Учеб. пособие. — М.: Учебно-методический центр по образованию на
железнодорожном транспорте, 2014. — 232 с.
Рассмотрены вопросы оформления и продажи билетов через
билетно-кассовую аппаратуру АСУ «Экспресс». Описана технология
работы, основанная на современной законодательной базе и
соответствующих нормативных документах, а также порядок действий
билетных кассиров в различных ситуациях.
Предназначено для учащихся техникумов, колледжей железнодорожного транспорта, а также может быть полезно для студентов, обучающихся по специальности 190701 «Организация перевозок и управление на транспорте» специализации «Управление пассажирскими перевозками», и работников соответствующих финансовых и экономических служб. Введение
Этика и культура обслуживания пассажиров
Система управления продажей билетов на сети железных дорог
Правила проезда пассажиров и оформление проездных документов
Оборудование билетных касс и организация работы билетного кассира
Оформление проездных документов в системе «ЭКСПРЕСС»
Переоформление проездных документов
Гашение проездных документов
Оформление бесплатного и льготного проезда
Оформление проезда военнослужащих
Оформление, гашение и возврат групповых проездных документов
Действия кассира при ошибках в наборе заказа и отрицательных ответах системы
Отчетность по продаже проездных документов
Оформление проездных документов в бюро заказов
Оформление проездных документов в VIP-вагоны
Оформление проезда по банковским картам и через интернет
Оформление проездных документов через интернет
Оформление проездных документов в системе «ЭКСПРЕСС-3» с терминалов, установленных на территории государств Евросоюза
Оформление проездных документов в скоростные поезда «САПСАН»
Оформление проездных документов с учетом применения специальных тарифов
Оформление проездных документов по универсальной карте ОАО «РЖД»
Оформление проезда в международном сообщении
Гашение, возврат и переоформление проездных документов международного сообщения
Правила проезда по билетам организации содружества железных дорог (ОСЖД)
Приложение. Инструкция по охране труда и технике безопасности. Общие требования безопасности (примерная)
Приложение. Образцы набора запросов
Приложение. Порядок предоставления пассажирам комплекса услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда, в вагонах повышенной комфортности экономического класса и бизнес-класса
Приложение. Классификация видов работ
Приложение. Должностная инструкция билетного кассира АСУ «Экспресс» (примерная)
Рекомендуемая литература
Предназначено для учащихся техникумов, колледжей железнодорожного транспорта, а также может быть полезно для студентов, обучающихся по специальности 190701 «Организация перевозок и управление на транспорте» специализации «Управление пассажирскими перевозками», и работников соответствующих финансовых и экономических служб. Введение
Этика и культура обслуживания пассажиров
Система управления продажей билетов на сети железных дорог
Правила проезда пассажиров и оформление проездных документов
Оборудование билетных касс и организация работы билетного кассира
Оформление проездных документов в системе «ЭКСПРЕСС»
Переоформление проездных документов
Гашение проездных документов
Оформление бесплатного и льготного проезда
Оформление проезда военнослужащих
Оформление, гашение и возврат групповых проездных документов
Действия кассира при ошибках в наборе заказа и отрицательных ответах системы
Отчетность по продаже проездных документов
Оформление проездных документов в бюро заказов
Оформление проездных документов в VIP-вагоны
Оформление проезда по банковским картам и через интернет
Оформление проездных документов через интернет
Оформление проездных документов в системе «ЭКСПРЕСС-3» с терминалов, установленных на территории государств Евросоюза
Оформление проездных документов в скоростные поезда «САПСАН»
Оформление проездных документов с учетом применения специальных тарифов
Оформление проездных документов по универсальной карте ОАО «РЖД»
Оформление проезда в международном сообщении
Гашение, возврат и переоформление проездных документов международного сообщения
Правила проезда по билетам организации содружества железных дорог (ОСЖД)
Приложение. Инструкция по охране труда и технике безопасности. Общие требования безопасности (примерная)
Приложение. Образцы набора запросов
Приложение. Порядок предоставления пассажирам комплекса услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда, в вагонах повышенной комфортности экономического класса и бизнес-класса
Приложение. Классификация видов работ
Приложение. Должностная инструкция билетного кассира АСУ «Экспресс» (примерная)
Рекомендуемая литература