Владимиров А.Н. Лучшие рефераты по маркетингу

Подождите немного. Документ загружается.

мажные

носители информации служат явным барьером на пути

внедрения передовых

технологий

управления. В этой связи исполь-

зование современных методов сбора, обработки, хранения и пред-

ставления информации для управленческих решений является

одним из важнейших рычагов развития бизнеса.

Роль управленческих

решений

Управленческие решения на предприятии охватывают все

сто-

роны его деятельности: подготовку производства, собственно

про-

изводство, сбыт, работу с

персоналом,

финансы и др. Основная

задача

управления

— координация деятельности подразделений

для наиболее эффективного их использования по

решению

стра-

тегических, тактических и текущих задач предприятия.

С информационной точки зрения, стержнем является система

подготовки принятия решений

(СППР),

хотя архитектурно — это

надстройка

над оперативными информационными

системами,

ис-

пользуемыми на предприятии. Цель разработки и внедрения СППР

—

информационная

поддержка оперативных возможностей и ком-

фортных

условий для высшего руководства и ведущих

специалис-

тов для принятия

обоснованных

решений, соответствующих

мис-

сии предприятия, а также его стратегическим и тактическим

це-

лям. Основой такой системы

являются:

• доставка статистических данных и информации

аналитичес-

кого и сводного

как

из внутренних, так и из внешних источников

для экономических и финансовых оценок, сопоставление планов,

разработка

моделей

и составление прогнозов в бизнесе;

• формирование и

эксппуатация

во

взаимодействии

с руковод-

ством соответствующей системы информационных,

финансовых,

математических и эвристических моделей, экономических и фи-

нансовых процессов.

Концептуальное решение поставленной проблемы должно ба-

зироваться на обеспечении доступа к данным и информации и

формировании адаптивной системы моделей бизнеса. При этом

необходимо обеспечить:

• доступ к данным внутренних и внешних источников

информа-

ции, использующих серийно выпускаемые

базы

данных;

• управление данными и информации в разнородных

(много-

платформных)

комплексах, что позволяет

обеспечить

их открытость

(локализуемость,

мобильность и

интероперабельность);

141

•

хранение

данных

и информации в унифицированных

форма-

тах,

пригодных

для дальнейшего анализа, синтеза и

представле-

ния,

включая

модели «что,

если?»;

•

анализ

и синтез

финансовой

экономической

информации,

моделирование состояний,

процессов

условий;

• представление информации в виде диаграмм, графиков

гео-

графических

карт,

в форме, интуитивно

понятной

удобной

руко-

водству для выработки решений.

Таким образом, целью создания

*«стемы

является

обеспече-

ние методической и

информационной

поддержки

подготовки при-

нятия

решений

по

ключевым

финакимвс-экономичесшм

вопросам

высшим руководством 44

менеджерами

среднего звена

предприя-

тия на основе оперативного стратегического анализа и прогноза

финансовых и

экономических

показателей. Это

лодразумевает

постоянное

.проведение

прогнозирования,

мониторинга,

анализа и

корректировки деятельности предприятия

его

подразделений,

предоставляемых продуктов и услуг,

обслуживаемых

клиентов,

состояния рынков и

условий

конкуренции на них.

Информационная поддержка

упрааленчвскойдЕЯтельностм

Одним из основных отличий

аналитической

обработки данных

от оперативной является не столько большой объем обрабатыва-

емых данных,

сколько

необходимость поддерживать обработку

произвольных,

заранее не регламентированных запросов иэ раз-

личных

источников информации.

Предварительная

классификация

источников

информации.

Информационное, программное и техническое обеспечение

при-

звано

систематизировать как внутренние, так и внешние источни-

ки информации. В качестве внутренних источников информации

могут выступать:

•

трансакционные

системы, предназначенные для

операцион-

ной

работы,

в том числе с клиентами, включая клиентов

филиа-

пов

и представительств;

• система внутрифирменного электронного документооборота;

•

документы из

электронных

хранилищ;

• документы на бумажных носителях.

