Калита Т.П. Побудова систем управління якістю відповідно до стандарту ДСТУ ISO 9001-2001 в органах виконавчої влади

Навч. посіб. — К.: Вид-во НАДУ, 2007. — 44 с. У навчальному посібнику визначаються цілі та завдання побудови системи управління якістю, розглядається їх організаційне забезпечення, розподіл відповідальності та інші актуальні питання.
Розрахований на використання в навчальному процесі у системі підвищення кваліфікації керівних кадрів. Зміст
Вступ
Загальні положення
Визначення цілей та завдань побудови СУЯ
Організаційне забезпечення та розподіл відповідальності
Навчання та мотивація персоналу при побудові СУЯ
Визначення споживачів і послуг ОВВ
Перший етап побудови
Удосконалення системи планування та аналізу діяльності ОВВ
Розроблення документації СУЯ
Впровадження СУЯ
Подальше удосконалення СУЯ
Висновки