СПб.: Нева; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003. — 288 с. — ISBN
5-7654-2739-1, 5-94848-102-6.
(101 с. в PDF) В учебном пособии профессора кафедры психологии Северо-Западной академии государственной службы (СПб) В.В.Горанчука в доступной и ясной форме излагаются основные понятия и современные научные сведения по психологии делового общения и управленческих воздействий: обсуждаются механизмы перцепции, коммуникации и интеракции; рассматриваются способы вербального и невербального взаимодействия; анализируются коммуникативные барьеры; разбираются основные виды и формы управленческих влияний. Теоретические выкладки сопровождаются практическими советами, рекомендациями и иллюстрациями, позволяющими лучше осмыслить и прочувствовать учебный материал. Пособие предназначено для студентов психологических, экономических, юридических, технических вузов; руководителей высшего и среднего звена, управленцев-практиков; педагогов и психологов в системе высшего и среднего образования, а также других специалистов, работающих с людьми. От автора
Введение
Функции общения
Виды общения
Деловое общение
Перцепция в деловом общении
Механизмы восприятия в межгрупповом общении
Механизмы восприятия в межличностном общении
Перцепция невербальной информации
Коммуникация в деловом общении
Вопросы и ответы в ходе делового общения
Коммуникативные барьеры
Интеракция в деловом общении
Виды управленческих воздействий
Убеждение
Внушение
Подражание
Принуждение
Манипуляция
Критика
Формирование благосклонности и комплименты
Уверенность в себе как фактор взаимодействия
Формы делового общения и управленческих воздействий
Беседа
Переговоры
Совещания и собрания
Публичная речь
Вместо заключения: здоровье - предпосылка делового успеха
(101 с. в PDF) В учебном пособии профессора кафедры психологии Северо-Западной академии государственной службы (СПб) В.В.Горанчука в доступной и ясной форме излагаются основные понятия и современные научные сведения по психологии делового общения и управленческих воздействий: обсуждаются механизмы перцепции, коммуникации и интеракции; рассматриваются способы вербального и невербального взаимодействия; анализируются коммуникативные барьеры; разбираются основные виды и формы управленческих влияний. Теоретические выкладки сопровождаются практическими советами, рекомендациями и иллюстрациями, позволяющими лучше осмыслить и прочувствовать учебный материал. Пособие предназначено для студентов психологических, экономических, юридических, технических вузов; руководителей высшего и среднего звена, управленцев-практиков; педагогов и психологов в системе высшего и среднего образования, а также других специалистов, работающих с людьми. От автора
Введение
Функции общения
Виды общения
Деловое общение
Перцепция в деловом общении
Механизмы восприятия в межгрупповом общении
Механизмы восприятия в межличностном общении
Перцепция невербальной информации
Коммуникация в деловом общении
Вопросы и ответы в ходе делового общения
Коммуникативные барьеры
Интеракция в деловом общении
Виды управленческих воздействий
Убеждение
Внушение
Подражание
Принуждение
Манипуляция
Критика
Формирование благосклонности и комплименты
Уверенность в себе как фактор взаимодействия
Формы делового общения и управленческих воздействий
Беседа
Переговоры
Совещания и собрания
Публичная речь
Вместо заключения: здоровье - предпосылка делового успеха