Блюм М.А., Молоткова Н.В. Управление конфликтами в коммерческой деятельности

– Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. – 104 с. Знакомит студентов с основными понятиями конфликтологии как научной дисциплины. Раскрывает сущность и природу конфликта как социального феномена, динамику конфликта и его взаимосвязь с общественными отношениями; функции конфликта в системе общественных действий и взаимодействий; виды конфликтов, возникающих в различных формах социальной жизни; технологии регулирования и разрешения конфликтов. Предназначено для студентов дневного и заочного отделений направления "Торговое дело".