(фонд с@учетом его объема и@качества, дополнительные услуги),
коммуникация (реклама, связи с@общественностью, личные контакты,
публичные акции), реализация товара / услуги (расположение, часы работы
библиотеки, наличие библиобуса, непрофильные услуги), издержки
встречной стороны (плата за@пользование библиотекой, штраф
за@несвоевременно возвращенные книги, психические затраты). Значимость
отдельных маркетинговых средств, используемых библиотекой, примерно
соответствует приведенной выше последовательности. В@конкретных
случаях порядок может меняться. Он@также зависит от@того, насколько
удачно соотносятся они между собой в@рамках общей концепции. Например,
хороший и@даже превосходный книжный фонд становится недоступен
большому числу читателей, если неудачно выбраны часы работы
библиотеки.
@@@@@Кроме этих четырех инструментов, следует учитывать две
маркетинговые стратегии, которые из-за своей особой роли называются
базисными. Это@– стратегия выделения целевых групп (сегментация)
и@сотрудничество с@другими образовательными учреждениями (кооперация),
Базисные стратегии характерны тем, что предлагают библиотеке
комплексное «руководство к@действию».
@@@@@Названные стратегии должны, сочетаясь друг с@другом, работать
на@общий положительный результат. Объединение их@в@единый метод
воздействия называется «маркетинг-микс». Маркетинг-микс предполагает
систему маркетинговых действий, реализуемых в@определенный временной
Период и@для конкретных целевых групп (например, реклама является
не@самоцелью, а@средством достижения некой маркетинговой цели,
связанной с@определенными группами пользователей в@четко обозначенный
период времени).
@@@@@После того, как стратегии переведены в@плоскость практических
действий, важно оценить их@эффективность. Для этого нужен контроль
за@результатами. Методы измерения следует соотносить с@поставленными
целями. Если цель состояла в@повышении посещаемости библиотеки
молодежью, то@важно учесть еще и@такой показатель, как книговыдача.
Стратегия, которая себя оправдала, должна быть продолжена. В@ином случае
важно проанализировать причины неудачи.
@@@@@Действенность маркетинговых мероприятий, в@конечном счете, зависит
не@только от@маркетингового инструментария, но@и@от@опыта работников
и@от@степени понимания ими современной ситуации. Маркетинговая
концепция может быть реализована только при успешном использовании
всего интеллектуального потенциала библиотеки. Ибо это лишь инструмент,
необходимый, но@не@достаточный для повышения эффективности
библиотечной работы.
@@@@@Важнейшее изменение, которое привносит в@деятельность библиотеки
маркетинговое мышление,@– отказ от@пассивной стратегии обслуживания
и@обращение к@активной рыночной стратегии. До@недавнего времени.
библиотеки в@основном ориентировались на@потребности читателей. Таким
образом библиотека удовлетворяла уже существующий спрос. Активный,
или наступательный, маркетинг означает расширение рынка библиотеки,
выявление с@помощью специальных методов новых, перспективных групп
пользователей. Окончательное@же решение о@том, будут@ли и@как образом
обслуживаться эти группы, принимается исходя из@целей библиотеки.