можно@ли, используя один канал, получить литературу по@другому, вернуть
книги в@ином месте, каков срок выполнения заказа?
@@@@@Ответы на@эти простые вопросы могут повысить качество услуг
и@предложений библиотеки, обеспечить их@доступность.
@@@@@8.2.10.2. Коммуникация
@@@@@Коммуникация подразумевает различные мероприятия, которыми
библиотека извещает целевые группы в@целом или отдельные из@них о@своих
услугах. Коммуникация опирается на@информацию об@убеждениях,
установках, ценностях целевых групп. Она должна учитывать их@постоянное
изменение и@помогать преодолению последствий информационного взрыва.
@@@@@Для повышения надежности коммуникации нужно проанализировать все,
что делалось библиотекой в@этой области, уточнить степень ее@известности
и@имидж в@глазах населения и@целевых групп. Инструменты коммуникации:
реклама, массовая работа, личный контакт, стимулы и@атмосфера. Все это
следует собрать под одной «крышей», объединив стратегией и@соотнеся
с@набором услуг и@предложений, их@размещением. Важно учесть и@издержки
пользователя.
@@@@@Реклама начинается с@определения целей соответствующих групп,
с@их@предпочтения того или иного вида библиотечно-библиографических
услуг. Цели должны быть конкретными, легко измеряемыми
и@контролируемыми. Например, повысить в@течение двух лет
информированность взрослого населения о@возможности выдачи
грампластинок на@дом на@10%.
@@@@@Форма рекламного послания должна активизировать получателя.
Снабженные специальными раздражителями, средства рекламы должны
вызывать положительные эмоции. Исследования показывают, что цветное
объявление или фотография впечатляют больше, чем текст. Критически
взглянув на@прошлую рекламную деятельность, многие библиотеки увидят,
что почти не@учитывали эти истины. Стиль их@рекламы скорее близок
к@«деловому и@информативному», хотя достаточно подготовленный человек
сам может@– и@порой лучше@– переработать информацию.
@@@@@Выбор средств и@носителей рекламы зависит от@избранной целевой
группы, ее@привычек, читательского поведения. Чем лучше это будет
учтено, тем эффективней будет реклама. Следует помнить, что содержание
рекламного послания лучше доходит до@пользователя по@определенным
каналам. Средства рекламы: объявления, радио, теле- и@киноклипы, записки,
приложения, письма, собственный журнал библиотеки, плакаты, закладки
для чтения, расписание работы библиотеки, наклейки, пластиковые пакеты
и@сумочки, брошюры, программы, библиографические указатели
и@приглашения. Носители рекламы: газеты, журналы, радио и@телевидение
(местные программы по@кабельному ТВ), транспорт, плакатные тумбы
и@стены, компьютеры, оборотная сторона читательского требования.
Представляют интерес школьные газеты, живо и@быстро откликающиеся
на@рекламу библиотек; выпуск ежедневников, дневников важно приурочить
к@событию (например: начало школьного учебного года).
@@@@@Библиотечная реклама должна быть везде и@именно там, где есть
ее@адресаты: плакат для пожилых@– в@домах престарелых и@центрах
пенсионеров, рядом с@окошечком обслуживания пенсионеров на@почте,
в@кафе, облюбованном пожилыми людьми, указатели литературы для