ИТ сервис. Часть 1. Введение

Карякин Ю.Е., 31 слайд.
(Выходные данные не указаны). Содержание:
Основные понятия.
Услуги и качество.
Положения теории Деминга.
Организационная зрелость.
Модель EFQM.
Этапы модели EFQM.
Модель зрелости (Capability Maturity Model — СММ).
Связь заказчик-поставщик и Уровни зрелости.
Корпоративная цель организации.
Горизонт планирования.
Корпоративная культура.
Управление персоналом.
Управление взаимоотношениями с заказчиками ИТ-услуг.
Процессное управление.
Модель совершенствования процессов.
Процессы.
Процессы и организационные подразделения.