Учебник для ВУЗов М. , 2003. 585 стр.
Предлагаемое читателю издание - первым фундаментальный учебник по сервису на транспорте. Рассматривается комплекс транспортных услуг, агентское и транспортно-экспедиторское обслуживание, параметры качества обслуживания клиентов на железных дорогах; сервис в грузовых и пассажирских перевозках; рынок как основа сервиса на транспорте, методология маркетинга применительно к изучению рынка транспортных услуг; классификация, сегментация, структура и конъюнктура рынка; мотивы поведения и типология потребителей транспортных услуг: анализ фирменной структуры рынка, внешней и внутренней среды перевозчика: вопросы фирменного транспортного обслуживания. Предназначен для студентов вузов, обучающихся по специальности Организация перевозок и управление на транспорте (железнодорожный транспорт), и работников в сфере оказания услуг на транспорте. Раскрыты элементы сервиса, методы оценки эффективности и возможностей обеспечения современных транспортных услуг, их качества и конкурентоспособности, организация работы транспортно-экспедиторских фирм, сервис - центров на железнодорожном транспорте.
Предлагаемое читателю издание - первым фундаментальный учебник по сервису на транспорте. Рассматривается комплекс транспортных услуг, агентское и транспортно-экспедиторское обслуживание, параметры качества обслуживания клиентов на железных дорогах; сервис в грузовых и пассажирских перевозках; рынок как основа сервиса на транспорте, методология маркетинга применительно к изучению рынка транспортных услуг; классификация, сегментация, структура и конъюнктура рынка; мотивы поведения и типология потребителей транспортных услуг: анализ фирменной структуры рынка, внешней и внутренней среды перевозчика: вопросы фирменного транспортного обслуживания. Предназначен для студентов вузов, обучающихся по специальности Организация перевозок и управление на транспорте (железнодорожный транспорт), и работников в сфере оказания услуг на транспорте. Раскрыты элементы сервиса, методы оценки эффективности и возможностей обеспечения современных транспортных услуг, их качества и конкурентоспособности, организация работы транспортно-экспедиторских фирм, сервис - центров на железнодорожном транспорте.