К внешним источникам информации относятся:

142

•

информационные

агентства,

поставляющие

данныекак

вэлек-

тронном

виде, так и на бумажных носителях;

• законодательные и регулирующие органы;

•

клиенты и партнеры

предприятию,

представляющие данные в

электронном виде и

на

бумажных носителях.

При формировании информационных хранилищ следует пред-

варительно

произвести

обследование потенциально интересных

внутренних и внешних

источников

информации,

оценить

потенци-

альный объем

и-содержание

переносимых в

информационное

хра-

нилище сведений,

требований

к структуризации информации и

возможности

ее

поддержания.

Доставка

информации.

Доставка

информации из внешних и

внутренних

источников

молят

осуществляться-

по

выделенным

ка-

налам,

глс6альнымэле)сфо1шьт»сетя»коммермескотаили10бще-

го

назначения,

корпоративным

и локальным компьютерным

се-

тям.

Для

работы с бумажными документами

отрабатываются

тех-

нологии

формирования

электронных

копий

в рамках электронного

архива

Предусматриваются

методы

анализа

неструктурированной

и слабо

структурированной

информации, включая ее поиск и

дос-

тавку по

запросам

пользователя.

При распределенной архитектуре предприятия

и.

его информа-

ционных ресурсов должна предусматриваться возможность полу-

чения информации из различных территориально разрозненных

источников.

Управление

информацией. Исходные данные,

поступающие

систему из различных

источников,,

как

правило,

фильтруются.

частности, могут

осуществляться

следующие

этапы

преобразова-

ния:

• проверка корректности (внутренняя непротиворечивость дан-

ных,

безопасность

внесения данной записи для системы в

целом),

•

реформатирование

(приведение

к общему формату в соот

ветствие

принципом

интегрированное™ данных и информации);

• фильтрация и агрегирование данных;

• исключение дублированных данных;

• датирование данных (обязательное внесение метки данных в

соответствии с принципом

историчности).

Целесообразно предусматривать возможность описания

раз-

личных структур данных (создание и ведение

метабазы)

как адми-

нистратором системы, так и конечным пользователем, причем

143

структура

данных,

видимая с места конечного пользователя, дол-

жна быть настраиваема как под определенный тип пользователя,

так и под конфетную решаемую задачу.

Хранение информации. Информационное хранилище должно

быть с учетом предметной ориентации данных, историчности,

ин-

тегрировэнности

и неизменяемости во времени. Данные в

инфор-

мационном хранилище структурированы за счет использования

метаданных в зависимости от уровня агрегирования.

Для экономии времени пользователя обеспечивается много-

уровневое хранение информации. При этом сохраняются как

не-

которые детальные, так и агрегированные данные.

ВвиДу

сложно-

сти многоуровневой структуры информационного хранилища

не-

обходимо поддерживать его целостность,

т.е.

соответствие

дан-

ных вышележащих уровней нижележащим, а также детальных

дан-

ных — данным

оперативным

и других внешних систем.

Анализ

информации.

Как известно, мало собрать информацию

и организовать ее хранение, важно уметь пользоваться ею.

Исто-

рия учит, что на базе одной и той же информации могут делаться

различные,

не исключено, что и противоположные, выводы.

Основными потенциальными пользователями информационных

хранилищ являются среднее и высшее

звено

управления, систем-

ные аналитики. Зачастую это неординарно мыслящие люди, многие

из которых достаточно

эрудированы

в области компьютерных тех-

нологий современных аналитических методов. Только небольшая

часть их

аналитических

потребностей может быть предварительно

сформулирована, регламентирована и

документирована.

Поэтому

особое место в их работе отводится

вопросам

анализа, в том числе

математической поддержке подготовки принятия решений.

Современные информационные системы поддерживают

интер-

претацию

информации

как совокупности

бизнес-объектов.

Это

чрез-

вычайно удобно для непрофессиональных пользователей ЭВМ,

так

как подобные средства позволяют

аналитику,

тем более

менедже-

ру, воспринимать модель данных в виде списка

знакомых

есте-

ственных для него объектов, таких как «клиенты», «договоры»,

«оплата труда» и др.

