74
Для исследования коммерческой деятельности предприятия используют-
ся общенаучные методы. В зависимости от поставленных целей, эти методы
делят на: разведочные (предварительные) - предусматривают сбор каких-то
предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помо-
гающих выработать гипотезу (предложения, научные предложения); описа-
тельные - предусматривающие описание определенных явлений, например, вы-
яснить численность пользующихся
авиационным транспортом, или числен-
ность тех, кто слышал о фирме; казуальные - предусматривающие проверку ги-
потезы о какой-то причинно-следственной связи. На втором этапе выбираются
методы исследования.
Также методы могут классифицироваться на: кабинетные и полевые.
Кабинетные включают изучение внешней информации и изучение внутренней
информации. Внешняя информация – это повседневная информация о
событи-
ях, исходящих в коммерческой среде. Руководитель собирает внешнюю ин-
формацию, читая книги, газеты, специализированные издания, беседуя с клиен-
тами, поставщиками и прочими лицами, не относящимся к штатным работни-
кам фирмы, а также обмениваясь сведениями с другими управляющими и со-
трудниками своей фирмы. Внутренняя информация – это отчетность фирмы,
отражающая показатели текущего
сбыта, суммы издержек, объемы материаль-
ных запасов, движение денежной наличности и др.
Полевые методы исследования делятся на: наблюдение, эксперимент, оп-
рос. Опрос может быть письменный, телефонный, устный. Опросы проводятся
для того, чтобы получить информацию о знаниях, убеждениях и предпочтениях
людей, о степени их удовлетворенности.
Ведущим из общенаучных методов является системный
метод, который
позволяет рассматривать коммерческую деятельность как систему с присущими
ей признаками: элементы, связи, целостность, функции. Коммерческая деятель-
ность как система имеет составные элементы, системные характеристики функ-
ционирования и цели.
Составляющие подсистемы: закупочная деятельность, хранение, распре-
деление товаров с присущими им элементами – представляют коммерческую
деятельность как систему. Границы подсистем выражаются этапами
доведения
товаров до потребителей. В рамках подсистем задействованы коммерческие
процессы и операции, обеспечивающие количественные и качественные изме-
нения. Поступающие в обращение, а затем уходящие товарно-материальные
потоки в потреблении становятся объектами продажи, то есть связаны с товар-
но-денежным обменом. Функции системы коммерческой деятельности выпол-
няются исходя из целей, определяемых
своеобразием торгового предприятия и
факторами внешней среды.
Рассматривая коммерческую деятельность как систему, необходимо вы-
делит ее характеристики в соответствии с теорией систем: ВХОД, ПРОЦЕСС,
ВЫХОД. К характеристикам ВХОД относятся все виды ресурсов, необходимые
для функционирования системы коммерческой деятельности (материальные,
финансовые, технические, трудовые, а также экономическое, организационное