Инструкция по применению от Объединения потребителей России. М.:
Библиотечка "Российской газеты", 2013. Вып. 2. 192 с.
Предлагаемая книга в первую очередь адресована гражданам, которые
хотят научиться защищать свои потребительские права, готовы
заниматься общественным контролем за работой предпринимателей,
сферой ЖКХ, исполнением обязанностей чиновниками, т.е.
непосредственно и активно участвовать в наведении порядка в нашей
стране. Это возможно, если грамотно и в полной мере использовать
современное потребительское законодательство и объединять усилия,
становясь участниками общественных потребительских организаций.
Настоящее издание поможет понять, как действовать правильно.
Основы законодательства о защите прав потребителей
Кого и когда защищает закон
Товар, работа, услуга
Недостатки товара (работы, услуги)
Срок службы
Срок годности
Гарантийный срок
Дополнительное обязательство изготовителя (продавца) в отношении недостатков товара
Информация о товарах (работах, услугах)
Безопасность и качество товара (работы, услуги)
Основные виды ответственности за нарушение прав потребителя
Ответственность за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Ответственность за вред, причиненный потребителю вследствие недостатков товара (работы, услуги)
Ответственность за нарушение сроков (неустойка)
Ответственность за убытки, причиненные потребителю
Ответственность за отказ в удовлетворении требований потребителя в досудебном порядке (штраф)
Права потребителей при продаже товаров
Основные правила розничной продажи товаров
Основные положения договора купли-продажи
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Права потребителя при обнаружении недостатков товара
Требования потребителя, связанные с недостатками товара
Сроки обнаружения недостатков товара
Проверка качества и экспертиза товара
Порядок и сроки удовлетворения требования потребителя об устранении недостатков товара
Порядок и сроки удовлетворения требования потребителя о замене товара с недостатками
Порядок и сроки удовлетворения иных требований потребителя
Ответственность за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя
Ответственность за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара
Особенности продажи отдельных видов товаров
Продовольственные товары
Текстильные, трикотажные, швейные, меховые товары и обувь
Технически сложные товары бытового назначения
Парфюмерно-косметические товары
Автомобили, мототехника, прицепы и номерные агрегаты
Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней
Аудиовизуальные произведения и фонограммы, программы для электронных вычислительных машин и базы данных
Мебель
Непродовольственные товары, бывшие в употреблении
Особенности продажи товаров по образцам
Особенности продажи товаров дистанционным способом
Права потребителей при выполнении работ, оказании услуг
Особенности заключения и исполнения договора на выполнение работ (оказание услуг)
Цена работы (услуги)
Оплата выполненных работ (оказанных услуг)
Сроки выполнения работ (оказания услуг)
Права потребителя при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг)
Качество работы (услуги)
Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
Выполнение работы из материала исполнителя
Приемка выполненной исполнителем работы (оказанной услуги)
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Особенности предъявления требований, связанных с недостатками выполненной работы (оказанной услуги)
Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Ответственность исполнителя за нарушение сроков (неустойка)
Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Особенности заключения и исполнения отдельных видов договоров
Договор подряда
Договор возмездного оказания услуг
Особенности оказания отдельных видов услуг
Бытовое обслуживание населения
Услуги общественного питания
Услуги по реализации туристского продукта
Платные образовательные услуги
Платные медицинские услуги
Коммунальные услуги
Порядок информирования потребителя организацией, осуществляющей управление многоквартирным жилым домом, о выполняемых работах (оказываемых услугах)
Способы информирования
Информация, которую обязаны раскрывать управляющие организации
Информация, которую должны раскрывать ТСЖ и ЖК
Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей
Судебная защита потребителей
Государственная защита прав потребителей
Общественные организации потребителей
Права общественных объединений потребителей
Общественный контроль
Объединение потребителей России - общероссийское общественное движение в защиту прав и интересов потребителей
Понятие и принципы общественного контроля
Организационно-правовые формы общественного контроля за соблюдением прав потребителей
Образец претензии о возврате денег за некачественный товар
