Диссертация на соискание ученой степени кандидата
психологических наук. Специальность: 19.00.03 – Психология
труда, инженерная психология, эргономика. ТИЭП. Тверь. 2014. —163
с. Научный руководитель: доктoр психологичeских наук, профессор
С.Н. Федотов
Цель исследования состояла в выявлении внутренних
психологических факторов (личностных свойств и психических
качеств), оказывающих влияние на эффективность профессиональной
деятельности мастеров - консультантов сервисного центра
автомобильной компании.
В качестве объекта исследования выступала
профессиональная деятельность мастеров-консультантов, работающих в
сфере оказания сервисных услуг техническими центрами автомобильных
компаний не менее 1,5 лет.
Предметом исследования явились психологические
факторы (личностные свойства и психические качества), позволяющие
мастеру-консультанту эффективно осуществлять профессиональную
деятельность.
Гипотезы исследования. Высокий уровень
эффективности профессиональной деятельности мастеров -
консультантов сервисных центров автомобильных компаний
детерминируется не только организационными факторами, но и
внутренними психологическими. Разработка специального
научно-методического аппарата исследования психологических факторов
позволит определить взаимосвязь эффективности профессиональной
деятельности с выявленными психологическими факторами с учетом их
различной психометрической нагрузки/
Оглaвлениe
Bbедениe
Тeорeтико-мeтодологичeскиe пpeдпосылки иccледования пcихoлогических фaкторoв эффективности профеccиональной деятельности мастерoв-консультантoв
Методологические основы исследования психологических факторов эффективности профессиональной деятельности специалистов
Концептуальные подходы к исследованию психологической структуры профессиональной деятельности
Современные взгляды на эффективность и успешность профессиональной деятельности Научно-методические основы психологиче-ского анализа и прогнозирования эффективности профеcсинальной деятельности мастеров–консультантов
Методика профессиографическогоо исследования деятельности мастера–консультанта
Методика прогнозирования эффективности профессиональной деятельности мастера-консультанта
Методика развития психологической компетентности мастеров-консультантов
Методика дифференциально- психометрической оценки разрабо-танного научно-методического аппарата прогнозирования эффектив-ности профессиональной деятельности мастеров-консультантов Результаты исследования психологических факторов эффективности профессиональной деятельности мастеров-консультантов
Анализ факторов, обусловливающих потребность практики сервисных центров автомобильных компаний в повышении эффективности профессиональной деятельности мастеров – консультантов
Результаты профессиографическогоо анализа деятельности мастеров-консультантов автомобильных компаний
Результаты эмпирического исследования психологических факторов эффективности профессиональной деятельности мастеров-консультантов
Результаты апробации программы развития психологической компетентности мастеров-консультантов
Практические рекомендации по организации и осуществлению психологического сопровождения профессиональной деятельности мастеров–консультантов
Рекомендации по разработке профессиограммм должностей мастеров-консультантов сервисного центра автомобильной компании
Рекомендации по прогнозированию эффективности профессиональной деятельности мастеров-консультантов
Рекомендации по развитию психологической компетентности мастеров-консультантов
Заключение
Библиография
Bbедениe
Тeорeтико-мeтодологичeскиe пpeдпосылки иccледования пcихoлогических фaкторoв эффективности профеccиональной деятельности мастерoв-консультантoв
Методологические основы исследования психологических факторов эффективности профессиональной деятельности специалистов
Концептуальные подходы к исследованию психологической структуры профессиональной деятельности
Современные взгляды на эффективность и успешность профессиональной деятельности Научно-методические основы психологиче-ского анализа и прогнозирования эффективности профеcсинальной деятельности мастеров–консультантов
Методика профессиографическогоо исследования деятельности мастера–консультанта
Методика прогнозирования эффективности профессиональной деятельности мастера-консультанта
Методика развития психологической компетентности мастеров-консультантов
Методика дифференциально- психометрической оценки разрабо-танного научно-методического аппарата прогнозирования эффектив-ности профессиональной деятельности мастеров-консультантов Результаты исследования психологических факторов эффективности профессиональной деятельности мастеров-консультантов
Анализ факторов, обусловливающих потребность практики сервисных центров автомобильных компаний в повышении эффективности профессиональной деятельности мастеров – консультантов
Результаты профессиографическогоо анализа деятельности мастеров-консультантов автомобильных компаний
Результаты эмпирического исследования психологических факторов эффективности профессиональной деятельности мастеров-консультантов
Результаты апробации программы развития психологической компетентности мастеров-консультантов
Практические рекомендации по организации и осуществлению психологического сопровождения профессиональной деятельности мастеров–консультантов
Рекомендации по разработке профессиограммм должностей мастеров-консультантов сервисного центра автомобильной компании
Рекомендации по прогнозированию эффективности профессиональной деятельности мастеров-консультантов
Рекомендации по развитию психологической компетентности мастеров-консультантов
Заключение
Библиография