Бизнес процессы. Инструменты совершенствования

Автор этой книги Бьёрн Андерсен, профессор Норвежского университета науки и тех-
нологии принимал участие в многочисленных проектах по улучшению работы предприя-
тий Европы. Он написал множество книг и статей по совершенствованию бизнес-процес-
сов. Данная книга отличается от всех других, написанных им, тем, что в ней использован
последовательный подход и дано целостное объяснение совместного использования раз-
личных инструментов (средств), необходимых для внедрения усовершенствований.
В ней вы найдете более 40 примеров эффективного использования описанных инст-
рументов совершенствования, которые отражают характерные проблемы, возникающие
в практической работе по управлению качеством, как частных, так и государственных
предприятий. Рассматриваются решения таких вопросов, как определение приоритетов,
анализ проблем, генерация идей, организация улучшения программ совершенствования
и их внедрения.
Описание каждого отдельного инструмента в книге сопровождается иллюстративным
примером, а также образцами бланков-формуляров.
Эта книга может стать настольной в вашей работе по совершенствованию организации