М.: ГВЦ ОАО РЖД, 2015. — 12 с.
Содержание:
Главный вычислительный центр — филиал ОАО «РЖД»
Организационная структура ГВЦ ОАО «РЖД»
Сложности внедрения ITSM
Цели внедрения ITSM – чего достигли
Критерии успеха внедрения ITSM
Агеев А.В. ITSM-практики как актив. Организационное обеспечение успешного внедрения и развития практик управления ИТ-сервисами