В то же время более квалифицированный пользователь имеет

возможность,

описав с помощью встроенного

механизма

форми-

рования запросов новые функции и представления, сохранить их

для использования коллегами.

144

Особо следует отметить, что аналитиков интересуют не только

и, быть может, не столько одномерные

(однозспектные)

запросы,

сколько сложные запросы с несколькими аспектами анализа и

множественными связями.

Например,

в запросе могут быть

нало-

жены ограничения на временной период, перечень продуктов и

услуг,

подвергающихся

анализу, региональные ограничения и т.п.

Несмотря на то, что подобные запросы могут быть описаны зара-

нее, делать это не всегда удобно из-за непредсказуемости и

мно-

жественности запросов. Кроме того, анализ только начинается, но

никак не

заканчивается

констатацией и фиксацией фактов,

проис-

ходивших в прошлом. Наиболее интересным эффектом от анали-

тических инструментов является прогноз на будущее и наличие

механизмов моделирования по схеме «что будет, если».

Именно на эти возможности и сориентированы многие про-

граммные продукты,

появившиеся

на рынке в последнее время.

Представление

информации. Представление информации —

один из наиболее существенных факторов всей концепции: как

известно,

«встречают по одежке». Высшее руководство предприя-

тия зачастую видит только этот компонент информационных

сис-

тем. Поэтому успех СППР во многом связан не только с содержа-

нием, но и с возможностями изобразительного ряда для представ-

ления результатов анализа и моделирования.

К пользовательскому интерфейсу СППР предъявляются повы-

шенные

требования,

в том числе:

• организация

пользовательского

интерфейса по двухуровне-

вой схеме: работа в автоматическом и

интерактивно-исследова-

тельских режимах;

•

полностью русскоязычная среда работы конечного пользователя;

• дружественный графический пользовательский интерфейс;

• наличие легкодоступной многоуровневой системы помощи и

обучения для каждого пользовательского окна и по каждому струк-

турному элементу, в том числе по функциональному признаку;

• широкое применение графической интерпретации исходных

данных и результатов обработки;

• применение

большого

количества разнотипных двухмерных и

трехмерных графоаналитических объектов и специализированной

аналитической графики, а также геоинформационных систем;

• предоставление пользователю возможности настройки экран-

ных форм и элементов графического интерфейса;

145

•

интегрировзнность

с приложениями оперативных систем

на

уровне пользовательскою

интерфейса;

•

применение

программах защитном

системы

от

несанкцио-

нированных и неправильных

действий

пользователя;

• повышенные меры безопасности, обязательного

использова-

ния регламентированного

доступа

и системы

паролей;

• переносимость

объектов

пользовательского

интерфейса.

Особое значение имеет

легкодостулноеть

системы помощи и

обучения

возможностям и

последовательностью

работы с

СППв

том числе потенциальное использование

гипертекста

для

указан-

ных

возможностей.

Следующим фактором, влияющим

на

осмыс-

ление

ситуации

лицом, принимающим

решение»

является гибкое

и настраиваемое

использование

интерфейса

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании всего, выше сказанного можно сделать такой

вывод: поставленная проблема, то есть

обеспечение

процесса

принятия решения информацией, которая отвечает всем

требова-

ниям, вполне решаема. В настоящее время эта проблема решает-

ся с помощью использования современной

электронно-вычисли-

тельной техники, создания различных баз данных, экспертных

сис-

тем и систем подготовки принятия решений. Подобные способы

позволяют довольно проста, а главное быстро

собирать,

обраба-

тывать

анализировать существующую информацию. Они также

позволяют существенно облегчить процесс принятия решений для

руководителей

всех уровней. Внедрение описанных выше систем

требует достаточно больших вложений, но они, несомненно, с лих-

вой окупаются.

Ведь,

как говорится, кто владеет

информацией,

тот

владеет ситуацией, кто владеет ситуацией, тот владеет всем.

