Дисертация
  • формат pdf
  • размер 1,81 МБ
  • добавлен 26 июля 2015 г.
Чернышова О.В. Психoлогичeскиe факторы эффективности профессиoнaльной дeятельнoсти мастеров-консультантов сервисных центров автомобильных компаний
Диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук. Специальность: 19.00.03 – Психология труда, инженерная психология, эргономика. ТИЭП. Тверь. 2014. - 163 с. Научный руководитель: доктoр психологичeских наук, профессор С.Н. Федотов
Цель исследования состояла в выявлении внутренних психологических факторов (личностных свойств и психических качеств), оказывающих влияние на эффективность профессиональной деятельности мастеров - консультантов сервисного центра автомобильной компании.
В качестве объекта исследования выступала профессиональная деятельность мастеров-консультантов, работающих в сфере оказания сервисных услуг техническими центрами автомобильных компаний не менее 1,5 лет.
Предметом исследования явились психологические факторы (личностные свойства и психические качества), позволяющие мастеру-консультанту эффективно осуществлять профессиональную деятельность.
Гипотезы исследования. Высокий уровень эффективности профессиональной деятельности мастеров - консультантов сервисных центров автомобильных компаний детерминируется не только организационными факторами, но и внутренними психологическими. Разработка специального научно-методического аппарата исследования психологических факторов позволит определить взаимосвязь эффективности профессиональной деятельности с выявленными психологическими факторами с учетом их различной психометрической нагрузки/
Оглaвлениe
Bbедениe
Тeорeтико-мeтодологичeскиe пpeдпосылки иccледования пcихoлогических фaкторoв эффективности профеccиональной деятельности мастерoв-консультантoв

Методологические основы исследования психологических факторов эффективности профессиональной деятельности специалистов
Концептуальные подходы к исследованию психологической структуры профессиональной деятельности
Современные взгляды на эффективность и успешность профессиональной деятельности
Научно-методические основы психологиче-ского анализа и прогнозирования эффективности профеcсинальной деятельности мастеров–консультантов
Методика профессиографическогоо исследования деятельности мастера–консультанта
Методика прогнозирования эффективности профессиональной деятельности мастера-консультанта
Методика развития психологической компетентности мастеров-консультантов
Методика дифференциально- психометрической оценки разрабо-танного научно-методического аппарата прогнозирования эффектив-ности профессиональной деятельности мастеров-консультантов
Результаты исследования психологических факторов эффективности профессиональной деятельности мастеров-консультантов
Анализ факторов, обусловливающих потребность практики сервисных центров автомобильных компаний в повышении эффективности профессиональной деятельности мастеров – консультантов
Результаты профессиографическогоо анализа деятельности мастеров-консультантов автомобильных компаний
Результаты эмпирического исследования психологических факторов эффективности профессиональной деятельности мастеров-консультантов
Результаты апробации программы развития психологической компетентности мастеров-консультантов
Практические рекомендации по организации и осуществлению психологического сопровождения профессиональной деятельности мастеров–консультантов
Рекомендации по разработке профессиограммм должностей мастеров-консультантов сервисного центра автомобильной компании
Рекомендации по прогнозированию эффективности профессиональной деятельности мастеров-консультантов
Рекомендации по развитию психологической компетентности мастеров-консультантов
Заключение
Библиография
Похожие разделы