Образец претензии о возврате денежных средств и выплате неустойки за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара
Образец претензии с отказом от исполнения договора на выполнение работ и требованием о возврате денежных средств
Образец претензии о замене некачественного товара
Образцы исковых заявлений
Основы законодательства о защите прав потребителей
Кого и когда защищает закон
Товар, работа, услуга
Недостатки товара (работы, услуги)
Срок службы
Срок годности
Гарантийный срок
Дополнительное обязательство изготовителя (продавца) в отношении недостатков товара
Информация о товарах (работах, услугах)
Безопасность и качество товара (работы, услуги)
Основные виды ответственности за нарушение прав потребителя
Ответственность за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Ответственность за вред, причиненный потребителю вследствие недостатков товара (работы, услуги)
Ответственность за нарушение сроков (неустойка)
Ответственность за убытки, причиненные потребителю
Ответственность за отказ в удовлетворении требований потребителя в досудебном порядке (штраф)
Права потребителей при продаже товаров
Основные правила розничной продажи товаров
Основные положения договора купли-продажи
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Права потребителя при обнаружении недостатков товара
Требования потребителя, связанные с недостатками товара
Сроки обнаружения недостатков товара
Проверка качества и экспертиза товара
Порядок и сроки удовлетворения требования потребителя об устранении недостатков товара
Порядок и сроки удовлетворения требования потребителя о замене товара с недостатками
Порядок и сроки удовлетворения иных требований потребителя
Ответственность за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя
Ответственность за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара
Особенности продажи отдельных видов товаров
Продовольственные товары
Текстильные, трикотажные, швейные, меховые товары и обувь
Технически сложные товары бытового назначения
Парфюмерно-косметические товары
Автомобили, мототехника, прицепы и номерные агрегаты
Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней
Аудиовизуальные произведения и фонограммы, программы для электронных вычислительных машин и базы данных
Мебель
Непродовольственные товары, бывшие в употреблении
Особенности продажи товаров по образцам
Особенности продажи товаров дистанционным способом
Права потребителей при выполнении работ, оказании услуг
Особенности заключения и исполнения договора на выполнение работ (оказание услуг)
Цена работы (услуги)
Оплата выполненных работ (оказанных услуг)
Сроки выполнения работ (оказания услуг)
Права потребителя при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг)
Качество работы (услуги)
Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
Выполнение работы из материала исполнителя
Приемка выполненной исполнителем работы (оказанной услуги)
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Особенности предъявления требований, связанных с недостатками выполненной работы (оказанной услуги)
Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Ответственность исполнителя за нарушение сроков (неустойка)
Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Особенности заключения и исполнения отдельных видов договоров
Договор подряда
Договор возмездного оказания услуг
Особенности оказания отдельных видов услуг
Бытовое обслуживание населения
Услуги общественного питания
Услуги по реализации туристского продукта
Платные образовательные услуги
Платные медицинские услуги
Коммунальные услуги
Порядок информирования потребителя организацией, осуществляющей управление многоквартирным жилым домом, о выполняемых работах (оказываемых услугах)
Способы информирования
Информация, которую обязаны раскрывать управляющие организации
Информация, которую должны раскрывать ТСЖ и ЖК
Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей
Судебная защита потребителей
Государственная защита прав потребителей
Общественные организации потребителей
Права общественных объединений потребителей
Общественный контроль
Объединение потребителей России - общероссийское общественное движение в защиту прав и интересов потребителей
Понятие и принципы общественного контроля
Организационно-правовые формы общественного контроля за соблюдением прав потребителей
Образец претензии о возврате денег за некачественный товар
Образец претензии о возврате денежных средств и выплате неустойки за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара
Образец претензии с отказом от исполнения договора на выполнение работ и требованием о возврате денежных средств
Образец претензии о замене некачественного товара
Образцы исковых заявлений