Наряду со всеми достоинствами данное

решение

проблемы

име-

ет и свои недостатки. Одним из таких недостатков является

необхо-

димость получения новых знаний руководителями, для того чтобы

использовать предложенные средства наиболее эффективно, что

требует

довольно-таки

много времени. С другой стороны, полная ав-

томатизация процесса принятия решений порождает много проблем

социального плана, в частности эта приводит к сокращению

време-

ни, которое затрачивается на общение с другими людьми. А это, с

146

точки

зрения

психологии, плохо

влияет

«а психологическое

состоя-

ние

человека,

снижает его желание работать в подобном режиме, и,

следовательно,

приводит

к уменьшению эффективности работы.

ЛИТЕРАТУРА

Герчикова

И. Н. Менеджмент, Учебник. —

М.:

Контакт,

1994.

2. Информатизация систем управления и принятия решений в

бизнесе:

социальный

л методологический аспекты. —

М.,

1994.

Литеак

Б. Г. Управленческие решения.

Карминский

А.

М.,

Нестеров П.

В.

Информатизация

бизне-

са.

—

М.:

Финансы и

статистика,

1997.

бйхман

Е. Г., Попов Э. В. Реинжиниринг

бизнеса:

реинжини-

ринг организации и информационные технологии. —

М.:

Финансы

статистика,

1997.

6. Винер Н. Кибернетика или управление и связь в животном и

машине.

ТЕМА:

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В

ОБЛАСТИ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА

ПЛАН

Введение

Что такое маркетинг

2. Туризм как вид услуг

2.1.

Туризм

2.2. Виды туризма

2.3. Туризм и сфера услуг. Определение услуги и определение

маркетинга услуг

3. Маркетинговые исследования

3.1.

Выявление проблем и

формулирование

целей исследования

3.2. Отбор источников информации

3.3. Сбор информации. Методы маркетинговых исследований

3.4. Анализ собранной информации

3.5. Представление

полученньк

результатов

3.6. Анализ использования исследования

Заключение

Литература

147

ВВЕДЕНИЕ

Туризм

является

одной из крупнейших и динамичных отраслей

экономики.

Высокие темпы его развития, большие объемы валют-

ных поступлений активно влияют на различные сектора экономи-

ки, что способствует

формированию

собственной туристской ин-

дустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового

валово-

го национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое

16-е

рабочее место,

11%

мировых потребительских расходов. Таким об-

разом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния,

кото-

рое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.

Сейчас важно не только

производить

качественные

товары

услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому большое значение

уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день

та-

ков: «Производить то, что покупается, а не продавать

то,

что

про-

изводится».

Существует множество различных направлений

маркетинговой

деятельности:

маркетинговые

исследования, маркетинговое пла-

нирование, товарная политика, система формирования спроса и

стимулирования сбыта, ценовая политика, сбытовая политика,

рекламная деятельность и т.д. Рассмотрение всех этих

направле-

ний в одной работе не представляется возможным. Поэтому в дан-

ной работе мы бы хотели, прежде всего,

остановиться

на вопросах

маркетинговых исследований.

В XIX

веке

маркетинговые

исследования не были нужны, так

как большинство фирм были мелкими и там знали своих клиентов

лично. В XX веке появилась

необходимость

в получении Более

обширной информации о клиентах и их покупательских

потребно-

стях.

Появилась

проблема нехватки информации. Необходимость

в проведении маркетинговых

исследований

очевидна. В этом и

состоит актуальность данной темы.

1. ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ

К чему стремится каждая туристическая фирма? Одной из ос-

новных задач фирмы является увеличение ее прибыли. Получе-

ние и увеличение прибыли подразумевает, прежде всего наличие

и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно

при-

148

влечь и удержать если они заинтересованы в получении услуги у

данной фирмы. Компания «Форум» провела исследования и

выяс-

нила,

что

удержание клиента составляет лишь 20% от

суммы,

ко-

торую нужно затратить на привлечение нового клиента. Удержать

клиента помогает маркетинг. В разных

секторах

экономики внима-

ние уделяется одному из направлений маркетинга. Так, в гости-

ничном бизнесе между маркетингом и продажами зачастую

ста-

вится знак равенства. В ресторанном бизнесе многие люди путают

маркетинг с рекламой и продвижением товара. Но реклама и сбыт

являются лишь элементами процесса продвижения товаров,

кото-

рый в свою очередь является составной частью маркетинга. Дру-

гие элементы

маркетинга

включают в себя

продукт,

цену,

распре-

деление, исследование.

Питер Друкер так определил цель маркетинга: «Цель

марке-

тинга сделать продажи постоянными. Цель — знать и понимать

клиентов настолько

хорошо,

чтобы продукт или услуга подходили

им и продавались

сами...».

Это не значит, что продажи и продвижение товаров не нужны

совсем. Это

означает,

что они должны быть частью продуманной

системы, работа которой направлена на удовлетворение

потреб-

ностей клиентов. Продажи и продвижение товаров будут эффек-

тивны лишь в том случае, если сначала будут определены цели и

потребности клиента, а затем будет предложен доступный по цене

товар или

услуга.

Таким образом, маркетинг

—

это общественный и

управлен-

ческий процесс, направленный на выявление потребностей насе-

ления, в результате которого отдельные личности и группы полу-

чают то, что им необходимо, и то, что они хотят путем создания

продукции и ценности и их обмена с

другими.

При этом частями

этого процесса являются создание и производство товаров, их

про-

движение, ценовая политика.

2. ТУРИЗМ КАК ВИД УСЛУГ

2.1. Туризм

Туризм

сейчас

является одним иэ самых

динамичных

секторов

как российской, так и мировой экономики.

Например, жители Санкт-Петербурга тратят на зарубежные

тур-

149

поездки уже

сейчас

сотни миллионов долларе» в год. По оценке

Комитета по

туризму

и развитию курортов Администрации Санкт-

Петербурга, жители города и области совершили за прошедшее

время 460

тысяч

туристических поездок за

рубеж.

В советские времена

турбизнес

был жестко разделен на

сфе-

ры; три государственные компании не без присмотра КГБ опекали

интуриста, в то время как туристом отечественным занимались

профсоюзы.

Теперь на внутренний российский

туризм

никаких

лицензий

не

требуется, а чтобы получить лицензию на международную

турис-

тическую деятельность, нужно арендовать офис, иметь в штате

сотрудника с образованием в области туризма и

заплатить

сбор в

размере 50 мрот.

Сегодня число компаний сильно увеличилось, и жесткая конку-

ренция заставляет их занимать свои ниши на рынке. Существуют

фирмы, занимающиеся отдельными странами или

направления-

ми, есть фирмы, работающие только на прием туристов. Есть

та-

кие, что работают с группами, и те, что организуют поездки по

ин-

дивидуальному заказу. Есть туроператоры, которые полностью

организуют поездки и предлагают со скидкой другим турфирмам

готовые

маршруты,

и есть

турагенты,

выступающие посредниками

между туроператором и клиентом. К

турагентам

стекается

инфор-

мация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нуж-

ный и наиболее доступный по цене.

2.2. Виды туризма

Итак,

туризму, принадлежащему к сфере услуг, присущи все те

особенности, которые были перечислены выше.

Можно выделить следующие виды туризма:

Экскурсионный туризм — путешествие в познавательных

це-

лях, Это одна из наиболее распространенных форм туризма.

Рекреационный туризм — путешествие для отдыха и лечения.

Этот вид

туризма

является весьма распространенным во всем

мире..

В некоторых странах он выделяется в самостоятельную от-

расль экономики и функционирует параллельно с другими видами

туризма.

Деловой

туризм—тоездки,

связанные с выполнением

профес-

сиональных обязанностей. В связи с всеобщей интеграцией и ус-

тановлением деловых контактов деловой туризм из года в год при-

150