Похожие разделы

Агеев А.В. ITSM-практики как актив. Организационное обеспечение успешного внедрения и развития практик управления ИТ-сервисами

  • формат pdf
  • размер 634,79 КБ
  • добавлен 16 февраля 2016 г.
М.: ГВЦ ОАО РЖД, 2015. — 12 с. Содержание: Главный вычислительный центр — филиал ОАО «РЖД» Организационная структура ГВЦ ОАО «РЖД» Сложности внедрения ITSM Цели внедрения ITSM – чего достигли Критерии успеха внедрения ITSM

Бон Ян Ван, Кеммерлинг Георгес, Пондман Дик. Введение в ИТ сервис-менеджмент

  • формат pdf
  • размер 8,39 МБ
  • добавлен 20 января 2016 г.
М.: IT Expert, 2003. — 205 с. — ISBN: 90-77212-15-9. Издатель оригинальной версии: Van Haren Publishing, по заказу ITSMF Netherlands Другое название книги: ИТ Сервис-менеджмент. Введение Управление сервисами ИТ (IT Service Management, ITSM) развивается в России на протяжении последних пяти-шести лет, однако этот рынок еще недостаточно велик. Работающие в данной области компании не спешат объединить усилия и создать отечественные , хотя уже облада...

Брукс Питер. Метрики для управления ИТ-услугами

  • формат djvu
  • размер 3.95 МБ
  • добавлен 22 июня 2009 г.
Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подраздел...

Брукс Питер. Метрики для управления ИТ-услугами

  • формат pdf
  • размер 40,77 МБ
  • добавлен 1 апреля 2015 г.
Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс , 2008. — 283 с. — ISBN 978-5-9614-0647-4. Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услу...

Введение в IT-сервис (ITIL): Пример. Фирма Quick Couriers (Быстрые курьеры)

  • формат doc
  • размер 23,96 КБ
  • добавлен 25 апреля 2013 г.
7 с. (Автор и выходные данные не указаны). Содержание: Управление конфигурациями. Управление инцидентами и служба Service Desk. Управление проблемами. Управление изменениями. Управление релизами. Управление доступностью. Управление мощностями. Управление непрерывностью ИТ-сервиса. Управление финансами. Управление уровнем услуг.

Введение в ITIL. Введение в ИТ Сервис менеджмент

Презентация
  • формат ppt
  • размер 2,62 МБ
  • добавлен 03 мая 2013 г.
Best Practice. – 48 слайдов. (Автор и выходные данные не указаны). Материалы к учебному курсу. Содержание: Введение. IT Infrastructure Library — ITIL. Примеры обобщения мирового опыта. ITIL индустрия. Структура ITIL. Место ITIL. Преимущества ITIL для заказчиков. Преимущества ITIL для ИТ-подразделений. Потенциальные сложности при внедрении ITIL. Основные понятия сервис менеджмента. Качество ISO 9000:2001. Услуга и качество. Цикл качества Деминга....

Введение в ITIL: Основные понятия (The ITIL Story)

  • формат pdf
  • размер 156,13 КБ
  • добавлен 21 апреля 2013 г.
Version 3.0 . – Pink Elephant, 2002. – 12 с. (Автор не указан). Содержание: Определение ITIL. Открытый стандарт. Основные принципы библиотеки. Область действия Библиотеки. Книги Библиотеки. Философия ITIL. Сертификация. Кому следует читать ITIL. Выгоды от применения методологии ITIL. Часто задаваемые вопросы.

Глоссарий Терминов и Определений

  • формат doc
  • размер 283,90 КБ
  • добавлен 10 февраля 2016 г.
ITIL, 2009. — 47 с. Комитет по переводам и публикациям: Жилинский Александр (INLINE GROUP), Сарычева Александра (Zurich Retail). ITIL is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office (Glossary Terms and Definitions) ITIL V3 Glossary, v0.92, 30 April 2009

Добрынин А.С. и др. О механизме начального формирования релизов на стадии внедрения ИТ-сервисов

  • формат pdf
  • размер 431,46 КБ
  • добавлен 20 февраля 2013 г.
Добрынин А.С., Кулаков С.М., Зимин В.В. Статья. Опубликована в материалах конференции "Теплотехника и информатика в образовании, науке и производстве", Екатеринбург, 2013 - 4 с. Ввод в эксплуатацию (внедрение) и дальнейшее сопровождение ИТ-сервиса предусматривает решение комплекса взаимосвязанных задач планирования. Проектный пакет ИТ-сервиса, сформированный на стадии проектирования или в процессе управления изменениями, поступает в систему упра...

Ингланд Р. Овладевая ITIL. Скептическое руководство для ответственных лиц

  • формат pdf
  • размер 855.06 КБ
  • добавлен 28 июня 2011 г.
Лайвбук, 2011. - 200с. У каждой отрасли есть свой культ со своими ортодоксами и своими еретиками. У ИТ-менеджеров этот культ называется «ITIL». Ортодоксы говорят, что ITIL спасет всех (имея в виду в первую очередь айтишников, во вторую – пользователей). Еретики - что ITIL ведет всех (тех же) в пропасть, да еще и задорого. Роб Ингланд (IT Skeptic) рассказывает правду - понятным языком, открыто, нескучно и по делу. Если вы встретили слово ITIL в св...

