М.: Cleverics, 2012. — 8 с.
Содержание:
Необходимость интеграции стандартов
eTOM vs ITIL
Пример реализации системы управления
Структура системы управления
Проведение оргизменений
Основные выводы
Исайченко Дмитрий. ITSM и eTOM объединяй и властвуй
