214 Сценарии организационного консультирования
В исследовании обнаружилась и декларируемая субкультура (профес-
сиональный этический кодекс) на уровне требований к официантам и
официанткам, а также к барменам: хорошо обслуживать, быть пункту-
альными, вежливыми, дружелюбными, улыбчивыми, приятными в обще-
нии с клиентами, соблюдать личную гигиену, следовать принятым нор-
мам ношения одежды, не употреблять спиртных напитков во время ра-
боты и др. Объективно декларированная субкультура выполняет
объединительную функцию, но на самом деле противоположные менталь-
ные субкультуры тормозят этот процесс. Мешают этому и сложившиеся
образцы контркультурных проявлений.
Однако в офисе ментальность различных субкультур может сглажи-
ваться быстрее. В конечном счете возникает гибридный вариант менталь-
ных субкультур.
Рассказывает сотрудник геолого-разведочной фирмы одной экзоти-
ческой страны:
«Главное, что я сразу ощутил, придя на работу в инофирму: мы и
они - два разных мира. Мы, как выяснилось, воспринимаем иностранцев
как дружелюбных сангвиников, а они нас - как мрачных меланхоликов.
Конечно, ни то, ни другое действительности не соответствует. «Как можно
вести себя так невежливо?» - недоумевают они. «Как можно быть таки-
ми неискренними?» - негодуем мы.
Идет время. Мы постепенно привыкаем друг к другу. Нас уже не так
раздражают обязательные улыбки. Наш английский становится все бо-
лее свободным, а в их речи все чаще проскальзывают русские слова. Офис
начинает открываться чуточку позже, чем официально принято. Дирек-
тор, без конца цитирующий «время - деньги», вдруг на 15 минут опазды-
вает на важную встречу, а его аккуратный заместитель приходит на рабо-
ту в мятой рубашке и галстуке, готовом свернуться в трубочку.
И вот посетитель, впервые входящий в наш офис, уже теряется: кто
тут русский, кто иностранец? Теперь и не разберешь...»
1
Но есть еще один вариант гибридной субкультуры, который прино-
сит ей успех. Этот феномен оказался ярко выражен в небольшой немец-
кой фирме с русско-немецким персоналом, которая являлась дистрибью-
тором головной фирмы, производящей пластиковый профиль для окон и
дверей. Главной задачей изучения этого феномена стало: выявить зави-
симость успехов фирмы на российском рынке от маркетинговой пове-
денческой культуры (О. Федотова, рук. - проф. Ю.Д. Красовский, 1998).
Тем более, что фирма в течение двух лет не только сохранила конкурен-
тоспособность, но и намного обошла трех своих иностранных конкурен-
тов по сервису, ценам, качеству, сертификации, ассортименту, складиро-
ванию и клиентуре. Что обусловило такой успех?
Во-первых, в фирме хорошо отработана коммуникативная сеть орга-
низации, где формальные и неформальные отношения совпадают (в фир-
ме - 50 человек). Коммуникативную сеть организации можно наглядно
изобразить так (рис. 1.5).
1
См.: С. Марзеева. Служебный роман с фирмой. Известия. 1997. 13 сент. С. 5.