Ингланд Роб. Введение в реальный ITSM

  • формат pdf
  • размер 1,98 МБ
  • добавлен 02 мая 2013 г.
Пер. с англ. Романа Журавлёва. — М.: Лайвбук, 2011. — 132 с. — ISBN 978-5-904584-05-4. Эта книга - для тех, кто работает в ИТ и для тех, для кого работают те, кто работает в ИТ. Сервис менеджмент - последний писк моды в управлении ИТ, отсюда «ИТ Сервис Менеджмент». Самое популярное описание ITSM - это ITIL. Эта книга не про ITIL. Честно. Real ITSM - это ироничный сатирический взгляд на то, во что могут превратиться реальные практики ITSM, и чем о...

Информационно-технологическая инфраструктура предприятия. ITIL/ITSM - концептуальная основа процессов ИС-службы. Введение в методологию ITIL, категории сервисов, достоинства и недостатки

Презентация
  • формат ppt
  • размер 259,67 КБ
  • добавлен 27 апреля 2013 г.
64 слайда. (Автор и выходные данные не указаны). В настоящее время ИТ-служба предприятия становится полноправным участником бизнеса, выступая в роли поставщика определенных услуг для бизнес-подразделений, а отношения между ними формализуются как отношения "поставщик услуг – потребитель услуг". Бизнес-подразделение формулирует свои требования к необходимому спектру услуг и их качеству, руководство предприятия определяет объем финансирования для вы...

Исайченко Дмитрий. ITSM и eTOM объединяй и властвуй

  • формат pdf
  • размер 409,89 КБ
  • добавлен 24 января 2016 г.
М.: Cleverics, 2012. — 8 с. Содержание: Необходимость интеграции стандартов eTOM vs ITIL Пример реализации системы управления Структура системы управления Проведение оргизменений Основные выводы

ИТ сервис. Часть 1. Введение

Презентация
  • формат ppt
  • размер 613,07 КБ
  • добавлен 05 апреля 2013 г.
Карякин Ю.Е., 31 слайд. (Выходные данные не указаны). Содержание: Основные понятия. Услуги и качество. Положения теории Деминга. Организационная зрелость. Модель EFQM. Этапы модели EFQM. Модель зрелости (Capability Maturity Model — СММ). Связь заказчик-поставщик и Уровни зрелости. Корпоративная цель организации. Горизонт планирования. Корпоративная культура. Управление персоналом. Управление взаимоотношениями с заказчиками ИТ-услуг. Процессное уп...

ИТ сервис. Часть 2. Структура и задачи библиотеки передового опыта организации ИТ (ITIL)

Презентация
  • формат ppt
  • размер 161,79 КБ
  • добавлен 04 мая 2013 г.
Карякин Ю.Е., 25 слайдов. (Выходные данные не указаны). Содержание: Предоставление услуг. Управление уровнем услуг. Управление финансами ИТ. Управление мощностями. Управление доступностью. Управление непрерывностью ИТ-услуг. Поддержка услуг. Служба Service Desk. Управление инцидентами. Управление проблемами. Управление конфигурациями. Управление изменениями. Управление релизами. Управление взаимоотношениями с заказчиком ИТ. Управление информацион...

ИТ сервис. Часть 3. Управление инцидентами

Презентация
  • формат ppt
  • размер 1,54 МБ
  • добавлен 14 мая 2013 г.
Карякин Ю.Е., 33 слайда. (Выходные данные не указаны). Содержание: Степень воздействия, срочность и приоритет. Преимущества использования процесса. Этапы процесса управления инцидентами. Критические факторы успеха. Показатели эффективности. Проблемы. Управление проблемами. Преимущества использования процесса. Критические факторы успеха. Проблемы.

ИТ сервис. Часть 4. Управление конфигурациями

Презентация
  • формат ppt
  • размер 537,53 КБ
  • добавлен 29 апреля 2013 г.
Карякин Ю.Е., 22 слайда. (Выходные данные не указаны). Содержание: Цель процесса. Преимущества использования процесса. Базисная конфигурация. Критические факторы успеха. Проблемы. Управление изменениями. Виды деятельности. Основные понятия. Инцидент.

Козлов М. Методы определения и управления себестоимостью ИТ-услуг

  • формат pdf
  • размер 2,09 МБ
  • добавлен 22 марта 2015 г.
Выходные данные неизвестны, 2014. — 28 с. Введение. ИТ-услуги и каталог ИТ-услуг. Технические и профессиональные ИТ-услуги. Классификация ИТ-услуг. Этапы создания каталога ИТ-услуг. Моделирование ИТ-услуг. Разработка модели ИТ-затрат, основанной на ИТ-услугах. Заключение. Используемые термины и сокращения. Библиография.

Методические указания - ITIL

Практикум
  • формат doc
  • размер 129.39 КБ
  • добавлен 01 апреля 2013 г.
20 с. (Автор и выходные данные не указаны). Содержание: Введение. Версии ITIL. Структура Библиотеки. Тома Библиотеки: о чем они? CMDB. CMDB как ERP для IТ. Совместимость с другими методологиями. ASP или ISP. Чего ждать от ITIL? Каталог услуг. Соответствие систем ITIL. Заключение.

Основы ITIL

Презентация
  • формат ppt
  • размер 90,66 МБ
  • добавлен 14 апреля 2013 г.
176 слайдов. (Автор и выходные данные не указаны). Материалы к одноименному трехдневному курсу. Содержание: Введение в курс. Что такое ITIL. Процессное управление. Практика управления услугами. Оперативное управление услугами (Service Operation). Проектирование услуг (Service Design). Передача услуг (Service Transition). Стратегия услуг (Service Strategy). Постоянное улучшение услуг (ContinuaI Service Improvement). Автоматизация деятельно...