряженности, недопонимания. При

знакомстве с другой культурой возникает вопрос о том, чем отличается один

народ от другого. Как правило, упоминаются языковые различия, отличия в

материальной культуре, а также специфические нормы, стандарты, атрибуты

поведения, которые проявляются в сфере общения.

Перспективным направлением в изучении межкультурной

коммуникации в современном обществе стало появление и развитие

тенденций, направленных на изучение особенностей вербального этикета

(языковая тенденция) и невербального этикета (культурно-поведенческая

тенденция). Этикетные ситуации, в основном тесно связаны с повседневным

общением, которое многообразно и может широко варьироваться в

зависимости от различных факторов. Вариабельность этикетных ситуаций

может зависеть от пола, возраста, происхождения, места встречи, времени

суток и/или года, рода деятельности, социального статуса и т.д. Этнический

этикет у определенного народа предписывает в каждом конкретном случае

строгое соблюдение норм, правил поведения.

7. Основное содержание путеводителя в лабиринтах вербальной

межкультурной коммуникации

Основное содержание путеводителя в лабиринтах вербальной

межкультурной коммуникации включает в себя следующие семь

характеристик.

1. Отношение к темпу речи, паузам, молчанию, принятым в разных

культурах. Так, например, молчание, принятое в разных культурах, можно

интерпретировать по-разному. «Говорить без пауз – значит обладать

плохими манерами», – так считают арабы.. Древнекитайская пословица 2

века гласит: «Кто знает – молчит, а кто не знает – говорит. Для «слушающих

культур» Восточной Азии молчание в ответ на вопрос не означает ничего

предосудительного, так как молчание не равнозначно прекращению

коммуникации, а наоборот, оно является важнейшей частью социального

взаимодействия. В то время, как в США не любят пауз в разговоре, которые

воспринимаются крайне негативно, могут раздражать собеседника.

2. Частота использования в речи определенных речевых формул,

оборотов, словосочетаний, вопросов. Как принято обращаться к своему

собеседнику: по фамилии, указывать титул, звание, вежливые приставки (сан

- в Японии, менеджер Ким- в Корее, синьор Гарсиа – в Испании, мистер – В

США и т.д.). Какой формулой вербального приветствия должно

сопровождаться приветствие или прощание, напутствие, пожелание и т.д.

3. Стандартные или «допустимые» темы ведения разговоров или

поддержания беседы. Существуют стандартные темы для бесед и их

поддержания, принятые в каждой культуре. Например, в арабской культуре,

стандартными темами являются последние новости, здоровье и благополучие

собеседника, его родных.

4. Запретные или закрытые темы. Важным моментом в эффективной

межкультурной коммуникации является соблюдение в общении приемлемых

тем разговора. Возникает достаточно сложная ситуация, связанная с

необходимым соблюдением этнических норм и правил. На Ближнем Востоке

не принято затрагивать религиозных тем, затрагивать интимные и личные

темы. Запретными темами является, все, что противоречит в данной культуре

законам морали и представлениям о приличиях.

5. Использование запретной лексики, инвективов и эвфемизмов. Ни в

одной культуре вы не встретите права или разрешения на использование

оскорбительных слов или выражений. Считается недопустимым

использование нецензурных слов и лексики, которые могут обидеть, задеть

чувства, оскорбить достоинство собеседника, окружающих. «…Корректность

языка выражается в стремлении найти новые способы языкового выражения

взаимен тех, которые задевают чувства и достоинства индивидуума,

ущемляют его человеческие права привычной языковой бестактностью и/или

прямолинейностью в отношении расовой и половой принадлежности,

возраста, состояния здоровья, социального статуса, внешнего вида и т.п.».

6. Использование общепринятых метафор. Общепринятые метафоры,

сказания, легенды, анекдоты, к использованию которых следует относиться

предельно осторожно. То, что является ценностью в одной культуре, может

восприниматься совершенно неоднозначно в другой.

7. Различия, связанные с сословной принадлежностью и социальной

дифференциацией.

Различия, связанные с сословной, половозрастной и т.д.

дифференциацией в вербальных приветствиях. Кто произносит первым

приветствие (сидящий или стоящий, старший или младший по возрасту, босс

или подчиненный, клиент или менеджер, женщина или мужчина

Выводы

Исходя из всего вышеперечисленного, обобщая и систематизируя

теоретический материал, позволим себе сформулировать основные

требования, необходимые для соблюдения вербального этнического этикета:

Обращать внимание на темп речи, молчание, паузы, интонации,

принятые в той или иной культуре.

Учитывать распространенные вербальные формулы. Стандартные темы

и способы поддержания беседы. В достаточной степени следует владеть

информацией о том, какие вопросы или ответы входят в обязательный

минимум общения.

Знать, какие темы не следует затрагивать во время беседы, о чем не

следует спрашивать, упоминать и т.д. Что считается запретным и

неприличным.

Не следует также забывать о том, как то, что мы сказали, может быть

воспринято в этнической картине другого человека. Как то или иное понятие

живет в реальности мира изучаемого языка, в другой культуре.

Выработать позитивную мировоззренческую установку на

окружающий нас мир, стараться понимать удивительный и многообразный

внутренний мир носителей языка, их культуру, историю, особенности

мировосприятия, традиции и т.д.

Межкультурная вербальная коммуникация представляет собой

загадочный, но чрезвычайно интересный процесс. Эффективная вербальная

межкультурная коммуникация не является легким и доступным механизмом

взаимодействия в межкультурных контактах.

Список литературы

1.Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: Деловая книга

2004.

2.Клюев Е.В. Речевая коммуникация. - М.: ПРИОР, 2005.

3.Кнапп М.Л./Невербальные коммуникации. – М, 2005.

4.Петровская Л.А. Компетентность в общении. – М.: Изд-во МГУ,

2005.

5.Чистякова М.И. Психоглинастика. М.: Просвещение: Владос, 2005.